Érintett készülékek: Airtel Digital TV műholdas vevők Indiában, beleértve a régebbi HD-plus családot. Ez nem Xstream streamingalkalmazás- vagy szélessávú diagnosztika. A régebbi PDF készülékkörnyezetet ad; az aktuális fiókműveletekhez az Airtel élő ügyfélszolgálatát és hitelesített fiókeszközeit kell használni.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Egyeztesse a szöveget és az aktív csomagot
Egyeztesse a teljes képernyőszöveget a vevő típusával. A nincs behelyezve/nem észlelhető kártyáról szóló szöveg kártyafelismerési ág akkor is, ha 4-et tartalmaz; e lista alapján ne vegye ki és ne helyezze vissza a kártyát. This channel is not subscribed by you esetén a kiválasztott csatornát hasonlítsa össze a meglévő aktív csomaggal engedélyezett fiókadatokon keresztül. Meglévő, működő, csomagba foglalt csatornát őrizzen meg összehasonlításként csomagbővítés vásárlása vagy antennahiba feltételezése helyett.
Mit jelent az eredmény: A teljes üzenet választja ki a kártya- vagy jogosultsági ágat; az önmagában álló szám nem. Minden szöveget külön őrizzen meg az ügyfélszolgálatnak.
Ellenőrizze, hogy a feltöltés a megfelelő fiókra érkezett
Ha már feltöltött, az Airtel hivatalos fiókeszközeivel hasonlítsa össze az ügyfélazonosítót és a jóváírt egyenleget. Ne fizessen újra pusztán azért, mert továbbra sincs kép. A sikertelen vagy téves helyre ment fizetést hitelesített ügyfélszolgálattal rendezze; ne osszon meg egyszer használatos kódot szolgáltatásaktiválást ígérő idegennel.
Mit jelent az eredmény: A meglévő fizetési bizonylat és a ténylegesen jóváírást mutató fiók eltérő bizonyíték. Ha a jóváírás vagy a fiókegyezés megoldatlan, tartsa ezt az ügyet a hitelesített ügyfélszolgálatnál; újabb fizetés nem semleges vevő- vagy csatornajogosultsági teszt.
Hagyjon időt a dokumentált fiókfrissítésre
Az alacsony egyenleg miatti felfüggesztés ágában az Airtel szerint feltöltés után legalább 20 percig bekapcsolva kell hagyni a vevőt. Ez jogosultságfrissítési várakozás, nem gyári visszaállítás vagy helyreállítási garancia. Ha a jóváírt fiók ezután is ugyanazt a hibát mutatja, kérje az Airteltől az aktiválás és jogosultság ellenőrzését; hagyja változatlanul az antennabeállításokat.
Mit jelent az eredmény: A legalább 20 perces bekapcsolva tartás utasítása kifejezetten a szolgáltató feltöltés utáni, alacsony egyenleg miatti felfüggesztési ágára vonatkozik, nem kártyaészlelésre vagy B001-re, és nem helyreállítási garancia. Az ügyfélszolgálati továbblépés előtt rögzítse a jóváírás idejét és a fennmaradó teljes üzenetet. Új B001 a külön vételi útmutatóhoz tartozik; őrizze meg a telepítési beállításokat, és ne indítsa újra vagy fizessen ismét más eredmény kikényszerítéséhez.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg a nézőkártya mozgatása, feltöltés, egyenlegnövelés vagy csomagváltás, frissítést kérő hívás/SMS, visszaállítás, újrahangolás vagy antennamunka előtt. Kártyaészlelési és megoldatlan jogosultsági/fiókállapotot a pontos típussal és üzenettel vigyen hitelesített Airtel-ügyfélszolgálathoz. E megfigyelések nem engedélyeznek hardvercserét, fizetési tranzakciót vagy egyszer használatos kód megosztását aktiválást kínáló személlyel.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a típust, a teljes hibaszöveget, az eredeti és aktuális csatornát/időpontot, azt, hogy működött-e már másik, csomagba foglalt csatorna, és a releváns meglévő csomag-/egyenlegállapotot. Ha már történt feltöltés, rögzítse a jóváírás idejét és a vevő már eltelt bekapcsolt időszakát fizetési hivatkozások felfedése nélkül. Jegyezze fel a kártyaüzenetre vagy B001-re váltást; eltérő üzeneteket ne vonjon össze egyetlen kóddá.
Gyakori kérdések
Megoldja egy új LNB a 6-os hibát?
A fiókfelfüggesztést nem. Először ellenőrizze az egyenleget és a jogosultságot. Ha az üzenet később B001-re változik, kövesse a külön vételi ellenőrzőlistát.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.