Aplica-se a: Recetores satelitais Airtel na Índia, incluindo HD-plus antigo. Não diagnostica app Xstream ou banda larga. PDF antigo dá contexto; conta via suporte atual e ferramentas autenticadas.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Falha canal fora do pacote | Verifique direitos antes de equipamento. |
| Conta suspensa/saldo baixo | Verifique conta correta e crédito. |
Faça estas verificações
Compare mensagem e pacote
Teste canal incluído e pacote na conta autenticada. Cartão não detetado é outro diagnóstico; nem todo código 4 exige compra.
O que significa o resultado: Compare mesmo canal e mudança de mensagem.
Confirme recarga na conta correta
Se recarregou, compare ID e saldo em ferramentas oficiais. Não pague de novo só por falta de imagem. Suporte autenticado para falha/conta errada; não dê OTP a desconhecidos.
O que significa o resultado: Compare mesmo canal e mudança de mensagem.
Aguarde atualização documentada
Após recarga por saldo baixo, Airtel indica recetor ligado pelo menos 20 minutos. Espera de autorização, não reset/garantia. Persistindo com crédito, peça verificação ativação/direitos; preserve antena.
O que significa o resultado: Compare mesmo canal e mudança de mensagem.
Quando parar e pedir ajuda
Fique dentro de casa ao nível do chão. Não suba, mova antena, abra recetor ou repare cabos danificados. Água, cheiro a queimado, danos de tempestade ou calor anormal exigem serviço qualificado. Nossa indicação presencial é apenas EUA; na Índia contacte Airtel ou instalador local.
O que comunicar ao apoio
Registe modelo, mensagem completa, canais, tempo e verificações. Mantenha ID, cartão, telefone e pagamentos privados; forneça apenas ao suporte Airtel autenticado se necessário.
Perguntas frequentes
LNB novo resolve erro 6?
Não suspensão de conta. Confirme saldo/direitos; se mudar para B001 siga receção.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.