Platí pro: Australský pevný internet nbn Sky Muster / Plus Premium a funkční spojení s potížemi výkonu VPN. Pokud má připojovací jednotka trvalou chybu nebo se nic nepřipojí, nejprve použijte návod výpadku. Nejde o postup Starlink ani přímého satelitního spojení telefonu.
Proveďte tyto kontroly
Prohlédněte kontext spravované aplikace
Určete stávající pomalé aplikace, zda vyžadovaly VPN a zda tehdy selhávalo i zbývající spojení. Použijte aktuální pravidla zaměstnavatele a záznamy IT. List nbn ponechává vhodnost aplikace/VPN a rozhodování o šifrování na IT; samotné HTTPS nepovažujte za oprávnění obejít firemní VPN, změnit šifrování, vypnout kill switch nebo přidat rozdělené tunelování.
Co výsledek znamená: nbn vysvětluje, že šifrovaný provoz může jinak spolupracovat se satelitní akcelerací; pokyny zaměstnavatelům rozlišují způsoby šifrování VPN. Je to důvod pro posouzení stávajícího nastavení IT, nikoli oprávnění je oslabit. Samotná pomalá VPN neprokazuje chybné směrování antény ani neodůvodňuje nákup vybavení.
Určete stávající cestu místního připojení
Zaznamenejte způsob získání stávajících měření: Wi-Fi přes router, kabel přes tentýž router nebo přímé spojení výslovně podporované poskytovatelem. Nejde o stejné místní cesty. Příručka nbn uvádí přiřazení portů UNI-D k zakoupeným službám a neaktivní nevyužité porty. Použijte zaznamenaný aktivní port/cestu místo zkoušky jiné zásuvky; do SAT/IFL kabeláže, zabezpečení routeru a RESET nezasahujte.
Co výsledek znamená: Změna mezi Wi-Fi a kabelem je rušivá proměnná, nikoli důkaz vlivu VPN. Ani neaktivní nepřiřazený port UNI-D neprokazuje vadnou připojovací jednotku. Poskytovateli předejte záznam instalovaného portu/cesty a aktuální bezpečná pozorování místo přesouvání kabelů.
Vyložte stávající schválené výsledky
Porovnávejte pouze stávající výsledky uvádějící stejnou schválenou měřicí službu, zařízení, způsob spojení a příslušný stav VPN. Stahování, odesílání, latenci a čas zachovejte společně se známým souběžným provozem. Pokud se podmínka lišila nebo zaměstnavatel nikdy neschválil výsledek běžné cesty, označte porovnání za neúplné. Chybějící měření zde nevytvářejte a neposílejte firemní obsah veřejné měřicí službě.
Co výsledek znamená: Informační list směruje špatné výsledky běžné cesty k maloobchodnímu poskytovateli včetně podobných výsledků nebo běžného výsledku nelepšího než VPN. Jinak dobrý výchozí výkon s potížemi specifickými pro VPN patří také IT. Jediný nesrovnatelný vzorek neurčuje hardwarovou závadu. Požádejte poskytovatele o výklad limitů skutečného tarifu a pravidel přiměřeného užívání; neměňte účet jako diagnostický krok.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném, mokrém či horkém vybavení nebo nebezpečném přístupu přestaňte. Neotevírejte připojovací jednotku, nedotýkejte se vysílací antény ani neodstraňujte kabeláž nainstalovanou nbn. O kvalifikovaný servis požádejte australského poskytovatele; naše zprostředkování osobních techniků je nyní jen pro USA.
Co sdělit podpoře
Uložte čas zkoušky, způsob připojení, stav VPN, službu měření rychlosti, stahování/odesílání/latenci a aktivitu jiných zařízení. Názvy firemních serverů, přihlašovací údaje a veřejné IP adresy nezveřejňujte. Podpoře předávejte měření, nikoli důvěrný provoz nebo pracovní dokumenty.
Časté otázky
Mám vypnout zabezpečení VPN pro vyšší rychlost?
Obnovte požadovaný stav VPN a porovnání zachovejte pro odpovědnou podporu. Sami neměňte šifrování, nevypínejte kill switch, nezavádějte rozdělené tunelování ani nevyměňujte anténu. Změny zabezpečení či směrování vyžadují souhlas IT. U poskytovatele ověřte limity a pravidla přiměřeného užívání přesného maloobchodního tarifu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.