适用范围: 法国 CANAL+ 卫星接收中，部分频道而非整个订阅的频道显示接收问题。菜单名称因解码器而异。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 仅部分频道失败 | 测量受影响频道的质量并对比。 |
| 所有频道都失败 | 使用 CANAL+ 单独的全部频道接收流程。 |
逐项完成这些检查
归类故障模式并重启
记录故障是否仅限部分频道；CANAL+ 解释，不同频道组使用不同转发器，因此部分丢失可能反映接收质量问题。按 CANAL+ 指示使用电源开关重启解码器。重启后重新测试相同频道，不要直接假定订阅已改变。
结果的含义: 如果只有一组频道仍然不佳，购买部件前先收集信号证据。
查看受影响频道的质量
对于独立卫星天线，在“Problème de réception”页面，CANAL+ 要求打开“RÉGLAGES ANTENNE”，再打开“POINTAGE ANTENNE”，并选择受影响频道查看接收质量。这是测量页面，并不是要求转动卫星天线。与正常频道对比并记录结果。
结果的含义: 即使其他频道可播放，受影响频道的质量差也支持存在接收故障。
检查安全的室内连接
CANAL+ 表示，卫星解码器与墙面插座之间接触不良可能导致一个或多个频率丢失。在干燥、安全的条件下，检查能够接近的天线引线两端是否牢固连接，不要强行操作。如果接收质量仍差，请咨询配有精密信号测量仪的安装人员；不要自行尝试卫星天线极化或方向调整。共用天线请联系业主委员会管理方或物业管理人员。
结果的含义: 稳定的室内连接可能仅恢复受影响的频率组。
何时停止并寻求帮助
如需屋顶作业、卫星天线方向或极化调整，或涉及潮湿/损坏线缆或共用设备，请停止操作。如果频道未恢复，CANAL+ 建议找配有精密测量仪的安装人员。
向支持人员提供哪些信息
解码器型号；受影响和正常频道；天气；接收页面中的质量值；室内线缆检查结果；独立还是共用天线。
常见问题
卫星天线问题可能只影响部分频道吗？
可能。CANAL+ 解释，不同频道组使用不同转发器；部分信号劣化可能只使部分频道消失。调整卫星天线之前，请使用接收机质量读数和专业测量仪确认。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。