適用範圍: 適用於法國 CANAL+ 衛星接收，部分頻道而非整個訂閱服務顯示接收問題的情況。選單名稱依解碼器而異。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有部分頻道失敗 | 測量受影響頻道的品質並比較。 |
| 所有頻道都失敗 | 使用 CANAL+ 獨立的全頻道接收程序。 |
逐項完成這些檢查
判別故障規律並重新啟動
記下故障是否僅限部分頻道；CANAL+ 解釋不同頻道群組使用不同轉頻器，因此部分中斷可能反映接收品質。依 CANAL+ 指示使用電源開關重新啟動解碼器。重新啟動後，重新測試相同頻道，不要直接假設訂閱已變更。
結果的含義: 若只有一組頻道仍不佳，購買零件前先收集訊號證據。
讀取受影響頻道的品質
對獨立天線，在「Problème de réception」畫面，CANAL+ 指示開啟「RÉGLAGES ANTENNE」，再開啟「POINTAGE ANTENNE」，並選擇受影響頻道以檢查接收品質。這是測量畫面，不是要求轉動天線。與正常頻道比較並記錄結果。
結果的含義: 受影響頻道品質不佳，即使其他頻道可播放，仍支持接收故障的判斷。
檢查安全的室內連接
CANAL+ 表示，衛星解碼器與牆上插座之間接觸不良，可能使一個或多個頻率中斷。在乾燥安全的情況下，檢查可接近的天線連接線兩端是否牢固，不要強行操作。若接收品質仍差，請尋求配備精密訊號儀表的安裝人員；請勿自行調整天線極化或對準。共用天線請聯絡 syndic 或大樓管理人員。
結果的含義: 穩定的室內連接可能只恢復受影響的頻率群組。
何時停止並尋求協助
遇到屋頂作業、天線指向、極化調整、潮濕／損壞纜線或共用設備時，請停止。若頻道未恢復，CANAL+ 建議尋求配備精密儀表的安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
解碼器機型；受影響與正常頻道；天氣；接收畫面的品質值；室內纜線結果；獨立或共用天線。
常見問題
天線問題會只影響部分頻道嗎？
會。CANAL+ 解釋不同頻道群組的轉頻器不同；部分訊號衰退可能只使部分頻道消失。調整天線前，先使用接收器品質讀值與專業儀表確認。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。