חל על: מודם לווייני HT3000W עם ממשק מדריך המשתמש בגרסה C. זהו איסוף מידע לבעיית שירות, ולא כיוון צלחת, תיקון מודם או מבחן מהירות.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| בדיקה נכשלת | בחרו Connectivity Test בלוח הצד והפעילו אותו. כך נבדק החיבור למרכז תפעול הרשת של Hughes. תעדו תוצאה וזמן. פתחו בנפרד Built-In Self Test ושמרו את תוצאתו. המדריך מפנה לשירות לקוחות אם אחת הבדיקות נכשלת; תוצאה שעוברת היא מידע מועיל אך אינה מוכיחה שכל אפליקציה, אתר או מכשיר Wi-Fi פועלים. |
| הבדיקות עוברות, הגלישה נכשלת | אם הבדיקות עוברות אך מכשיר אחד עדיין נכשל, השוו מכשיר שני באותה רשת ובאותו אתר. אם רק אפליקציה אחת נכשלת, תעדו את ההבחנה הזאת. אם כל המכשירים נכשלים, שתפו מצב ותוצאות בדיקות עם Hughesnet במקום לאפס מודם שוב ושוב. שמרו על סודיות SAN, ESN, פרטי חשבון וסיסמאות בדיווח ציבורי. |
בצעו את הבדיקות האלה
פתחו את עמוד המודם המקומי
חברו את המחשב לרשת HT3000W והזינו www.systemcontrolcenter.com בשורת הכתובת בדפדפן. פתיחת העמוד המקומי הזה אינה הוכחה ששירות האינטרנט הלווייני פועל. אמתו דגם מודם לפני יישום ההוראות האלה; מכשיר Fusion נוסף הוא חלק נפרד מההתקנה.
משמעות התוצאה: קראו System Status ושמרו את System State Code המדויק לפני שינוי כלשהו. במדריך המחוון במסך ירוק לפעולה תקינה, צהוב לפעולה ירודה, כתום לחריגה ממכסת הנתונים בחבילה ואדום לבעיית מערכת. אלה מחווני עמוד, ולא נורית Power הפיזית. אל תנחשו תיקון מצבע בלבד.
שמרו מצב לפני שינויים
קראו System Status ושמרו את System State Code המדויק לפני שינוי כלשהו. במדריך המחוון במסך ירוק לפעולה תקינה, צהוב לפעולה ירודה, כתום לחריגה ממכסת הנתונים בחבילה ואדום לבעיית מערכת. אלה מחווני עמוד, ולא נורית Power הפיזית. אל תנחשו תיקון מצבע בלבד.
משמעות התוצאה: אם הבדיקות עוברות אך מכשיר אחד עדיין נכשל, השוו מכשיר שני באותה רשת ובאותו אתר. אם רק אפליקציה אחת נכשלת, תעדו את ההבחנה הזאת. אם כל המכשירים נכשלים, שתפו מצב ותוצאות בדיקות עם Hughesnet במקום לאפס מודם שוב ושוב. שמרו על סודיות SAN, ESN, פרטי חשבון וסיסמאות בדיווח ציבורי.
הפעילו את שתי הבדיקות המתועדות
בחרו Connectivity Test בלוח הצד והפעילו אותו. כך נבדק החיבור למרכז תפעול הרשת של Hughes. תעדו תוצאה וזמן. פתחו בנפרד Built-In Self Test ושמרו את תוצאתו. המדריך מפנה לשירות לקוחות אם אחת הבדיקות נכשלת; תוצאה שעוברת היא מידע מועיל אך אינה מוכיחה שכל אפליקציה, אתר או מכשיר Wi-Fi פועלים.
משמעות התוצאה: עצרו במקרה של נורית Power פיזית אדומה, חיווט פגום, ריח שרוף או מים. אל תזיזו את הצלחת המשדרת, תפתחו את המודם, תנתקו את מחבר DC הננעל שלו או תאפסו להגדרות היצרן בגלל בדיקה שנכשלה. שמרו על ההתקנה ובקשו מ־Hughesnet את הפעולה המורשית הבאה.
השוו ודווחו תוצאות
אם הבדיקות עוברות אך מכשיר אחד עדיין נכשל, השוו מכשיר שני באותה רשת ובאותו אתר. אם רק אפליקציה אחת נכשלת, תעדו את ההבחנה הזאת. אם כל המכשירים נכשלים, שתפו מצב ותוצאות בדיקות עם Hughesnet במקום לאפס מודם שוב ושוב. שמרו על סודיות SAN, ESN, פרטי חשבון וסיסמאות בדיווח ציבורי.
משמעות התוצאה: עצרו במקרה של נורית Power פיזית אדומה, חיווט פגום, ריח שרוף או מים. אל תזיזו את הצלחת המשדרת, תפתחו את המודם, תנתקו את מחבר DC הננעל שלו או תאפסו להגדרות היצרן בגלל בדיקה שנכשלה. שמרו על ההתקנה ובקשו מ־Hughesnet את הפעולה המורשית הבאה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של נורית Power פיזית אדומה, חיווט פגום, ריח שרוף או מים. אל תזיזו את הצלחת המשדרת, תפתחו את המודם, תנתקו את מחבר DC הננעל שלו או תאפסו להגדרות היצרן בגלל בדיקה שנכשלה. שמרו על ההתקנה ובקשו מ־Hughesnet את הפעולה המורשית הבאה.
מה לומר לתמיכה
שמרו את דגם המודם, קוד המצב המדויק, צבע המצב, שתי תוצאות הבדיקות והזמנים, המכשירים המושפעים והאתר או האפליקציה שנבדקו. שתפו מזהי חשבון רק בפרטיות עם Hughesnet.
שאלות נפוצות
האם עמוד ירוק פירושו שכל מכשיר פועל?
אם הבדיקות עוברות אך מכשיר אחד עדיין נכשל, השוו מכשיר שני באותה רשת ובאותו אתר. אם רק אפליקציה אחת נכשלת, תעדו את ההבחנה הזאת. אם כל המכשירים נכשלים, שתפו מצב ותוצאות בדיקות עם Hughesnet במקום לאפס מודם שוב ושוב. שמרו על סודיות SAN, ESN, פרטי חשבון וסיסמאות בדיווח ציבורי.
האם לאפס לאחר בדיקה שנכשלה?
עצרו במקרה של נורית Power פיזית אדומה, חיווט פגום, ריח שרוף או מים. אל תזיזו את הצלחת המשדרת, תפתחו את המודם, תנתקו את מחבר DC הננעל שלו או תאפסו להגדרות היצרן בגלל בדיקה שנכשלה. שמרו על ההתקנה ובקשו מ־Hughesnet את הפעולה המורשית הבאה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.