適用範圍: 核對標籤 TZ-WR320P。不要套用 TZ-WR325P 光纖服務說明或 TZ-WR500P 錄影選單。此日本市場設備需日本文檔所述服務與電氣條件。記錄調諧器模式與準確螢幕訊息。
逐項完成這些檢查
比較選單與直播觀看
開啟 DVR 選單，比較目前可觀看直播頻道與預定錄影頻道。若選單本身缺少，檢查電視選取輸入。直播頻道失敗，需要先診斷接收或訂閱，再進行錄影測試；預約清單空白，與 HDD 無法讀取是不同觀察。
結果的含義: DVR 選單缺少，是電視／輸入路徑發現；選單可見但預定直播頻道不可用，則是另一接收或服務發現。將錄影缺失歸因 HDD 故障前，先記錄是哪種情況。請勿建立新預約或重設錄影機，將一種症狀變成另一種。
辨識錄影目的地
辨識預約目標是內建 320 GB HDD、使用 SKY PerfecTV! HD 錄影的相容網路錄影機，還是外接類比錄影機。查看目的地與預約資料，不刪除。外接錄影機設定有本身相容性、連接與待機要求。內建錄影成功，不證明外接錄影機已正確設定。
結果的含義: 內建 HDD、相容網路錄影與類比擷取，是獨立目的地。將預約實際目標，與原預期儲存節目的錄影機比較，包括其現有輸入與待機狀態。本機播放成功，不能認證外部路徑或今日錄影機相容性；保留目標與確切失敗訊息供支援使用。
檢查調諧器模式與重疊預約
查看已安裝單／雙調諧器模式，比較預約時間是否重疊。第 3 頁比較排除單調諧器模式同時錄影兩路。第 26 頁記載對應天線輸入，警告不要用分接單一輸出替代所需安裝。請勿只為消除錄影錯誤而變更調諧器模式：先確認實際已安裝哪些饋入。
結果的含義: 單調諧器模式同時兩路錄影，不在第 3 頁功能表內。預約衝突時，第 68 頁依開始時間、預約類型與設定預約時間決定優先順序；保留這些資料，不要刪除較低優先項目。內建 HDD 預約緊接連續時，第 69 頁另警告，前一錄影可能在準備下一項時，失去最後約 15 秒。結尾缺失與整個節目未出現，是不同報告；兩種觀察單獨都不能確認磁碟故障。
何時停止並尋求協助
磁碟無法讀取、錄影消失或持續出現裝置錯誤時請停止。回報確切訊息，保留目前狀態供設備支援使用。天線存取、市電維修與內部 HDD 作業，需要適當服務；請勿初始化儲存裝置當成試驗修復。
向支援人員提供哪些資訊
記錄完整 TZ-WR320P 型號、確切錯誤、目前直播頻道結果、單／雙模式、預定目的地，以及現有錄影是否仍可播放。重疊情況包括開始／結束時間、預約類型與建立時間。結尾缺失時，註明下一預約是否恰在前一結束時間開始，以及使用哪個目的地。保留預約與錄影；帳戶／卡片識別資料私下提供。
常見問題
每個可觀看節目都允許錄影嗎？
不是。對 SKY PerfecTV! HD 外接錄影路徑，手冊排除未訂閱節目與 PPV 預覽，並註明複製控制限制。檢查選取路徑與節目規則，不要將限制當成 HDD 故障。這不能確認目前外接錄影機相容性。
為何直接連接錄影機會影響 PPV 購買？
供應商目前 FAQ 明確包括 TZ-WR320P，區分調諧器直接連至錄影機，與透過寬頻路由器連接。它表示直接配置缺少 PPV 購買所需網際網路存取。先記錄已安裝配置，依 Premium Service Link 相容性清單核對錄影機。本機網路可見錄影機，不證明網際網路存取或錄影相容性。FAQ 圖示 PT-SH700A 與 PT-WH800A 設定步驟，不是 TZ-WR320P 選單說明；變更連接前，使用此型號本身手冊。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。