Platí pro: Satelitní příjem CANAL+ ve Francii, když problém příjmu ukazují jen některé programy, nikoli celé předplatné. Názvy nabídek se liší podle dekodéru.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Selhávají jen některé programy | Změřte kvalitu dotčeného programu a porovnejte ji. |
| Selhávají všechny programy | Použijte samostatný postup CANAL+ pro výpadek příjmu všech programů. |
Proveďte tyto kontroly
Určete rozsah a restartujte
Poznamenejte, zda selhávají jen některé programy; CANAL+ vysvětluje, že jejich skupiny používají různé transpondéry, takže částečný výpadek může souviset s kvalitou příjmu. Restartujte dekodér jeho vypínačem podle CANAL+. Po restartu znovu vyzkoušejte stejné programy a nepředpokládejte ihned změnu předplatného.
Co výsledek znamená: Pokud zůstává špatná jediná skupina, před nákupem součástek shromážděte údaje o signálu.
Přečtěte kvalitu dotčeného programu
Na obrazovce „Problème de réception“ pro samostatnou parabolu CANAL+ doporučuje otevřít „RÉGLAGES ANTENNE“, potom „POINTAGE ANTENNE“ a vybrat dotčený program pro kontrolu kvality příjmu. Jde o měřicí obrazovku, nikoli pokyn k otáčení paraboly. Porovnejte funkční program a výsledek zaznamenejte.
Co výsledek znamená: Nízká kvalita dotčených programů podporuje podezření na závadu příjmu, i když jiné fungují.
Zkontrolujte bezpečné vnitřní připojení
Podle CANAL+ může špatný kontakt mezi satelitním dekodérem a zásuvkou ve zdi způsobit ztrátu jedné nebo více frekvencí. Za suchých a bezpečných podmínek ověřte pevné připojení dostupného anténního kabelu na obou koncích bez použití síly. Pokud kvalita příjmu zůstává nízká, požádejte o technika s přesným měřičem signálu; sami nenastavujte polarizaci ani zaměření paraboly. U společné antény kontaktujte správce společenství nebo budovy.
Co výsledek znamená: Stabilní vnitřní připojení může obnovit pouze dotčenou skupinu frekvencí.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Přestaňte při nutnosti práce na střeše, zaměření paraboly, seřízení polarizace, mokrém nebo poškozeném kabelu či společném zařízení. Pokud se programy nevrátí, CANAL+ doporučuje technika s přesným měřičem.
Co sdělit podpoře
Model dekodéru; dotčené a funkční programy; počasí; hodnoty kvality z obrazovky příjmu; výsledek kontroly vnitřního kabelu; samostatná nebo společná anténa.
Časté otázky
Může problém paraboly ovlivnit jen některé programy?
Ano. CANAL+ vysvětluje, že skupiny programů používají různé transpondéry; částečné zhoršení signálu může vyřadit pouze část nabídky. Před seřizováním paraboly použijte údaj kvality přijímače a profesionální měřič.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.