Áp dụng cho: Đầu thu vệ tinh Airtel Digital TV tại Ấn Độ, gồm dòng HD-plus cũ. Không phải chẩn đoán ứng dụng phát trực tuyến Xstream hoặc băng rộng. PDF cũ cung cấp bối cảnh thiết bị; thao tác tài khoản hiện tại nên dùng hỗ trợ trực tiếp và công cụ tài khoản xác thực Airtel.
Thực hiện các kiểm tra này
Khớp nội dung và gói hoạt động
Khớp nội dung màn hình đầy đủ với model đầu thu. Nội dung chưa lắp/không nhận thẻ là nhánh nhận thẻ dù chứa 4; không tháo hoặc cắm lại thẻ từ danh sách này. Với This channel is not subscribed by you, đối chiếu kênh đã chọn với gói hoạt động hiện có qua thông tin tài khoản được phép. Giữ mọi kênh thuộc gói đã biết hoạt động làm bằng chứng so sánh thay vì mua nâng cấp hoặc cho rằng chảo lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Thông báo đầy đủ chọn nhánh thẻ hoặc quyền; chỉ số không làm được. Giữ từng nội dung riêng cho hỗ trợ.
Xác nhận nạp tới đúng tài khoản
Nếu đã nạp, đối chiếu ID khách và số dư ghi có qua công cụ tài khoản Airtel chính thức. Không thanh toán thêm chỉ vì vẫn không có hình. Giải quyết thanh toán lỗi hoặc sai đích với hỗ trợ xác thực; không chia sẻ OTP với người lạ tự xưng kích hoạt dịch vụ.
Ý nghĩa của kết quả: Biên nhận thanh toán hiện có và tài khoản thực sự hiện khoản ghi có là bằng chứng khác. Nếu khoản có hoặc khớp tài khoản chưa giải quyết, giữ vấn đề với hỗ trợ xác thực; thanh toán khác không phải phép thử trung lập đầu thu hoặc quyền kênh.
Cho phép cập nhật tài khoản theo tài liệu
Với quy trình treo số dư thấp, Airtel nói giữ đầu thu bật ít nhất 20 phút sau nạp. Đây là chờ cấp quyền, không phải khôi phục cài đặt gốc hoặc bảo đảm khôi phục. Nếu tài khoản đã ghi có vẫn hiện cùng lỗi sau đó, nhờ Airtel kiểm tra kích hoạt và quyền; giữ thiết lập chảo.
Ý nghĩa của kết quả: Hướng dẫn bật đầu thu ít nhất 20 phút riêng cho quy trình treo số dư thấp sau nạp của nhà cung cấp, không phải nhận thẻ hoặc B001 và không bảo đảm khôi phục. Ghi thời gian ghi có và thông báo đầy đủ còn lại trước hỗ trợ theo dõi. B001 mới thuộc hướng dẫn thu riêng; giữ thiết lập lắp và không khởi động lại hoặc trả tiền nữa để ép kết quả khác.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước xử lý thẻ xem, nạp tiền, nạp thêm hoặc đổi gói, cuộc gọi/SMS làm mới, đặt lại, dò lại hoặc làm chảo. Chuyển nhận thẻ và quyền/trạng thái tài khoản chưa giải quyết tới hỗ trợ Airtel xác thực với đúng model và thông báo. Quan sát này không cho phép thay phần cứng, giao dịch thanh toán hoặc chia sẻ OTP với người đề nghị kích hoạt.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng model, toàn bộ nội dung lỗi, kênh/thời gian gốc và hiện tại, kênh thuộc gói khác đã hoạt động chưa và trạng thái gói/số dư hiện có liên quan. Nếu đã nạp trước đó, ghi thời gian ghi có và khoảng đầu thu bật hiện có không lộ tham chiếu thanh toán. Ghi mọi đổi sang thông báo thẻ hoặc B001; không gộp thông báo khác nhau thành một mã.
Câu hỏi thường gặp
LNB mới có sửa lỗi 6 không?
Không sửa treo tài khoản. Xác nhận số dư và cấp quyền trước. Nếu thông báo sau đổi B001, theo danh sách kiểm tra thu riêng.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.