مربوط به: مودم ماهواره‌ای HT3000W با رابط راهنمای کاربر بازنگری C. این جمع‌آوری شواهد مشکل سرویس است، نه تنظیم جهت دیش، تعمیر مودم یا سنجش سرعت.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| آزمایشی ناموفق است | Connectivity Test را در پنل کناری انتخاب و شروع کنید. این اتصال به مرکز عملیات شبکه Hughes را آزمایش می‌کند. نتیجه و زمان را ثبت کنید. جداگانه Built-In Self Test را باز و نتیجه را ذخیره کنید. دفترچه برای ناموفق بودن هر یک شما را به Customer Care هدایت می‌کند؛ نتیجه موفق شاهد مفید است ولی کار کردن همه برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها یا دستگاه‌های Wi-Fi را ثابت نمی‌کند. |
| آزمایش‌ها موفق‌اند، مرور وب ناموفق است | اگر آزمایش‌ها موفق‌اند ولی یک دستگاه هنوز ناموفق است، دستگاه دوم را روی همان شبکه و همان وب‌سایت مقایسه کنید. اگر فقط یک برنامه ناموفق است، این تمایز را ثبت کنید. اگر همه دستگاه‌ها ناموفق‌اند، به‌جای بازنشانی مکرر مودم، وضعیت و نتایج آزمایش را با Hughesnet به اشتراک بگذارید. هنگام گزارش عمومی SAN، ESN، جزئیات حساب و رمزها را خصوصی نگه دارید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
صفحه محلی مودم را باز کنید
رایانه را به شبکه HT3000W وصل کنید و www.systemcontrolcenter.com را در نوار آدرس مرورگر وارد کنید. باز شدن این صفحه محلی اثبات سالم بودن سرویس اینترنت ماهواره‌ای نیست. پیش از اعمال این دستورها مدل مودم را تأیید کنید؛ دستگاه Fusion اضافی بخش جداگانه نصب است.
معنای نتیجه: پیش از هر تغییر System Status را بخوانید و System State Code دقیق را ذخیره کنید. در دفترچه نشانگر روی صفحه برای کارکرد عادی سبز، کارکرد افت‌کرده زرد، مصرف بیش از داده طرح نارنجی و مشکل سیستم قرمز است. این‌ها نشانگرهای صفحه‌اند، نه چراغ فیزیکی Power. صرفاً از رنگ، تعمیر را حدس نزنید.
پیش از تغییرات وضعیت را ذخیره کنید
پیش از هر تغییر System Status را بخوانید و System State Code دقیق را ذخیره کنید. در دفترچه نشانگر روی صفحه برای کارکرد عادی سبز، کارکرد افت‌کرده زرد، مصرف بیش از داده طرح نارنجی و مشکل سیستم قرمز است. این‌ها نشانگرهای صفحه‌اند، نه چراغ فیزیکی Power. صرفاً از رنگ، تعمیر را حدس نزنید.
معنای نتیجه: اگر آزمایش‌ها موفق‌اند ولی یک دستگاه هنوز ناموفق است، دستگاه دوم را روی همان شبکه و همان وب‌سایت مقایسه کنید. اگر فقط یک برنامه ناموفق است، این تمایز را ثبت کنید. اگر همه دستگاه‌ها ناموفق‌اند، به‌جای بازنشانی مکرر مودم، وضعیت و نتایج آزمایش را با Hughesnet به اشتراک بگذارید. هنگام گزارش عمومی SAN، ESN، جزئیات حساب و رمزها را خصوصی نگه دارید.
هر دو آزمایش مستند را اجرا کنید
Connectivity Test را در پنل کناری انتخاب و شروع کنید. این اتصال به مرکز عملیات شبکه Hughes را آزمایش می‌کند. نتیجه و زمان را ثبت کنید. جداگانه Built-In Self Test را باز و نتیجه را ذخیره کنید. دفترچه برای ناموفق بودن هر یک شما را به Customer Care هدایت می‌کند؛ نتیجه موفق شاهد مفید است ولی کار کردن همه برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها یا دستگاه‌های Wi-Fi را ثابت نمی‌کند.
معنای نتیجه: برای چراغ فیزیکی Power قرمز، سیم‌کشی آسیب‌دیده، بوی سوختگی یا آب متوقف شوید. برای آزمایش ناموفق، دیش در حال ارسال را حرکت ندهید، مودم را باز نکنید، کانکتور DC قفل‌شونده آن را جدا نکنید یا بازنشانی کارخانه‌ای نکنید. نصب را حفظ کنید و اقدام مجاز بعدی را از Hughesnet بخواهید.
نتایج را مقایسه و گزارش کنید
اگر آزمایش‌ها موفق‌اند ولی یک دستگاه هنوز ناموفق است، دستگاه دوم را روی همان شبکه و همان وب‌سایت مقایسه کنید. اگر فقط یک برنامه ناموفق است، این تمایز را ثبت کنید. اگر همه دستگاه‌ها ناموفق‌اند، به‌جای بازنشانی مکرر مودم، وضعیت و نتایج آزمایش را با Hughesnet به اشتراک بگذارید. هنگام گزارش عمومی SAN، ESN، جزئیات حساب و رمزها را خصوصی نگه دارید.
معنای نتیجه: برای چراغ فیزیکی Power قرمز، سیم‌کشی آسیب‌دیده، بوی سوختگی یا آب متوقف شوید. برای آزمایش ناموفق، دیش در حال ارسال را حرکت ندهید، مودم را باز نکنید، کانکتور DC قفل‌شونده آن را جدا نکنید یا بازنشانی کارخانه‌ای نکنید. نصب را حفظ کنید و اقدام مجاز بعدی را از Hughesnet بخواهید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای چراغ فیزیکی Power قرمز، سیم‌کشی آسیب‌دیده، بوی سوختگی یا آب متوقف شوید. برای آزمایش ناموفق، دیش در حال ارسال را حرکت ندهید، مودم را باز نکنید، کانکتور DC قفل‌شونده آن را جدا نکنید یا بازنشانی کارخانه‌ای نکنید. نصب را حفظ کنید و اقدام مجاز بعدی را از Hughesnet بخواهید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل مودم، کد دقیق وضعیت، رنگ وضعیت، نتیجه و زمان هر دو آزمایش، دستگاه‌های دچار مشکل و وب‌سایت یا برنامه آزمایش‌شده را ذخیره کنید. شناسه‌های حساب را فقط خصوصی با Hughesnet به اشتراک بگذارید.
پرسش‌های رایج
آیا صفحه سبز یعنی همه دستگاه‌ها کار می‌کنند؟
اگر آزمایش‌ها موفق‌اند ولی یک دستگاه هنوز ناموفق است، دستگاه دوم را روی همان شبکه و همان وب‌سایت مقایسه کنید. اگر فقط یک برنامه ناموفق است، این تمایز را ثبت کنید. اگر همه دستگاه‌ها ناموفق‌اند، به‌جای بازنشانی مکرر مودم، وضعیت و نتایج آزمایش را با Hughesnet به اشتراک بگذارید. هنگام گزارش عمومی SAN، ESN، جزئیات حساب و رمزها را خصوصی نگه دارید.
آیا پس از آزمایش ناموفق بازنشانی کنم؟
برای چراغ فیزیکی Power قرمز، سیم‌کشی آسیب‌دیده، بوی سوختگی یا آب متوقف شوید. برای آزمایش ناموفق، دیش در حال ارسال را حرکت ندهید، مودم را باز نکنید، کانکتور DC قفل‌شونده آن را جدا نکنید یا بازنشانی کارخانه‌ای نکنید. نصب را حفظ کنید و اقدام مجاز بعدی را از Hughesnet بخواهید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.