Terpakai kepada: Modem satelit HT3000W menggunakan antara muka panduan pengguna semakan C. Ini pengumpulan bukti untuk masalah perkhidmatan, bukan penjajaran piring, pembaikan modem atau penanda aras kelajuan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Ujian gagal | Pilih Connectivity Test dalam panel sisi dan mulakannya. Ini menguji sambungan ke pusat operasi rangkaian Hughes. Catat hasil dan waktu. Secara berasingan buka Built-In Self Test dan simpan hasilnya. Manual mengarahkan anda kepada Customer Care jika mana-mana ujian gagal; hasil lulus ialah bukti berguna tetapi tidak membuktikan setiap aplikasi, laman web atau peranti Wi-Fi berfungsi. |
| Ujian lulus, pelayaran gagal | Jika ujian lulus tetapi satu peranti masih gagal, bandingkan peranti kedua pada rangkaian sama dan laman web sama. Jika hanya satu aplikasi gagal, catat perbezaan itu. Jika setiap peranti gagal, kongsi status dan hasil ujian dengan Hughesnet dan bukannya menetapkan semula modem berulang kali. Rahsiakan SAN, ESN, butiran akaun dan kata laluan semasa melaporkan secara awam. |
Lakukan pemeriksaan ini
Buka halaman modem setempat
Sambungkan komputer ke rangkaian HT3000W dan masukkan www.systemcontrolcenter.com dalam bar alamat pelayar. Membuka halaman setempat ini bukan bukti perkhidmatan internet satelit berfungsi. Sahkan model modem sebelum menggunakan arahan ini; peranti Fusion tambahan ialah bahagian pemasangan berasingan.
Maksud keputusan: Baca System Status dan simpan System State Code tepat sebelum mengubah apa-apa. Dalam manual, penunjuk pada skrin hijau untuk operasi normal, kuning untuk operasi merosot, jingga untuk data pelan terlampaui dan merah untuk masalah sistem. Ini penunjuk halaman, bukannya lampu Power fizikal. Jangan teka pembaikan daripada warna sahaja.
Simpan status sebelum perubahan
Baca System Status dan simpan System State Code tepat sebelum mengubah apa-apa. Dalam manual, penunjuk pada skrin hijau untuk operasi normal, kuning untuk operasi merosot, jingga untuk data pelan terlampaui dan merah untuk masalah sistem. Ini penunjuk halaman, bukannya lampu Power fizikal. Jangan teka pembaikan daripada warna sahaja.
Maksud keputusan: Jika ujian lulus tetapi satu peranti masih gagal, bandingkan peranti kedua pada rangkaian sama dan laman web sama. Jika hanya satu aplikasi gagal, catat perbezaan itu. Jika setiap peranti gagal, kongsi status dan hasil ujian dengan Hughesnet dan bukannya menetapkan semula modem berulang kali. Rahsiakan SAN, ESN, butiran akaun dan kata laluan semasa melaporkan secara awam.
Jalankan kedua-dua ujian didokumenkan
Pilih Connectivity Test dalam panel sisi dan mulakannya. Ini menguji sambungan ke pusat operasi rangkaian Hughes. Catat hasil dan waktu. Secara berasingan buka Built-In Self Test dan simpan hasilnya. Manual mengarahkan anda kepada Customer Care jika mana-mana ujian gagal; hasil lulus ialah bukti berguna tetapi tidak membuktikan setiap aplikasi, laman web atau peranti Wi-Fi berfungsi.
Maksud keputusan: Berhenti jika lampu Power fizikal merah, pendawaian rosak, terdapat bau terbakar atau air. Jangan alihkan piring memancar, buka modem, putuskan penyambung DC berkuncinya atau lakukan tetapan semula kilang kerana ujian gagal. Kekalkan pemasangan dan minta Hughesnet memberikan tindakan seterusnya yang dibenarkan.
Bandingkan dan laporkan hasil
Jika ujian lulus tetapi satu peranti masih gagal, bandingkan peranti kedua pada rangkaian sama dan laman web sama. Jika hanya satu aplikasi gagal, catat perbezaan itu. Jika setiap peranti gagal, kongsi status dan hasil ujian dengan Hughesnet dan bukannya menetapkan semula modem berulang kali. Rahsiakan SAN, ESN, butiran akaun dan kata laluan semasa melaporkan secara awam.
Maksud keputusan: Berhenti jika lampu Power fizikal merah, pendawaian rosak, terdapat bau terbakar atau air. Jangan alihkan piring memancar, buka modem, putuskan penyambung DC berkuncinya atau lakukan tetapan semula kilang kerana ujian gagal. Kekalkan pemasangan dan minta Hughesnet memberikan tindakan seterusnya yang dibenarkan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika lampu Power fizikal merah, pendawaian rosak, terdapat bau terbakar atau air. Jangan alihkan piring memancar, buka modem, putuskan penyambung DC berkuncinya atau lakukan tetapan semula kilang kerana ujian gagal. Kekalkan pemasangan dan minta Hughesnet memberikan tindakan seterusnya yang dibenarkan.
Maklumat untuk sokongan
Simpan model modem, kod keadaan tepat, warna status, kedua-dua hasil ujian dan waktu, peranti terjejas serta laman web atau aplikasi diuji. Kongsi pengecam akaun hanya secara peribadi dengan Hughesnet.
Soalan lazim
Adakah halaman hijau bermaksud setiap peranti berfungsi?
Jika ujian lulus tetapi satu peranti masih gagal, bandingkan peranti kedua pada rangkaian sama dan laman web sama. Jika hanya satu aplikasi gagal, catat perbezaan itu. Jika setiap peranti gagal, kongsi status dan hasil ujian dengan Hughesnet dan bukannya menetapkan semula modem berulang kali. Rahsiakan SAN, ESN, butiran akaun dan kata laluan semasa melaporkan secara awam.
Patutkah saya menetapkan semula selepas ujian gagal?
Berhenti jika lampu Power fizikal merah, pendawaian rosak, terdapat bau terbakar atau air. Jangan alihkan piring memancar, buka modem, putuskan penyambung DC berkuncinya atau lakukan tetapan semula kilang kerana ujian gagal. Kekalkan pemasangan dan minta Hughesnet memberikan tindakan seterusnya yang dibenarkan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.