חל על: מקלטי לוויין Airtel Digital TV בהודו, כולל משפחת HD-plus הישנה. זה אינו אבחון אפליקציית הזרמה Xstream או פס רחב. קובץ PDF הישן מספק הקשר ציוד; לפעולות חשבון נוכחיות השתמשו בתמיכה החיה ובכלי החשבון המאומתים של Airtel.
בצעו את הבדיקות האלה
התאימו נוסח וחבילה פעילה
התאימו את הנוסח המלא במסך לדגם המקלט. נוסח כרטיס שלא הוכנס או לא זוהה שייך למסלול זיהוי כרטיס, גם אם מכיל 4; אל תוציאו או תכניסו מחדש את הכרטיס לפי רשימת בדיקות זו. עבור This channel is not subscribed by you השוו את הערוץ הנבחר לחבילה הפעילה הקיימת באמצעות מידע חשבון מורשה. שמרו כל ערוץ כלול שידוע שפועל כמידע להשוואה במקום לקנות שדרוג או להניח שהצלחת נכשלה.
משמעות התוצאה: הודעה מלאה בוחרת את מסלול הכרטיס או ההרשאה; המספר לבדו אינו עושה זאת. שמרו כל נוסח בנפרד לתמיכה.
אמתו שחידוש היתרה הגיע לחשבון הנכון
אם כבר חידשתם יתרה, השוו מזהה לקוח ויתרה שזוכתה בכלי החשבון הרשמיים של Airtel. אל תשלמו שוב רק משום שהתמונה עדיין אינה זמינה. פתרו תשלומים שנכשלו או נותבו בטעות מול תמיכה מאומתת; אל תשתפו OTP עם זר שטוען שיפעיל שירות.
משמעות התוצאה: קבלת תשלום קיימת וחשבון שמציג בפועל את הזיכוי הם מידע שונה. אם הזיכוי או התאמת החשבון לא נפתרו, השאירו את הנושא בתמיכה מאומתת; תשלום נוסף אינו בדיקה ניטרלית למקלט או להרשאת הערוץ.
אפשרו את עדכון החשבון המתועד
במסלול השעיה בשל יתרה נמוכה Airtel מציינת להשאיר את המקלט פועל לפחות 20 דקות לאחר חידוש יתרה. זו המתנה להרשאה, ולא איפוס להגדרות היצרן או הבטחת חזרה לפעולה. אם החשבון שזוכה עדיין מציג אחר כך אותה תקלה, בקשו מ־Airtel לבדוק הפעלה והרשאה; שמרו על הגדרות הצלחת.
משמעות התוצאה: ההוראה להשאיר מקלט מופעל לפחות 20 דקות ייחודית למסלול ההשעיה בשל יתרה נמוכה לאחר חידוש יתרה של הספק, ולא לזיהוי כרטיס או ל־B001, ואינה הבטחת התאוששות. תעדו זמן זיכוי ואת ההודעה המלאה שנותרה לפני המשך מול התמיכה. B001 חדש שייך למדריך הקליטה הנפרד; שמרו על הגדרות התקנה ואל תפעילו מחדש או תשלמו שוב כדי לכפות תוצאה אחרת.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו לפני טיפול בכרטיס צפייה, חידוש יתרה, תוספת יתרה או שינוי חבילה, שיחות או SMS לרענון, איפוס, כוונון מחדש או עבודת צלחת. הפנו זיהוי כרטיס ומצב הרשאה או חשבון שלא נפתר לתמיכת Airtel מאומתת עם הדגם וההודעה המדויקים. ממצאים אלה אינם מתירים החלפת חומרה, עסקת תשלום או שיתוף OTP עם אדם שמציע הפעלה.
מה לומר לתמיכה
שמרו בפרטיות דגם, נוסח שגיאה מלא, ערוץ וזמן מקוריים ונוכחיים, אם ערוץ כלול אחר כבר פעל ומצב החבילה או היתרה הקיימים הרלוונטי. אם חידוש יתרה כבר בוצע, תעדו את זמן הזיכוי ואת משך הזמן הקיים שהמקלט פעל בלי לחשוף אסמכתאות תשלום. ציינו כל שינוי להודעת כרטיס או ל־B001; אל תאחדו הודעות שונות לקוד אחד.
שאלות נפוצות
האם LNB חדש יתקן שגיאה 6?
לא השעיית חשבון. אמתו תחילה יתרה והרשאה. אם ההודעה משתנה בהמשך ל־B001, פעלו לפי רשימת בדיקות הקליטה הנפרדת.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.