Platí pro: Satelitní modem HT3000W s rozhraním z uživatelské příručky revize C. Jde o sběr podkladů k potížím služby, nikoli směrování antény, opravu modemu či měření rychlosti.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Test selže | V bočním panelu vyberte Connectivity Test a spusťte jej. Testuje spojení se síťovým provozním centrem Hughes. Zaznamenejte výsledek a čas. Samostatně otevřete Built-In Self Test a uložte výsledek. Při selhání kteréhokoli testu příručka odkazuje na zákaznickou podporu; úspěšný výsledek je užitečný podklad, ale neprokazuje funkčnost všech aplikací, webů ani zařízení Wi-Fi. |
| Testy uspějí, prohlížení webu nefunguje | Pokud testy uspějí, ale jedno zařízení stále nefunguje, porovnejte druhé zařízení ve stejné síti na stejném webu. Pokud selhává jen jedna aplikace, zaznamenejte toto rozlišení. Pokud selhávají všechna zařízení, sdělte stav a výsledky testů Hughesnet místo opakovaných resetů modemu. Při veřejném hlášení nezveřejňujte SAN, ESN, údaje účtu ani hesla. |
Proveďte tyto kontroly
Otevřete místní stránku modemu
Připojte počítač k síti HT3000W a do adresního řádku prohlížeče zadejte www.systemcontrolcenter.com. Otevření této místní stránky není důkazem funkčnosti satelitního internetu. Před použitím pokynů ověřte model modemu; doplňkové zařízení Fusion je samostatnou součástí instalace.
Co výsledek znamená: Před změnami přečtěte System Status a uložte přesný System State Code. Podle příručky znamená zelená kontrolka na obrazovce běžný provoz, žlutá zhoršený provoz, oranžová překročení datového objemu tarifu a červená problém systému. Jde o indikátory stránky, nikoli fyzickou kontrolku Power. Neodhadujte opravu pouze podle barvy.
Před změnami uložte stav
Před změnami přečtěte System Status a uložte přesný System State Code. Podle příručky znamená zelená kontrolka na obrazovce běžný provoz, žlutá zhoršený provoz, oranžová překročení datového objemu tarifu a červená problém systému. Jde o indikátory stránky, nikoli fyzickou kontrolku Power. Neodhadujte opravu pouze podle barvy.
Co výsledek znamená: Pokud testy uspějí, ale jedno zařízení stále nefunguje, porovnejte druhé zařízení ve stejné síti na stejném webu. Pokud selhává jen jedna aplikace, zaznamenejte toto rozlišení. Pokud selhávají všechna zařízení, sdělte stav a výsledky testů Hughesnet místo opakovaných resetů modemu. Při veřejném hlášení nezveřejňujte SAN, ESN, údaje účtu ani hesla.
Spusťte oba popsané testy
V bočním panelu vyberte Connectivity Test a spusťte jej. Testuje spojení se síťovým provozním centrem Hughes. Zaznamenejte výsledek a čas. Samostatně otevřete Built-In Self Test a uložte výsledek. Při selhání kteréhokoli testu příručka odkazuje na zákaznickou podporu; úspěšný výsledek je užitečný podklad, ale neprokazuje funkčnost všech aplikací, webů ani zařízení Wi-Fi.
Co výsledek znamená: Při červené fyzické kontrolce Power, poškozené kabeláži, zápachu spáleniny nebo vodě přestaňte. Kvůli neúspěšnému testu nehýbejte vysílací anténou, neotevírejte modem, neodpojujte zajištěný konektor DC ani neprovádějte tovární reset. Zachovejte instalaci a požádejte Hughesnet o další povolený postup.
Porovnejte a nahlaste výsledky
Pokud testy uspějí, ale jedno zařízení stále nefunguje, porovnejte druhé zařízení ve stejné síti na stejném webu. Pokud selhává jen jedna aplikace, zaznamenejte toto rozlišení. Pokud selhávají všechna zařízení, sdělte stav a výsledky testů Hughesnet místo opakovaných resetů modemu. Při veřejném hlášení nezveřejňujte SAN, ESN, údaje účtu ani hesla.
Co výsledek znamená: Při červené fyzické kontrolce Power, poškozené kabeláži, zápachu spáleniny nebo vodě přestaňte. Kvůli neúspěšnému testu nehýbejte vysílací anténou, neotevírejte modem, neodpojujte zajištěný konektor DC ani neprovádějte tovární reset. Zachovejte instalaci a požádejte Hughesnet o další povolený postup.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při červené fyzické kontrolce Power, poškozené kabeláži, zápachu spáleniny nebo vodě přestaňte. Kvůli neúspěšnému testu nehýbejte vysílací anténou, neotevírejte modem, neodpojujte zajištěný konektor DC ani neprovádějte tovární reset. Zachovejte instalaci a požádejte Hughesnet o další povolený postup.
Co sdělit podpoře
Uložte model modemu, přesný stavový kód, barvu stavu, výsledky obou testů a jejich časy, dotčená zařízení a zkoušený web nebo aplikaci. Identifikátory účtu sdílejte pouze soukromě s Hughesnet.
Časté otázky
Znamená zelená stránka, že funguje každé zařízení?
Pokud testy uspějí, ale jedno zařízení stále nefunguje, porovnejte druhé zařízení ve stejné síti na stejném webu. Pokud selhává jen jedna aplikace, zaznamenejte toto rozlišení. Pokud selhávají všechna zařízení, sdělte stav a výsledky testů Hughesnet místo opakovaných resetů modemu. Při veřejném hlášení nezveřejňujte SAN, ESN, údaje účtu ani hesla.
Mám po neúspěšném testu provést reset?
Při červené fyzické kontrolce Power, poškozené kabeláži, zápachu spáleniny nebo vodě přestaňte. Kvůli neúspěšnému testu nehýbejte vysílací anténou, neotevírejte modem, neodpojujte zajištěný konektor DC ani neprovádějte tovární reset. Zachovejte instalaci a požádejte Hughesnet o další povolený postup.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.