適用範圍: 法國：Le Décodeur CANAL+ G11，透過藍卡手冊選擇器辨識。這不是舊黑卡設備、Mini 解碼器、其他國家 CANAL+ 接收器或智慧電視 CANAL+ 應用程式的通用程序。使用側面按鈕前先核對硬體；畫面文字可能隨軟體改變。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 接收器沒有回應 | 將故障視為配對問題前，先檢查接收器電源與電視正確 HDMI 來源。使用電視本身遙控器選取輸入。 |
| 配對畫面出現，但從未成功 | 確認原始型號專用遙控器、電池與距離。依畫面與下方右側配對按鈕程序操作。 |
逐項完成這些檢查
辨識機上盒與遙控器
使用官方解碼器手冊選擇器與接收器標籤，確認 G11。檢查遙控器是隨此解碼器提供，或是 CANAL+ 確認的替換品。保留任何正常控制器。請勿只因遙控器有相同供應商名稱，就執行恢復出廠設定或設定任意電視代碼。
結果的含義: 型號不符時，改用其本身說明。
檢查電池與畫面配對
移除並依正確極性重新裝入遙控器電池；耗盡時以指定類型更換。手冊預期遙控器燈閃爍。留在解碼器附近，依電視配對指示操作。燈閃爍表示應查看配對畫面，不是配對已成功完成的證據。
結果的含義: 在電視確認成功，再測試導覽。
使用 G11 側面按鈕重新開始配對
首次嘗試失敗時，依手冊使用已確認 G11 解碼器右側配對按鈕，再依新畫面提示。此步驟沒有提供長按時間；請勿編造或使用恢復出廠設定程序。正確遙控器仍無法配對時，儲存畫面訊息，向 CANAL+ 詢問相容替換品。
結果的含義: 請勿為遙控器症狀而變更天線或衛星線路。
何時停止並尋求協助
若電池漏液、遙控器損壞或發熱，或依機型程序後仍配對失敗，請停止。向供應商尋求相容替換品。請勿拆開接收器或重設安裝配置來修復遙控器。
向支援人員提供哪些資訊
記錄遙控器與接收器機型、電池類型、哪些功能正常（頻道、音量、電源、語音），以及配對訊息或燈號狀態。
常見問題
可以重用舊 CANAL+ 遙控器嗎？
G11 手冊明確表示遙控器不可互換。購買或嘗試替換品前，請 CANAL+ 確認確切解碼器相容性。請勿混淆電視 HDMI-CEC 控制與完整接收器遙控器相容性。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。