Berlaku untuk: Cocokkan Terra 400 dan nomor komponen TR400 pada unit terpasang. Panduan bersama juga menyebut Oceana 400; jangan memperluas petunjuknya ke Terra 800, dudukan IsatDock, atau terminal Beam lain. Catat label antena dan kit kabel yang ada tanpa melepasnya.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Alarm terdengar | Jika terminal membunyikan alarm, gunakan kontrol daya normalnya untuk mematikan dengan aman dan berhenti. Beam mengaitkan alarm ini dengan hubung singkat RF; serahkan isolasi gangguan antena dan kabel kepada teknisi berkualifikasi. |
| Mencari jaringan atau panggilan gagal | Minta penyedia waktu sambungan memastikan aktivasi, pembatasan, dan gangguan untuk akun serta lokasi ini. Perangkat keras yang dihentikan produksinya bukan bukti akun dapat digunakan saat ini. Jangan menebak kode PIN atau PUK. |
Lakukan pemeriksaan ini
Catat keadaan registrasi
Catat warna indikator dan pesan persisnya sebelum mengubah apa pun. Bedakan pencarian jaringan dari keadaan terdaftar dengan sinyal buruk.
Arti hasilnya: Untuk Terra/Oceana 400, Beam menjelaskan hijau sebagai terdaftar dengan sinyal baik dan kuning sebagai terdaftar dengan sinyal buruk. Catat keadaan yang ditampilkan dan apakah panggilan biasa tersambung; warna saja tidak menetapkan keandalan panggilan darurat. Jangan melakukan panggilan darurat percobaan.
Amati jalur antena yang ada
Dari posisi aman yang dapat dijangkau, catat penghalang baru dan kerusakan kabel yang terlihat. Jangan memanjat, memindahkan antena tetap, melepas kabel RF yang masih dialiri daya, atau mengganti kabel hanya karena colokannya cocok.
Arti hasilnya: Gambaran ini menjelaskan instalasi yang sudah ada. Serahkan daya tetap, penempatan antena, dan penggantian kabel kepada pemasang berkualifikasi. Kabel dengan konektor cocok bukan bukti susunan antena aktif/pasif yang benar. Minta Beam memastikan kombinasi kabel dan antena yang tepat sebelum memesan komponen.
Periksa layanan secara terpisah
Minta penyedia waktu sambungan memastikan aktivasi, pembatasan, dan gangguan untuk akun serta lokasi ini. Perangkat keras yang dihentikan produksinya bukan bukti akun dapat digunakan saat ini. Jangan menebak kode PIN atau PUK.
Arti hasilnya: Untuk bantuan, berikan label TR400, identifikasi antena dan kit kabel, keadaan LED, pesan persis, dan apakah masalah memengaruhi suara atau data. Jaga kerahasiaan pengenal akun. Petunjuk modem dan perangkat lunak lama mungkin ditujukan untuk komputer lama; pastikan perangkat lunak yang didukung dengan Beam, jangan memasang driver atau perangkat tegar yang tidak terkait.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jika terminal membunyikan alarm, gunakan kontrol daya normalnya untuk mematikan dengan aman dan berhenti. Beam mengaitkan alarm ini dengan hubung singkat RF; serahkan isolasi gangguan antena dan kabel kepada teknisi berkualifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Untuk bantuan, berikan label TR400, identifikasi antena dan kit kabel, keadaan LED, pesan persis, dan apakah masalah memengaruhi suara atau data. Jaga kerahasiaan pengenal akun. Petunjuk modem dan perangkat lunak lama mungkin ditujukan untuk komputer lama; pastikan perangkat lunak yang didukung dengan Beam, jangan memasang driver atau perangkat tegar yang tidak terkait.
Pertanyaan umum
Apakah kuning berarti tidak terdaftar?
Untuk Terra/Oceana 400, Beam menjelaskan hijau sebagai terdaftar dengan sinyal baik dan kuning sebagai terdaftar dengan sinyal buruk. Catat keadaan yang ditampilkan dan apakah panggilan biasa tersambung; warna saja tidak menetapkan keandalan panggilan darurat. Jangan melakukan panggilan darurat percobaan.
Apa perbedaan lampu SIGNAL tetap dan berkedip?
Manual Terra 400/Oceana 400, halaman 23, membedakan warna dari registrasi. Hijau berarti sinyal baik, kuning sinyal buruk, dan merah tidak ada sinyal. Lampu tetap menunjukkan terdaftar; berkedip menunjukkan belum terdaftar. Jadi merah tetap tidak berarti sama dengan merah berkedip. Catat warna dan perilaku, ditambah pesan SIM/PIN apa pun; jangan menebak kode atau menganggap antena gagal.
Bagaimana jika SIGNAL bergantian hijau, kuning, dan merah?
Halaman 23 menyebut ini keadaan kesalahan: lampu CALL dan MSG menunjukkan kode kesalahan. Rekam ketiga indikator bersama untuk dukungan Beam. Jangan menafsirkan urutan bergantian sebagai kekuatan sinyal biasa, dan jangan menyimpulkan komponen pengganti hanya dari warna. Di luar keadaan kesalahan, CALL hijau tetap berarti handset POTS terangkat; hijau berkedip berarti panggilan POTS sedang berlangsung.
Dapatkah perangkat tegar lama menjelaskan penolakan jaringan?
Pemberitahuan Beam pada Juni 27, 2017 berkaitan dengan Oceana/Terra 400/800 di wilayah I-4 F2 EMEA: perangkat tegar transceiver terdahulu akan ditolak mulai Agustus 1, 2017. Pemberitahuan diperbarui pada September 13, 2017 ketika Falcon 2.3 menggantikan 2.2. Ini konteks historis, bukan bukti gangguan saat ini atau petunjuk peningkatan terkini. Berikan kepada Beam model yang tepat, perangkat tegar terpasang, lokasi, dan pesan penolakan, lalu minta panduan terkini yang didukung. Jangan memasang alat lama atau mem-flash model lain dari pemberitahuan bertanggal ini. Panggilan tersambung dengan audio mikrofon yang tidak ada memerlukan pemeriksaan jalur audio.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.