适用范围: 法国：Le Décodeur CANAL+ G11，通过蓝卡手册选择器识别。不是旧黑卡设备、Mini 解码器、其他国家 CANAL+ 接收机或智能电视 CANAL+ 应用的通用流程。使用侧面按钮前核对硬件；屏幕措辞可能随软件改变。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 接收机无响应 | 判断为配对故障前，检查接收机供电和电视正确 HDMI 信号源。用电视自身遥控器选择输入。 |
| 配对画面出现但始终不成功 | 核对原装型号专用遥控器、电池和距离。遵循画面及以下右侧配对按钮流程。 |
逐项完成这些检查
识别机顶盒和遥控器
使用官方解码器手册选择器和接收机标签确认 G11。检查遥控器是否随本解码器提供，或是否为 CANAL+ 确认的替换品。保留任何正常控制器。不要仅因遥控器提供商名称相同就恢复出厂设置或设置随机电视代码。
结果的含义: 型号不匹配时，改用其自身说明。
检查电池和屏幕配对
按正确极性取出并重新装入遥控器电池；电量耗尽时，换用指定类型。手册预期遥控器指示灯闪烁。靠近解码器并遵循电视配对说明。闪灯提示应查看配对画面，不能证明配对成功完成。
结果的含义: 在电视上确认成功，再测试导航。
用 G11 侧面按钮重新开始配对
首次尝试失败时，按手册要求使用已确认 G11 解码器右侧配对按钮，并遵循新屏幕提示。手册未给出此步骤长按时长；不要编造时长或使用恢复出厂设置流程。正确遥控器仍无法配对时，保存屏幕消息并向 CANAL+ 询问兼容替换品。
结果的含义: 不要为遥控器症状而更改卫星天线或卫星布线。
何时停止并寻求帮助
如果电池漏液、遥控器损坏或发热，或执行型号专属流程后仍配对失败，请停止操作。联系服务商获取兼容替换品。不要为修复遥控器而打开接收机或重置其安装配置。
向支持人员提供哪些信息
记录遥控器和接收机型号、电池类型、哪些功能正常（频道、音量、电源、语音），以及配对消息或灯光模式。
常见问题
能重复使用旧 CANAL+ 遥控器吗？
G11 手册明确说明遥控器不可互换。购买或尝试替换品前，请 CANAL+ 确认准确解码器的兼容性。不要将电视 HDMI-CEC 控制与完整接收机遥控器兼容性混淆。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。