适用范围: 使用修订版 C 用户指南界面的 HT3000W 卫星调制解调器。这是为服务问题收集证据，不是卫星天线方向调整、调制解调器维修或速度基准测试。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 某项测试失败 | 在侧边栏选择 Connectivity Test 并启动。这测试与 Hughes 网络运行中心的连接。记录结果和时间。单独打开 Built-In Self Test 并保存结果。手册要求任一测试失败时联系 Customer Care；通过是有用证据，但不能确定每个应用、网站或 Wi-Fi 设备均正常。 |
| 测试通过，浏览失败 | 如果测试通过但一台设备仍失败，在同一网络和同一网站上对比第二台设备。如果仅一个应用失败，记录这一区别。如果所有设备均失败，请向 Hughesnet 提供状态和测试结果，不要反复重置调制解调器。公开报告时保护 SAN、ESN、账户详情和密码隐私。 |
逐项完成这些检查
打开本地调制解调器页面
将电脑连接 HT3000W 网络，并在浏览器地址栏输入 www.systemcontrolcenter.com。打开此本地页面不能证明卫星互联网服务正常。应用这些说明前确认调制解调器型号；额外的 Fusion 设备是安装中的独立部分。
结果的含义: 更改任何内容前，读取 System Status 并保存准确 System State Code。手册中屏幕指示绿色为正常运行、黄色为降级运行、橙色为超出套餐数据、红色为系统问题。这些是页面指示，不是机身 Power 灯。不要仅根据颜色猜测修复。
变更前保存状态
更改任何内容前，读取 System Status 并保存准确 System State Code。手册中屏幕指示绿色为正常运行、黄色为降级运行、橙色为超出套餐数据、红色为系统问题。这些是页面指示，不是机身 Power 灯。不要仅根据颜色猜测修复。
结果的含义: 如果测试通过但一台设备仍失败，在同一网络和同一网站上对比第二台设备。如果仅一个应用失败，记录这一区别。如果所有设备均失败，请向 Hughesnet 提供状态和测试结果，不要反复重置调制解调器。公开报告时保护 SAN、ESN、账户详情和密码隐私。
运行文档所述两项测试
在侧边栏选择 Connectivity Test 并启动。这测试与 Hughes 网络运行中心的连接。记录结果和时间。单独打开 Built-In Self Test 并保存结果。手册要求任一测试失败时联系 Customer Care；通过是有用证据，但不能确定每个应用、网站或 Wi-Fi 设备均正常。
结果的含义: 机身 Power 灯呈红色、布线损坏、有焦味或有水时停止操作。不要为测试失败而移动发射中的卫星天线、打开调制解调器、断开其锁定式 DC 连接器或恢复出厂设置。保留安装，并向 Hughesnet 询问下一项获授权操作。
对比并报告结果
如果测试通过但一台设备仍失败，在同一网络和同一网站上对比第二台设备。如果仅一个应用失败，记录这一区别。如果所有设备均失败，请向 Hughesnet 提供状态和测试结果，不要反复重置调制解调器。公开报告时保护 SAN、ESN、账户详情和密码隐私。
结果的含义: 机身 Power 灯呈红色、布线损坏、有焦味或有水时停止操作。不要为测试失败而移动发射中的卫星天线、打开调制解调器、断开其锁定式 DC 连接器或恢复出厂设置。保留安装，并向 Hughesnet 询问下一项获授权操作。
何时停止并寻求帮助
机身 Power 灯呈红色、布线损坏、有焦味或有水时停止操作。不要为测试失败而移动发射中的卫星天线、打开调制解调器、断开其锁定式 DC 连接器或恢复出厂设置。保留安装，并向 Hughesnet 询问下一项获授权操作。
向支持人员提供哪些信息
保存调制解调器型号、准确状态代码、状态颜色、两项测试结果和时间、受影响设备及测试的网站或应用。账户标识仅向 Hughesnet 私下分享。
常见问题
页面绿色表示每台设备都正常吗？
如果测试通过但一台设备仍失败，在同一网络和同一网站上对比第二台设备。如果仅一个应用失败，记录这一区别。如果所有设备均失败，请向 Hughesnet 提供状态和测试结果，不要反复重置调制解调器。公开报告时保护 SAN、ESN、账户详情和密码隐私。
测试失败后应该重置吗？
机身 Power 灯呈红色、布线损坏、有焦味或有水时停止操作。不要为测试失败而移动发射中的卫星天线、打开调制解调器、断开其锁定式 DC 连接器或恢复出厂设置。保留安装，并向 Hughesnet 询问下一项获授权操作。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。