Érintett készülékek: HT3000W műholdas modem a C revíziójú felhasználói útmutató kezelőfelületével. Ez a szolgáltatási hiba bizonyítékainak gyűjtése, nem antennabeállítás, modemjavítás vagy sebességmérés.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Sikertelen egy teszt | Az oldalsó panelen válassza a Connectivity Test lehetőséget, és indítsa el. Ez a Hughes hálózatüzemeltetési központjával való kapcsolatot ellenőrzi. Jegyezze fel az eredményt és az időpontot. Külön nyissa meg a Built-In Self Test tesztet, és mentse az eredményét. Az útmutató bármelyik teszt sikertelensége esetén az ügyfélszolgálathoz irányít; a sikeres eredmény hasznos bizonyíték, de nem igazolja, hogy minden alkalmazás, webhely vagy Wi-Fi-eszköz működik. |
| A tesztek sikeresek, a böngészés nem működik | Ha a tesztek sikeresek, de egy eszköz továbbra sem működik, hasonlítson össze egy második eszközt ugyanazon a hálózaton és ugyanazzal a webhellyel. Ha csak egy alkalmazás hibás, jegyezze fel ezt a különbséget. Ha minden eszközön fennáll a hiba, a modem ismételt alaphelyzetbe állítása helyett ossza meg az állapotot és a teszteredményeket a Hughesnettel. Nyilvános hibajelentésben ne tegye közzé a SAN- és ESN-azonosítót, a fiókadatokat és a jelszavakat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Nyissa meg a modem helyi oldalát
Csatlakoztassa a számítógépet a HT3000W hálózatához, és írja be a www.systemcontrolcenter.com címet a böngésző címsorába. E helyi oldal megnyitása nem bizonyítja, hogy a műholdas internetszolgáltatás működik. Az utasítások alkalmazása előtt ellenőrizze a modem típusát; egy további Fusion eszköz a telepítés külön része.
Mit jelent az eredmény: Olvassa le a System Status állapotot, és bármilyen változtatás előtt mentse a pontos System State Code kódot. Az útmutatóban a képernyőn megjelenő jelző zöld normál működésnél, sárga csökkent működésnél, narancssárga a díjcsomag adatkeretének túllépésekor, és piros rendszerhibánál. Ezek az oldal jelzői, nem a készülék fizikai Power jelzőfénye. Pusztán a szín alapján ne találgasson javítási lépést.
Változtatások előtt mentse az állapotot
Olvassa le a System Status állapotot, és bármilyen változtatás előtt mentse a pontos System State Code kódot. Az útmutatóban a képernyőn megjelenő jelző zöld normál működésnél, sárga csökkent működésnél, narancssárga a díjcsomag adatkeretének túllépésekor, és piros rendszerhibánál. Ezek az oldal jelzői, nem a készülék fizikai Power jelzőfénye. Pusztán a szín alapján ne találgasson javítási lépést.
Mit jelent az eredmény: Ha a tesztek sikeresek, de egy eszköz továbbra sem működik, hasonlítson össze egy második eszközt ugyanazon a hálózaton és ugyanazzal a webhellyel. Ha csak egy alkalmazás hibás, jegyezze fel ezt a különbséget. Ha minden eszközön fennáll a hiba, a modem ismételt alaphelyzetbe állítása helyett ossza meg az állapotot és a teszteredményeket a Hughesnettel. Nyilvános hibajelentésben ne tegye közzé a SAN- és ESN-azonosítót, a fiókadatokat és a jelszavakat.
Futtassa mindkét dokumentált tesztet
Az oldalsó panelen válassza a Connectivity Test lehetőséget, és indítsa el. Ez a Hughes hálózatüzemeltetési központjával való kapcsolatot ellenőrzi. Jegyezze fel az eredményt és az időpontot. Külön nyissa meg a Built-In Self Test tesztet, és mentse az eredményét. Az útmutató bármelyik teszt sikertelensége esetén az ügyfélszolgálathoz irányít; a sikeres eredmény hasznos bizonyíték, de nem igazolja, hogy minden alkalmazás, webhely vagy Wi-Fi-eszköz működik.
Mit jelent az eredmény: Álljon meg, ha a készülék fizikai Power jelzőfénye piros, sérült a vezeték, égett szagot vagy vizet észlel. Sikertelen teszt miatt ne mozgassa az adó antennát, ne nyissa ki a modemet, ne húzza ki annak reteszelődő egyenáramú csatlakozóját, és ne állítsa vissza a gyári beállításait. Őrizze meg a telepítés állapotát, és kérdezze meg a Hughesnetet a következő engedélyezett lépésről.
Hasonlítsa össze és jelentse az eredményeket
Ha a tesztek sikeresek, de egy eszköz továbbra sem működik, hasonlítson össze egy második eszközt ugyanazon a hálózaton és ugyanazzal a webhellyel. Ha csak egy alkalmazás hibás, jegyezze fel ezt a különbséget. Ha minden eszközön fennáll a hiba, a modem ismételt alaphelyzetbe állítása helyett ossza meg az állapotot és a teszteredményeket a Hughesnettel. Nyilvános hibajelentésben ne tegye közzé a SAN- és ESN-azonosítót, a fiókadatokat és a jelszavakat.
Mit jelent az eredmény: Álljon meg, ha a készülék fizikai Power jelzőfénye piros, sérült a vezeték, égett szagot vagy vizet észlel. Sikertelen teszt miatt ne mozgassa az adó antennát, ne nyissa ki a modemet, ne húzza ki annak reteszelődő egyenáramú csatlakozóját, és ne állítsa vissza a gyári beállításait. Őrizze meg a telepítés állapotát, és kérdezze meg a Hughesnetet a következő engedélyezett lépésről.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha a készülék fizikai Power jelzőfénye piros, sérült a vezeték, égett szagot vagy vizet észlel. Sikertelen teszt miatt ne mozgassa az adó antennát, ne nyissa ki a modemet, ne húzza ki annak reteszelődő egyenáramú csatlakozóját, és ne állítsa vissza a gyári beállításait. Őrizze meg a telepítés állapotát, és kérdezze meg a Hughesnetet a következő engedélyezett lépésről.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Mentse a modem típusát, a pontos állapotkódot, az állapotszínt, mindkét teszt eredményét és időpontját, az érintett eszközöket és a kipróbált webhelyet vagy alkalmazást. Fiókazonosítókat kizárólag privát módon osszon meg a Hughesnettel.
Gyakori kérdések
A zöld oldal azt jelenti, hogy minden eszköz működik?
Ha a tesztek sikeresek, de egy eszköz továbbra sem működik, hasonlítson össze egy második eszközt ugyanazon a hálózaton és ugyanazzal a webhellyel. Ha csak egy alkalmazás hibás, jegyezze fel ezt a különbséget. Ha minden eszközön fennáll a hiba, a modem ismételt alaphelyzetbe állítása helyett ossza meg az állapotot és a teszteredményeket a Hughesnettel. Nyilvános hibajelentésben ne tegye közzé a SAN- és ESN-azonosítót, a fiókadatokat és a jelszavakat.
Alaphelyzetbe állítsam a készüléket sikertelen teszt után?
Álljon meg, ha a készülék fizikai Power jelzőfénye piros, sérült a vezeték, égett szagot vagy vizet észlel. Sikertelen teszt miatt ne mozgassa az adó antennát, ne nyissa ki a modemet, ne húzza ki annak reteszelődő egyenáramú csatlakozóját, és ne állítsa vissza a gyári beállításait. Őrizze meg a telepítés állapotát, és kérdezze meg a Hughesnetet a következő engedélyezett lépésről.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.