Применимо к: Спутниковый модем HT3000W с интерфейсом руководства пользователя редакции C. Это сбор свидетельств проблемы услуги, а не настройка антенны, ремонт модема или измерение скорости.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Тест не проходит | Выберите Connectivity Test в боковой панели и запустите его. Это проверяет соединение с центром управления сетью Hughes. Запишите результат и время. Отдельно откройте Built-In Self Test и сохраните результат. Руководство направляет в Customer Care при неудаче любого из тестов; успешный результат полезен, но не доказывает работу каждого приложения, сайта или устройства Wi-Fi. |
| Тесты проходят, сайты не открываются | Если тесты проходят, но одно устройство по-прежнему не работает, сравните второе устройство в той же сети и на том же сайте. Если не работает только одно приложение, запишите это отличие. Если не работают все устройства, передайте Hughesnet состояние и результаты тестов вместо многократного сброса модема. Не публикуйте SAN, ESN, данные учетной записи и пароли. |
Выполните эти проверки
Откройте локальную страницу модема
Подключите компьютер к сети HT3000W и введите www.systemcontrolcenter.com в адресной строке браузера. Открытие этой локальной страницы не доказывает работу спутникового интернета. Подтвердите модель модема перед применением этих инструкций; дополнительное устройство Fusion является отдельной частью установки.
Что означает результат: Прочитайте System Status и сохраните точный System State Code перед любыми изменениями. По руководству экранный индикатор зеленый при нормальной работе, желтый при ухудшении работы, оранжевый при превышении объема данных тарифа и красный при системной проблеме. Это индикаторы страницы, а не физический индикатор Power. Не выбирайте способ ремонта только по цвету.
Сохраните состояние перед изменениями
Прочитайте System Status и сохраните точный System State Code перед любыми изменениями. По руководству экранный индикатор зеленый при нормальной работе, желтый при ухудшении работы, оранжевый при превышении объема данных тарифа и красный при системной проблеме. Это индикаторы страницы, а не физический индикатор Power. Не выбирайте способ ремонта только по цвету.
Что означает результат: Если тесты проходят, но одно устройство по-прежнему не работает, сравните второе устройство в той же сети и на том же сайте. Если не работает только одно приложение, запишите это отличие. Если не работают все устройства, передайте Hughesnet состояние и результаты тестов вместо многократного сброса модема. Не публикуйте SAN, ESN, данные учетной записи и пароли.
Выполните оба документированных теста
Выберите Connectivity Test в боковой панели и запустите его. Это проверяет соединение с центром управления сетью Hughes. Запишите результат и время. Отдельно откройте Built-In Self Test и сохраните результат. Руководство направляет в Customer Care при неудаче любого из тестов; успешный результат полезен, но не доказывает работу каждого приложения, сайта или устройства Wi-Fi.
Что означает результат: Остановитесь при красном физическом индикаторе Power, поврежденной проводке, запахе гари или воде. Не перемещайте передающую антенну, не открывайте модем, не отключайте его фиксируемый разъем питания DC и не сбрасывайте его к заводским настройкам из-за неудачного теста. Сохраните установку и спросите Hughesnet о следующем разрешенном действии.
Сравните и передайте результаты
Если тесты проходят, но одно устройство по-прежнему не работает, сравните второе устройство в той же сети и на том же сайте. Если не работает только одно приложение, запишите это отличие. Если не работают все устройства, передайте Hughesnet состояние и результаты тестов вместо многократного сброса модема. Не публикуйте SAN, ESN, данные учетной записи и пароли.
Что означает результат: Остановитесь при красном физическом индикаторе Power, поврежденной проводке, запахе гари или воде. Не перемещайте передающую антенну, не открывайте модем, не отключайте его фиксируемый разъем питания DC и не сбрасывайте его к заводским настройкам из-за неудачного теста. Сохраните установку и спросите Hughesnet о следующем разрешенном действии.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при красном физическом индикаторе Power, поврежденной проводке, запахе гари или воде. Не перемещайте передающую антенну, не открывайте модем, не отключайте его фиксируемый разъем питания DC и не сбрасывайте его к заводским настройкам из-за неудачного теста. Сохраните установку и спросите Hughesnet о следующем разрешенном действии.
Что сообщить поддержке
Сохраните модель модема, точный код состояния, цвет статуса, результаты обоих тестов и время, затронутые устройства и проверенный сайт или приложение. Передавайте идентификаторы учетной записи только лично Hughesnet.
Частые вопросы
Означает ли зеленая страница, что работают все устройства?
Если тесты проходят, но одно устройство по-прежнему не работает, сравните второе устройство в той же сети и на том же сайте. Если не работает только одно приложение, запишите это отличие. Если не работают все устройства, передайте Hughesnet состояние и результаты тестов вместо многократного сброса модема. Не публикуйте SAN, ESN, данные учетной записи и пароли.
Нужно ли выполнять сброс после неудачного теста?
Остановитесь при красном физическом индикаторе Power, поврежденной проводке, запахе гари или воде. Не перемещайте передающую антенну, не открывайте модем, не отключайте его фиксируемый разъем питания DC и не сбрасывайте его к заводским настройкам из-за неудачного теста. Сохраните установку и спросите Hughesnet о следующем разрешенном действии.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.