적용 대상: 개정판 C 사용자 가이드 화면을 사용하는 HT3000W 위성 모뎀용입니다. 서비스 문제 증거 수집이며 안테나 정렬, 모뎀 수리 또는 속도 벤치마크가 아닙니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 시험 실패 | 측면 패널의 Connectivity Test를 선택해 시작하세요. Hughes 네트워크 운영 센터 연결을 시험합니다. 결과와 시간을 기록하세요. 별도로 Built-In Self Test를 열고 결과를 저장하세요. 설명서는 어느 시험이든 실패하면 Customer Care에 문의하도록 안내합니다. 통과는 유용한 증거이지만 모든 앱, 웹사이트 또는 Wi-Fi 기기 작동을 입증하지는 않습니다. |
| 시험 통과, 웹 탐색 실패 | 시험은 통과하지만 기기 하나가 계속 실패하면 같은 네트워크와 같은 웹사이트에서 다른 기기를 비교하세요. 앱 하나만 실패하면 그 구분을 기록하세요. 모든 기기가 실패하면 모뎀 반복 초기화보다 상태와 시험 결과를 Hughesnet에 공유하세요. 공개 보고 시 SAN, ESN, 계정 정보 및 비밀번호는 비공개로 유지하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
로컬 모뎀 페이지 열기
컴퓨터를 HT3000W 네트워크에 연결하고 브라우저 주소 표시줄에 www.systemcontrolcenter.com을 입력하세요. 로컬 페이지 열림은 위성 인터넷 서비스 작동의 증거가 아닙니다. 적용 전에 모뎀 모델을 확인하세요. 추가 Fusion 기기는 설치의 별도 부분입니다.
결과의 의미: 변경 전에 System Status를 읽고 정확한 System State Code를 저장하세요. 설명서의 화면 표시는 초록색이 정상 작동, 노란색이 성능 저하, 주황색이 요금제 데이터 초과, 빨간색이 시스템 문제입니다. 물리 Power 표시등이 아니라 페이지 표시입니다. 색만으로 수리를 추측하지 마세요.
변경 전에 상태 저장
변경 전에 System Status를 읽고 정확한 System State Code를 저장하세요. 설명서의 화면 표시는 초록색이 정상 작동, 노란색이 성능 저하, 주황색이 요금제 데이터 초과, 빨간색이 시스템 문제입니다. 물리 Power 표시등이 아니라 페이지 표시입니다. 색만으로 수리를 추측하지 마세요.
결과의 의미: 시험은 통과하지만 기기 하나가 계속 실패하면 같은 네트워크와 같은 웹사이트에서 다른 기기를 비교하세요. 앱 하나만 실패하면 그 구분을 기록하세요. 모든 기기가 실패하면 모뎀 반복 초기화보다 상태와 시험 결과를 Hughesnet에 공유하세요. 공개 보고 시 SAN, ESN, 계정 정보 및 비밀번호는 비공개로 유지하세요.
문서화된 두 시험 실행
측면 패널의 Connectivity Test를 선택해 시작하세요. Hughes 네트워크 운영 센터 연결을 시험합니다. 결과와 시간을 기록하세요. 별도로 Built-In Self Test를 열고 결과를 저장하세요. 설명서는 어느 시험이든 실패하면 Customer Care에 문의하도록 안내합니다. 통과는 유용한 증거이지만 모든 앱, 웹사이트 또는 Wi-Fi 기기 작동을 입증하지는 않습니다.
결과의 의미: 물리 Power 표시등 빨간색, 손상 배선, 탄 냄새 또는 물이 있으면 중단하세요. 시험 실패 때문에 송신 안테나를 움직이거나 모뎀을 열거나 잠금 DC 커넥터를 분리하거나 공장 초기화하지 마세요. 설치를 보존하고 Hughesnet에 다음 승인 조치를 문의하세요.
결과 비교와 보고
시험은 통과하지만 기기 하나가 계속 실패하면 같은 네트워크와 같은 웹사이트에서 다른 기기를 비교하세요. 앱 하나만 실패하면 그 구분을 기록하세요. 모든 기기가 실패하면 모뎀 반복 초기화보다 상태와 시험 결과를 Hughesnet에 공유하세요. 공개 보고 시 SAN, ESN, 계정 정보 및 비밀번호는 비공개로 유지하세요.
결과의 의미: 물리 Power 표시등 빨간색, 손상 배선, 탄 냄새 또는 물이 있으면 중단하세요. 시험 실패 때문에 송신 안테나를 움직이거나 모뎀을 열거나 잠금 DC 커넥터를 분리하거나 공장 초기화하지 마세요. 설치를 보존하고 Hughesnet에 다음 승인 조치를 문의하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
물리 Power 표시등 빨간색, 손상 배선, 탄 냄새 또는 물이 있으면 중단하세요. 시험 실패 때문에 송신 안테나를 움직이거나 모뎀을 열거나 잠금 DC 커넥터를 분리하거나 공장 초기화하지 마세요. 설치를 보존하고 Hughesnet에 다음 승인 조치를 문의하세요.
지원팀에 전달할 정보
모뎀 모델, 정확한 상태 코드, 상태 색, 두 시험 결과와 시간, 영향 기기 및 시험한 웹사이트나 앱을 저장하세요. 계정 식별자는 Hughesnet에 비공개로만 공유하세요.
자주 묻는 질문
초록색 페이지면 모든 기기가 작동하나요?
시험은 통과하지만 기기 하나가 계속 실패하면 같은 네트워크와 같은 웹사이트에서 다른 기기를 비교하세요. 앱 하나만 실패하면 그 구분을 기록하세요. 모든 기기가 실패하면 모뎀 반복 초기화보다 상태와 시험 결과를 Hughesnet에 공유하세요. 공개 보고 시 SAN, ESN, 계정 정보 및 비밀번호는 비공개로 유지하세요.
시험 실패 후 초기화해야 하나요?
물리 Power 표시등 빨간색, 손상 배선, 탄 냄새 또는 물이 있으면 중단하세요. 시험 실패 때문에 송신 안테나를 움직이거나 모뎀을 열거나 잠금 DC 커넥터를 분리하거나 공장 초기화하지 마세요. 설치를 보존하고 Hughesnet에 다음 승인 조치를 문의하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.