対象: 改訂Cユーザーガイド画面を使うHT3000W衛星モデム用です。サービス問題の証拠収集で、アンテナ方向調整、モデム修理、速度測定ではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| テストが失敗する | 側面パネルでConnectivity Testを選び開始してください。Hughesネットワーク運用センターへの接続を試します。結果と時刻を記録し、別にBuilt-In Self Testを開いて結果を保存してください。マニュアルはどちらかの失敗でCustomer Careへ案内します。成功は有用な証拠ですが、全アプリ、サイト、Wi-Fi機器の動作を確認しません。 |
| テストは成功するが閲覧に失敗 | テスト成功でも一機器が失敗する場合、同じネットワークと同じサイトで別機器を比較してください。一アプリだけならその違いを記録します。全機器が失敗するならモデムリセットを繰り返さず状態とテスト結果をHughesnetへ共有してください。公開報告ではSAN、ESN、アカウント情報、パスワードを非公開にしてください。 |
これらの点検を順に行う
ローカルモデムページを開く
コンピューターをHT3000Wネットワークへ接続し、ブラウザーのアドレス欄にwww.systemcontrolcenter.comを入れてください。ローカルページが開いても衛星インターネット動作の証拠ではありません。適用前にモデルを確認してください。追加Fusion機器は設置の別部分です。
結果が意味すること: 変更前にSystem Statusを読み正確なSystem State Codeを保存してください。マニュアルの画面表示は緑が正常、黄が性能低下、オレンジがプランデータ超過、赤がシステム問題です。ページの表示で実物Powerランプではありません。色だけで修復を推測しないでください。
変更前に状態を保存
変更前にSystem Statusを読み正確なSystem State Codeを保存してください。マニュアルの画面表示は緑が正常、黄が性能低下、オレンジがプランデータ超過、赤がシステム問題です。ページの表示で実物Powerランプではありません。色だけで修復を推測しないでください。
結果が意味すること: テスト成功でも一機器が失敗する場合、同じネットワークと同じサイトで別機器を比較してください。一アプリだけならその違いを記録します。全機器が失敗するならモデムリセットを繰り返さず状態とテスト結果をHughesnetへ共有してください。公開報告ではSAN、ESN、アカウント情報、パスワードを非公開にしてください。
記載された両テストを実行
側面パネルでConnectivity Testを選び開始してください。Hughesネットワーク運用センターへの接続を試します。結果と時刻を記録し、別にBuilt-In Self Testを開いて結果を保存してください。マニュアルはどちらかの失敗でCustomer Careへ案内します。成功は有用な証拠ですが、全アプリ、サイト、Wi-Fi機器の動作を確認しません。
結果が意味すること: 実物Powerランプの赤、配線損傷、焦げ臭さ、水があれば中止してください。テスト失敗のため送信アンテナ移動、モデム開放、ロック付きDCコネクター取り外し、工場出荷時リセットをしないでください。設置を保ち、次の許可された対応をHughesnetへ尋ねてください。
結果を比較して報告
テスト成功でも一機器が失敗する場合、同じネットワークと同じサイトで別機器を比較してください。一アプリだけならその違いを記録します。全機器が失敗するならモデムリセットを繰り返さず状態とテスト結果をHughesnetへ共有してください。公開報告ではSAN、ESN、アカウント情報、パスワードを非公開にしてください。
結果が意味すること: 実物Powerランプの赤、配線損傷、焦げ臭さ、水があれば中止してください。テスト失敗のため送信アンテナ移動、モデム開放、ロック付きDCコネクター取り外し、工場出荷時リセットをしないでください。設置を保ち、次の許可された対応をHughesnetへ尋ねてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
実物Powerランプの赤、配線損傷、焦げ臭さ、水があれば中止してください。テスト失敗のため送信アンテナ移動、モデム開放、ロック付きDCコネクター取り外し、工場出荷時リセットをしないでください。設置を保ち、次の許可された対応をHughesnetへ尋ねてください。
サポートに伝えること
モデムモデル、正確な状態コード、状態色、両テスト結果と時刻、対象機器、試したサイトやアプリを保存してください。アカウント識別情報はHughesnetへ非公開でのみ共有してください。
よくある質問
ページが緑なら全機器が動きますか？
テスト成功でも一機器が失敗する場合、同じネットワークと同じサイトで別機器を比較してください。一アプリだけならその違いを記録します。全機器が失敗するならモデムリセットを繰り返さず状態とテスト結果をHughesnetへ共有してください。公開報告ではSAN、ESN、アカウント情報、パスワードを非公開にしてください。
失敗後にリセットすべきですか？
実物Powerランプの赤、配線損傷、焦げ臭さ、水があれば中止してください。テスト失敗のため送信アンテナ移動、モデム開放、ロック付きDCコネクター取り外し、工場出荷時リセットをしないでください。設置を保ち、次の許可された対応をHughesnetへ尋ねてください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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