Застосовується до: Супутниковий модем HT3000W за інтерфейсом посібника користувача ревізії C. Це збір даних щодо проблеми послуги, а не спрямування антени, ремонт модема або вимірювання швидкості.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Перевірка не вдається | Виберіть Connectivity Test на бічній панелі та запустіть. Це перевіряє з’єднання з центром мережевих операцій Hughes. Запишіть результат і час. Окремо відкрийте Built-In Self Test та збережіть результат. Посібник спрямовує до Customer Care за невдачі будь-якої перевірки; успішний результат корисний як доказ, але не встановлює роботи кожного застосунку, вебсайту або пристрою Wi-Fi. |
| Перевірки успішні, перегляд сторінок — ні | Якщо перевірки успішні, але один пристрій досі не працює, порівняйте другий пристрій у тій самій мережі та на тому самому вебсайті. Якщо не працює лише один застосунок, запишіть цю відмінність. Якщо не працює кожен пристрій, надайте стан і результати перевірок Hughesnet замість повторного скидання модема. Тримайте SAN, ESN, дані облікового запису та паролі приватними в публічних повідомленнях. |
Виконайте ці перевірки
Відкрийте локальну сторінку модема
Під’єднайте комп’ютер до мережі HT3000W та введіть www.systemcontrolcenter.com в адресному рядку браузера. Відкриття цієї локальної сторінки не доводить роботи супутникової інтернет-послуги. Підтвердьте модель модема перед застосуванням цих інструкцій; додатковий пристрій Fusion — окрема частина встановлення.
Що означає результат: Прочитайте System Status і збережіть точний System State Code перед будь-якими змінами. У посібнику екранний індикатор зелений для нормальної роботи, жовтий для погіршеної роботи, помаранчевий для перевищених даних тарифу та червоний для проблеми системи. Це індикатори сторінки, а не фізичний індикатор Power. Не вгадуйте виправлення лише за кольором.
Збережіть стан перед змінами
Прочитайте System Status і збережіть точний System State Code перед будь-якими змінами. У посібнику екранний індикатор зелений для нормальної роботи, жовтий для погіршеної роботи, помаранчевий для перевищених даних тарифу та червоний для проблеми системи. Це індикатори сторінки, а не фізичний індикатор Power. Не вгадуйте виправлення лише за кольором.
Що означає результат: Якщо перевірки успішні, але один пристрій досі не працює, порівняйте другий пристрій у тій самій мережі та на тому самому вебсайті. Якщо не працює лише один застосунок, запишіть цю відмінність. Якщо не працює кожен пристрій, надайте стан і результати перевірок Hughesnet замість повторного скидання модема. Тримайте SAN, ESN, дані облікового запису та паролі приватними в публічних повідомленнях.
Виконайте обидві задокументовані перевірки
Виберіть Connectivity Test на бічній панелі та запустіть. Це перевіряє з’єднання з центром мережевих операцій Hughes. Запишіть результат і час. Окремо відкрийте Built-In Self Test та збережіть результат. Посібник спрямовує до Customer Care за невдачі будь-якої перевірки; успішний результат корисний як доказ, але не встановлює роботи кожного застосунку, вебсайту або пристрою Wi-Fi.
Що означає результат: Зупиніться за червоного фізичного індикатора Power, пошкодженої проводки, запаху горілого або води. Не переміщуйте передавальну антену, не відкривайте модем, не від’єднуйте його роз’єм DC із фіксатором і не скидайте до заводських налаштувань через невдалу перевірку. Збережіть установку та запитайте Hughesnet про наступну дозволену дію.
Порівняйте та повідомте результати
Якщо перевірки успішні, але один пристрій досі не працює, порівняйте другий пристрій у тій самій мережі та на тому самому вебсайті. Якщо не працює лише один застосунок, запишіть цю відмінність. Якщо не працює кожен пристрій, надайте стан і результати перевірок Hughesnet замість повторного скидання модема. Тримайте SAN, ESN, дані облікового запису та паролі приватними в публічних повідомленнях.
Що означає результат: Зупиніться за червоного фізичного індикатора Power, пошкодженої проводки, запаху горілого або води. Не переміщуйте передавальну антену, не відкривайте модем, не від’єднуйте його роз’єм DC із фіксатором і не скидайте до заводських налаштувань через невдалу перевірку. Збережіть установку та запитайте Hughesnet про наступну дозволену дію.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за червоного фізичного індикатора Power, пошкодженої проводки, запаху горілого або води. Не переміщуйте передавальну антену, не відкривайте модем, не від’єднуйте його роз’єм DC із фіксатором і не скидайте до заводських налаштувань через невдалу перевірку. Збережіть установку та запитайте Hughesnet про наступну дозволену дію.
Що повідомити підтримці
Збережіть модель модема, точний код стану, колір стану, результати й час обох перевірок, уражені пристрої та перевірений вебсайт або застосунок. Діліться ідентифікаторами облікового запису лише приватно з Hughesnet.
Поширені запитання
Чи означає зелена сторінка, що кожен пристрій працює?
Якщо перевірки успішні, але один пристрій досі не працює, порівняйте другий пристрій у тій самій мережі та на тому самому вебсайті. Якщо не працює лише один застосунок, запишіть цю відмінність. Якщо не працює кожен пристрій, надайте стан і результати перевірок Hughesnet замість повторного скидання модема. Тримайте SAN, ESN, дані облікового запису та паролі приватними в публічних повідомленнях.
Чи слід скинути після невдалої перевірки?
Зупиніться за червоного фізичного індикатора Power, пошкодженої проводки, запаху горілого або води. Не переміщуйте передавальну антену, не відкривайте модем, не від’єднуйте його роз’єм DC із фіксатором і не скидайте до заводських налаштувань через невдалу перевірку. Збережіть установку та запитайте Hughesnet про наступну дозволену дію.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.