যার জন্য প্রযোজ্য: রিভিশন C ব্যবহারকারী নির্দেশিকায় বর্ণিত ইন্টারফেস ব্যবহার করা HT3000W স্যাটেলাইট মডেম। এখানে পরিষেবার সমস্যার প্রমাণ সংগ্রহ করা হয়; ডিশের দিক ঠিক করা, মডেম মেরামত করা বা গতির তুলনামূলক মান নির্ধারণ করা হয় না।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| একটি পরীক্ষা ব্যর্থ | পাশের প্যানেলে Connectivity Test বেছে শুরু করুন। এতে Hughes-এর নেটওয়ার্ক পরিচালনা কেন্দ্রের সঙ্গে সংযোগ পরীক্ষা হয়। ফল ও সময় লিখুন। আলাদাভাবে Built-In Self Test খুলে ফল রাখুন। যেকোনো পরীক্ষা ব্যর্থ হলে নির্দেশিকায় Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছে; সফল ফল উপযোগী প্রমাণ, কিন্তু প্রতিটি অ্যাপ, সাইট বা Wi-Fi যন্ত্র চলে প্রমাণ করে না। |
| পরীক্ষা সফল, ব্রাউজিং ব্যর্থ | পরীক্ষাগুলো সফল হলেও একটি যন্ত্রে সমস্যা থেকে গেলে একই নেটওয়ার্কে একই ওয়েবসাইট দিয়ে দ্বিতীয় যন্ত্রের ফল তুলনা করুন। শুধু একটি অ্যাপ ব্যর্থ হলে সেই পার্থক্য লিখুন। সব যন্ত্রে সমস্যা হলে বারবার মডেম রিসেট না করে Hughesnet-কে অবস্থা ও পরীক্ষার ফল জানান। প্রকাশ্যে প্রতিবেদন দেওয়ার সময় SAN, ESN, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
স্থানীয় মডেমের পৃষ্ঠা খুলুন
কম্পিউটার HT3000W নেটওয়ার্কে যুক্ত করে ব্রাউজারের ঠিকানার ঘরে www.systemcontrolcenter.com লিখুন। স্থানীয় পৃষ্ঠা খোলা স্যাটেলাইট ইন্টারনেট সচল থাকার প্রমাণ নয়। নির্দেশ প্রয়োগের আগে মডেমের মডেল নিশ্চিত করুন; অতিরিক্ত Fusion যন্ত্র স্থাপনার আলাদা অংশ।
ফলাফলের অর্থ: কিছু বদলানোর আগে System Status পড়ে হুবহু System State Code রাখুন। নির্দেশিকায় পর্দার সবুজ সূচক স্বাভাবিক কাজ, হলুদ অবনতি, কমলা প্যাকেজের ডেটা সীমা ছাড়ানো ও লাল ব্যবস্থার সমস্যা বোঝায়। এগুলো পৃষ্ঠার সূচক, যন্ত্রের Power আলো নয়। শুধু রং থেকে সমাধান আন্দাজ করবেন না।
পরিবর্তনের আগে অবস্থার তথ্য সংরক্ষণ করুন
কিছু বদলানোর আগে System Status পড়ে হুবহু System State Code রাখুন। নির্দেশিকায় পর্দার সবুজ সূচক স্বাভাবিক কাজ, হলুদ অবনতি, কমলা প্যাকেজের ডেটা সীমা ছাড়ানো ও লাল ব্যবস্থার সমস্যা বোঝায়। এগুলো পৃষ্ঠার সূচক, যন্ত্রের Power আলো নয়। শুধু রং থেকে সমাধান আন্দাজ করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: পরীক্ষাগুলো সফল হলেও একটি যন্ত্রে সমস্যা থেকে গেলে একই নেটওয়ার্কে একই ওয়েবসাইট দিয়ে দ্বিতীয় যন্ত্রের ফল তুলনা করুন। শুধু একটি অ্যাপ ব্যর্থ হলে সেই পার্থক্য লিখুন। সব যন্ত্রে সমস্যা হলে বারবার মডেম রিসেট না করে Hughesnet-কে অবস্থা ও পরীক্ষার ফল জানান। প্রকাশ্যে প্রতিবেদন দেওয়ার সময় SAN, ESN, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।
নথিভুক্ত দুটি পরীক্ষা চালান
পাশের প্যানেলে Connectivity Test বেছে শুরু করুন। এতে Hughes-এর নেটওয়ার্ক পরিচালনা কেন্দ্রের সঙ্গে সংযোগ পরীক্ষা হয়। ফল ও সময় লিখুন। আলাদাভাবে Built-In Self Test খুলে ফল রাখুন। যেকোনো পরীক্ষা ব্যর্থ হলে নির্দেশিকায় Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছে; সফল ফল উপযোগী প্রমাণ, কিন্তু প্রতিটি অ্যাপ, সাইট বা Wi-Fi যন্ত্র চলে প্রমাণ করে না।
ফলাফলের অর্থ: যন্ত্রের Power আলো লাল, ক্ষতিগ্রস্ত তার, পোড়া গন্ধ বা পানি থাকলে থামুন। ব্যর্থ পরীক্ষায় প্রেরণরত ডিশ সরাবেন না, মডেম খুলবেন না, লকযুক্ত DC সংযোগ খুলবেন না বা কারখানার সেটিং আনবেন না। স্থাপনা অক্ষুণ্ণ রেখে Hughesnet-এর কাছে পরবর্তী অনুমোদিত পদক্ষেপ চান।
ফল তুলনা করে জানান
পরীক্ষাগুলো সফল হলেও একটি যন্ত্রে সমস্যা থেকে গেলে একই নেটওয়ার্কে একই ওয়েবসাইট দিয়ে দ্বিতীয় যন্ত্রের ফল তুলনা করুন। শুধু একটি অ্যাপ ব্যর্থ হলে সেই পার্থক্য লিখুন। সব যন্ত্রে সমস্যা হলে বারবার মডেম রিসেট না করে Hughesnet-কে অবস্থা ও পরীক্ষার ফল জানান। প্রকাশ্যে প্রতিবেদন দেওয়ার সময় SAN, ESN, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।
ফলাফলের অর্থ: যন্ত্রের Power আলো লাল, ক্ষতিগ্রস্ত তার, পোড়া গন্ধ বা পানি থাকলে থামুন। ব্যর্থ পরীক্ষায় প্রেরণরত ডিশ সরাবেন না, মডেম খুলবেন না, লকযুক্ত DC সংযোগ খুলবেন না বা কারখানার সেটিং আনবেন না। স্থাপনা অক্ষুণ্ণ রেখে Hughesnet-এর কাছে পরবর্তী অনুমোদিত পদক্ষেপ চান।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
যন্ত্রের Power আলো লাল, ক্ষতিগ্রস্ত তার, পোড়া গন্ধ বা পানি থাকলে থামুন। ব্যর্থ পরীক্ষায় প্রেরণরত ডিশ সরাবেন না, মডেম খুলবেন না, লকযুক্ত DC সংযোগ খুলবেন না বা কারখানার সেটিং আনবেন না। স্থাপনা অক্ষুণ্ণ রেখে Hughesnet-এর কাছে পরবর্তী অনুমোদিত পদক্ষেপ চান।
যুক্তরাষ্ট্রে প্রযুক্তিবিদ চেয়ে অনুরোধ করুন ↗
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেমের মডেল, হুবহু অবস্থার কোড, অবস্থার রং, দুই পরীক্ষার ফল ও সময়, প্রভাবিত যন্ত্র এবং পরীক্ষা করা সাইট বা অ্যাপ রাখুন। অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী শুধু ব্যক্তিগতভাবে Hughesnet-কে দিন।
সাধারণ প্রশ্ন
সবুজ পৃষ্ঠা কি প্রতিটি যন্ত্র সচল বোঝায়?
পরীক্ষাগুলো সফল হলেও একটি যন্ত্রে সমস্যা থেকে গেলে একই নেটওয়ার্কে একই ওয়েবসাইট দিয়ে দ্বিতীয় যন্ত্রের ফল তুলনা করুন। শুধু একটি অ্যাপ ব্যর্থ হলে সেই পার্থক্য লিখুন। সব যন্ত্রে সমস্যা হলে বারবার মডেম রিসেট না করে Hughesnet-কে অবস্থা ও পরীক্ষার ফল জানান। প্রকাশ্যে প্রতিবেদন দেওয়ার সময় SAN, ESN, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।
পরীক্ষা ব্যর্থ হলে কি রিসেট করব?
যন্ত্রের Power আলো লাল, ক্ষতিগ্রস্ত তার, পোড়া গন্ধ বা পানি থাকলে থামুন। ব্যর্থ পরীক্ষায় প্রেরণরত ডিশ সরাবেন না, মডেম খুলবেন না, লকযুক্ত DC সংযোগ খুলবেন না বা কারখানার সেটিং আনবেন না। স্থাপনা অক্ষুণ্ণ রেখে Hughesnet-এর কাছে পরবর্তী অনুমোদিত পদক্ষেপ চান।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।