适用范围: 新西兰符合资格手机和号码上的 One NZ Satellite。它与 Apple 卫星服务及 Starlink 卫星天线分开。网站国家选择不会改变手机运营商授权。
逐项完成这些检查
核对准确功能、设备和号码
使用 One NZ 当前手机表：TXT、MMS、RCS 或 iMessage，以及部分应用 Data 有独立列。TXT 为 Yes 不表示支持 Data；进口变体不保证。单独比较号码现有功能。Prepay 条款区分 TXT 消息与部分应用 Data，并排除海外漫游。不要购买附加服务来诊断此阶段。
结果的含义: 功能不支持、设备不确定和号码授权缺失仍是不同发现。
解读原连接证据
使用已观察到的 One NZ SpaceX 横幅和时间。服务商记录了卫星之间的短暂间隔，以及首次或长期未使用后，初始连接最多需 30 分钟。横幅是连接证据，不是送达证明。将原 TXT/MMS 时间戳与失败时间对比；不要强迫卫星模式或发送对比消息。
结果的含义: 没有观察到连接，与已连接尝试但没有发送时间戳，应分别报告。两者都不能证明硬件故障或收件人收到。
区分消息协议与应用数据
识别失败项目是 SMS、MMS、RCS、iMessage，还是特定应用功能。One NZ 通用 PXT 文章是 MMS 指导，不是所有这些路径的通用大小规则。其 Satellite Data 页面支持部分应用及有限功能；一条消息正常不表示所有应用功能正常。为运营商或应用开发者保留原附件类型、可见错误和已观察成功；不要重发或更改保护。
结果的含义: 协议或应用特定失败可以升级求助，不应仅因一个项目失败就更换手机或更改套餐。
何时停止并寻求帮助
这是常规排查，不是紧急指导。不要测试紧急通话、删除 eSIM 或放弃正常连接来强迫卫星使用。为行程保留合适安全设备和备用通信。前往天空开阔处不安全时停止。
向支持人员提供哪些信息
私下保存准确型号/软件、所选号码、尝试功能、时间和横幅。账户或位置详情仅向官方支持分享，不放在公开截图。
常见问题
应该立即购买新手机吗？
不要仅凭一条失败消息作决定。先区分功能不支持、授权缺失和实际连接丢失。使用准确变体的实时兼容表；花钱前请 One NZ 确认进口设备。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。