Ισχύει για: Δορυφορικό μόντεμ HT3000W με τη διεπαφή του οδηγού χρήστη αναθεώρησης C. Πρόκειται για συλλογή στοιχείων προβλήματος υπηρεσίας, όχι ευθυγράμμιση κατόπτρου, επισκευή μόντεμ ή μέτρηση επίδοσης ταχύτητας.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Μια δοκιμή αποτυγχάνει | Επιλέξτε Connectivity Test στο πλευρικό πλαίσιο και ξεκινήστε τη. Ελέγχει τη σύνδεση με το κέντρο λειτουργίας δικτύου Hughes. Καταγράψτε αποτέλεσμα και ώρα. Ανοίξτε χωριστά Built-In Self Test και αποθηκεύστε το αποτέλεσμά του. Το εγχειρίδιο σας παραπέμπει στο Customer Care αν αποτύχει οποιαδήποτε δοκιμή· επιτυχές αποτέλεσμα είναι χρήσιμο στοιχείο αλλά δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί κάθε εφαρμογή, ιστότοπος ή συσκευή Wi-Fi. |
| Οι δοκιμές περνούν, η περιήγηση αποτυγχάνει | Αν οι δοκιμές περνούν αλλά μία συσκευή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, συγκρίνετε δεύτερη συσκευή στο ίδιο δίκτυο και στον ίδιο ιστότοπο. Αν αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή, καταγράψτε αυτή τη διάκριση. Αν αποτυγχάνουν όλες οι συσκευές, μοιραστείτε την κατάσταση και τα αποτελέσματα με τη Hughesnet αντί να επαναφέρετε επανειλημμένα το μόντεμ. Διατηρήστε ιδιωτικά SAN, ESN, στοιχεία λογαριασμού και κωδικούς πρόσβασης σε δημόσιες αναφορές. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ανοίξτε την τοπική σελίδα του μόντεμ
Συνδέστε τον υπολογιστή στο δίκτυο HT3000W και πληκτρολογήστε www.systemcontrolcenter.com στη γραμμή διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησης. Το άνοιγμα αυτής της τοπικής σελίδας δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί η δορυφορική υπηρεσία διαδικτύου. Επιβεβαιώστε το μοντέλο μόντεμ πριν εφαρμόσετε αυτές τις οδηγίες· πρόσθετη συσκευή Fusion είναι χωριστό μέρος της εγκατάστασης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Διαβάστε System Status και αποθηκεύστε τον ακριβή System State Code πριν αλλάξετε οτιδήποτε. Στο εγχειρίδιο, η ένδειξη οθόνης είναι πράσινη για κανονική λειτουργία, κίτρινη για υποβαθμισμένη λειτουργία, πορτοκαλί για υπέρβαση δεδομένων προγράμματος και κόκκινη για πρόβλημα συστήματος. Πρόκειται για ενδείξεις σελίδας, όχι τη φυσική λυχνία Power. Μην μαντεύετε επισκευή μόνο από το χρώμα.
Αποθηκεύστε την κατάσταση πριν από αλλαγές
Διαβάστε System Status και αποθηκεύστε τον ακριβή System State Code πριν αλλάξετε οτιδήποτε. Στο εγχειρίδιο, η ένδειξη οθόνης είναι πράσινη για κανονική λειτουργία, κίτρινη για υποβαθμισμένη λειτουργία, πορτοκαλί για υπέρβαση δεδομένων προγράμματος και κόκκινη για πρόβλημα συστήματος. Πρόκειται για ενδείξεις σελίδας, όχι τη φυσική λυχνία Power. Μην μαντεύετε επισκευή μόνο από το χρώμα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν οι δοκιμές περνούν αλλά μία συσκευή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, συγκρίνετε δεύτερη συσκευή στο ίδιο δίκτυο και στον ίδιο ιστότοπο. Αν αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή, καταγράψτε αυτή τη διάκριση. Αν αποτυγχάνουν όλες οι συσκευές, μοιραστείτε την κατάσταση και τα αποτελέσματα με τη Hughesnet αντί να επαναφέρετε επανειλημμένα το μόντεμ. Διατηρήστε ιδιωτικά SAN, ESN, στοιχεία λογαριασμού και κωδικούς πρόσβασης σε δημόσιες αναφορές.
Εκτελέστε και τις δύο τεκμηριωμένες δοκιμές
Επιλέξτε Connectivity Test στο πλευρικό πλαίσιο και ξεκινήστε τη. Ελέγχει τη σύνδεση με το κέντρο λειτουργίας δικτύου Hughes. Καταγράψτε αποτέλεσμα και ώρα. Ανοίξτε χωριστά Built-In Self Test και αποθηκεύστε το αποτέλεσμά του. Το εγχειρίδιο σας παραπέμπει στο Customer Care αν αποτύχει οποιαδήποτε δοκιμή· επιτυχές αποτέλεσμα είναι χρήσιμο στοιχείο αλλά δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί κάθε εφαρμογή, ιστότοπος ή συσκευή Wi-Fi.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Σταματήστε για κόκκινη φυσική λυχνία Power, κατεστραμμένη καλωδίωση, οσμή καμένου ή νερό. Μη μετακινήσετε το κάτοπτρο εκπομπής, ανοίξετε το μόντεμ, αποσυνδέσετε τον ασφαλιζόμενο σύνδεσμο DC ή κάνετε εργοστασιακή επαναφορά λόγω αποτυχημένης δοκιμής. Διατηρήστε την εγκατάσταση και ζητήστε από τη Hughesnet την επόμενη εξουσιοδοτημένη ενέργεια.
Συγκρίνετε και αναφέρετε αποτελέσματα
Αν οι δοκιμές περνούν αλλά μία συσκευή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, συγκρίνετε δεύτερη συσκευή στο ίδιο δίκτυο και στον ίδιο ιστότοπο. Αν αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή, καταγράψτε αυτή τη διάκριση. Αν αποτυγχάνουν όλες οι συσκευές, μοιραστείτε την κατάσταση και τα αποτελέσματα με τη Hughesnet αντί να επαναφέρετε επανειλημμένα το μόντεμ. Διατηρήστε ιδιωτικά SAN, ESN, στοιχεία λογαριασμού και κωδικούς πρόσβασης σε δημόσιες αναφορές.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Σταματήστε για κόκκινη φυσική λυχνία Power, κατεστραμμένη καλωδίωση, οσμή καμένου ή νερό. Μη μετακινήσετε το κάτοπτρο εκπομπής, ανοίξετε το μόντεμ, αποσυνδέσετε τον ασφαλιζόμενο σύνδεσμο DC ή κάνετε εργοστασιακή επαναφορά λόγω αποτυχημένης δοκιμής. Διατηρήστε την εγκατάσταση και ζητήστε από τη Hughesnet την επόμενη εξουσιοδοτημένη ενέργεια.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κόκκινη φυσική λυχνία Power, κατεστραμμένη καλωδίωση, οσμή καμένου ή νερό. Μη μετακινήσετε το κάτοπτρο εκπομπής, ανοίξετε το μόντεμ, αποσυνδέσετε τον ασφαλιζόμενο σύνδεσμο DC ή κάνετε εργοστασιακή επαναφορά λόγω αποτυχημένης δοκιμής. Διατηρήστε την εγκατάσταση και ζητήστε από τη Hughesnet την επόμενη εξουσιοδοτημένη ενέργεια.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Αποθηκεύστε μοντέλο μόντεμ, ακριβή κωδικό κατάστασης, χρώμα ένδειξης, αποτελέσματα και ώρες των δύο δοκιμών, επηρεαζόμενες συσκευές και τον ιστότοπο ή την εφαρμογή που δοκιμάστηκε. Μοιραστείτε αναγνωριστικά λογαριασμού μόνο ιδιωτικά με τη Hughesnet.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει πράσινη σελίδα ότι λειτουργεί κάθε συσκευή;
Αν οι δοκιμές περνούν αλλά μία συσκευή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, συγκρίνετε δεύτερη συσκευή στο ίδιο δίκτυο και στον ίδιο ιστότοπο. Αν αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή, καταγράψτε αυτή τη διάκριση. Αν αποτυγχάνουν όλες οι συσκευές, μοιραστείτε την κατάσταση και τα αποτελέσματα με τη Hughesnet αντί να επαναφέρετε επανειλημμένα το μόντεμ. Διατηρήστε ιδιωτικά SAN, ESN, στοιχεία λογαριασμού και κωδικούς πρόσβασης σε δημόσιες αναφορές.
Πρέπει να κάνω επαναφορά μετά από αποτυχημένη δοκιμή;
Σταματήστε για κόκκινη φυσική λυχνία Power, κατεστραμμένη καλωδίωση, οσμή καμένου ή νερό. Μη μετακινήσετε το κάτοπτρο εκπομπής, ανοίξετε το μόντεμ, αποσυνδέσετε τον ασφαλιζόμενο σύνδεσμο DC ή κάνετε εργοστασιακή επαναφορά λόγω αποτυχημένης δοκιμής. Διατηρήστε την εγκατάσταση και ζητήστε από τη Hughesnet την επόμενη εξουσιοδοτημένη ενέργεια.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.