適用範圍: 適用於使用修訂版 C 使用指南介面的 HT3000W 衛星數據機。這是收集服務問題證據，不是天線對準、數據機維修或速度基準測試。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 測試失敗 | 在側面板選擇 Connectivity Test 並啟動。這會測試與 Hughes 網路營運中心的連線。記錄結果與時間。另外開啟 Built-In Self Test，儲存結果。手冊指示，任一測試失敗都應聯絡 Customer Care；通過結果是有用證據，但不代表每個應用程式、網站或 Wi-Fi 裝置都正常。 |
| 測試通過，瀏覽失敗 | 若測試通過，但一台裝置仍失敗，請在相同網路與相同網站比較第二台裝置。若只有一個應用程式失敗，記錄此區別。若每台裝置都失敗，請將狀態與測試結果提供給 Hughesnet，不要反覆重設數據機。公開回報時，SAN、ESN、帳戶資料與密碼應保密。 |
逐項完成這些檢查
開啟數據機區域頁面
將電腦連到 HT3000W 網路，在瀏覽器網址列輸入 www.systemcontrolcenter.com。能開啟此區域頁面，不是衛星網際網路服務正常的證據。套用說明前，先確認數據機機型；額外 Fusion 裝置是安裝的另一部分。
結果的含義: 查看 System Status，任何變更前先儲存確切 System State Code。手冊中，螢幕指示綠色為正常運作，黃色為降級運作，橘色為超出方案資料額度，紅色為系統問題。這些是頁面指示，不是實體 Power 燈。請勿只憑顏色猜測修復方式。
變更前先儲存狀態
查看 System Status，任何變更前先儲存確切 System State Code。手冊中，螢幕指示綠色為正常運作，黃色為降級運作，橘色為超出方案資料額度，紅色為系統問題。這些是頁面指示，不是實體 Power 燈。請勿只憑顏色猜測修復方式。
結果的含義: 若測試通過，但一台裝置仍失敗，請在相同網路與相同網站比較第二台裝置。若只有一個應用程式失敗，記錄此區別。若每台裝置都失敗，請將狀態與測試結果提供給 Hughesnet，不要反覆重設數據機。公開回報時，SAN、ESN、帳戶資料與密碼應保密。
執行兩項文件記載的測試
在側面板選擇 Connectivity Test 並啟動。這會測試與 Hughes 網路營運中心的連線。記錄結果與時間。另外開啟 Built-In Self Test，儲存結果。手冊指示，任一測試失敗都應聯絡 Customer Care；通過結果是有用證據，但不代表每個應用程式、網站或 Wi-Fi 裝置都正常。
結果的含義: 若實體 Power 燈亮紅色、線路損壞、有燒焦味或水，請停止。請勿因測試失敗而移動發射天線、拆開數據機、拔除其鎖定式 DC 接頭或恢復原廠設定。保留安裝原狀，向 Hughesnet 詢問下一項獲授權操作。
比較並回報結果
若測試通過，但一台裝置仍失敗，請在相同網路與相同網站比較第二台裝置。若只有一個應用程式失敗，記錄此區別。若每台裝置都失敗，請將狀態與測試結果提供給 Hughesnet，不要反覆重設數據機。公開回報時，SAN、ESN、帳戶資料與密碼應保密。
結果的含義: 若實體 Power 燈亮紅色、線路損壞、有燒焦味或水，請停止。請勿因測試失敗而移動發射天線、拆開數據機、拔除其鎖定式 DC 接頭或恢復原廠設定。保留安裝原狀，向 Hughesnet 詢問下一項獲授權操作。
何時停止並尋求協助
若實體 Power 燈亮紅色、線路損壞、有燒焦味或水，請停止。請勿因測試失敗而移動發射天線、拆開數據機、拔除其鎖定式 DC 接頭或恢復原廠設定。保留安裝原狀，向 Hughesnet 詢問下一項獲授權操作。
向支援人員提供哪些資訊
儲存數據機機型、確切狀態代碼、狀態顏色、兩項測試結果與時間、受影響裝置，以及測試的網站或應用程式。帳戶識別資料只私下提供給 Hughesnet。
常見問題
綠色頁面是否表示每台裝置都正常？
若測試通過，但一台裝置仍失敗，請在相同網路與相同網站比較第二台裝置。若只有一個應用程式失敗，記錄此區別。若每台裝置都失敗，請將狀態與測試結果提供給 Hughesnet，不要反覆重設數據機。公開回報時，SAN、ESN、帳戶資料與密碼應保密。
測試失敗後我應該重設嗎？
若實體 Power 燈亮紅色、線路損壞、有燒焦味或水，請停止。請勿因測試失敗而移動發射天線、拆開數據機、拔除其鎖定式 DC 接頭或恢復原廠設定。保留安裝原狀，向 Hughesnet 詢問下一項獲授權操作。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。