適用範圍: 核對已安裝設備的 Terra 400 與部件編號 TR400。共用手冊亦列 Oceana 400；不要延伸至 Terra 800、IsatDock 托架或其他 Beam 終端。記錄現有天線與纜線套件標籤，不斷開。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 聲音警報 | 終端發出警報時，使用正常電源控制安全關機並停止。Beam 將此警報與 RF 短路關聯；天線與纜線故障隔離交由合格技術人員處理。 |
| 搜尋中或通話失敗 | 請衛星服務供應商確認此帳戶與地點的啟用、限制與中斷。硬體停產，不證明帳戶今天可用。請勿猜 PIN 或 PUK 代碼。 |
逐項完成這些檢查
記錄註冊狀態
變更任何項目前，先記錄指示燈顏色與確切訊息。區分搜尋網路與已註冊但訊號不佳。
結果的含義: 對 Terra/Oceana 400，Beam 描述綠色為已註冊且訊號良好，黃色為已註冊但訊號差。記錄顯示狀態與一般通話能否接通；僅顏色不確立緊急通話可靠性。不要撥測試緊急電話。
觀察現有天線路徑
從可安全接近的位置，記錄新遮擋與可見纜線損壞。請勿攀爬、移動固定天線、斷開帶電 RF 纜線，或只因插頭可插入就替換纜線。
結果的含義: 此概覽描述現有安裝。固定供電、天線定位與纜線替換交合格安裝人員。接頭吻合不證明正確主動／被動天線配置。訂購部件前請 Beam 確認準確纜線與天線組合。
分別檢查服務
請衛星服務供應商確認此帳戶與地點的啟用、限制與中斷。硬體停產，不證明帳戶今天可用。請勿猜 PIN 或 PUK 代碼。
結果的含義: 向支持提供 TR400 標籤、天線與纜線套件識別、LED 狀態、準確訊息及問題影響語音或資料。帳戶標識保密。歷史數據機與軟體說明可能針對舊電腦；與 Beam 確認受支援軟體，不安裝無關驅動或韌體。
何時停止並尋求協助
終端發出警報時，使用正常電源控制安全關機並停止。Beam 將此警報與 RF 短路關聯；天線與纜線故障隔離交由合格技術人員處理。
向支援人員提供哪些資訊
向支持提供 TR400 標籤、天線與纜線套件識別、LED 狀態、準確訊息及問題影響語音或資料。帳戶標識保密。歷史數據機與軟體說明可能針對舊電腦；與 Beam 確認受支援軟體，不安裝無關驅動或韌體。
常見問題
黃色表示未註冊嗎？
對 Terra/Oceana 400，Beam 描述綠色為已註冊且訊號良好，黃色為已註冊但訊號差。記錄顯示狀態與一般通話能否接通；僅顏色不確立緊急通話可靠性。不要撥測試緊急電話。
SIGNAL 持續亮起與閃爍有何不同？
Terra 400/Oceana 400 手冊第 23 頁，將顏色與註冊分開。綠色表示訊號良好，黃色不佳，紅色無訊號。持續亮起表示已註冊；閃爍表示未註冊。因此持續紅色與紅閃不相同。記錄顏色與行為，加上任何 SIM/PIN 訊息；請勿猜代碼或假設天線故障。
SIGNAL 在綠、黃、紅之間交替呢？
第 23 頁稱此為錯誤狀態：CALL 與 MSG 燈表示錯誤代碼。同時記錄全部三個指示燈，提供 Beam 支援。請勿將交替順序解讀為一般訊號強度，也不要只憑顏色推斷替換零件。非錯誤狀態下，CALL 持續綠色表示 POTS 聽筒離鉤；綠閃表示 POTS 通話進行中。
舊韌體能解釋網路拒絕嗎？
Beam 的 2017年6月27日 通知，涉及 Oceana/Terra 400/800，位於 I-4 F2 EMEA 地區：較早收發器韌體自 2017年8月1日 起會遭拒絕。該通知於 2017年9月13日 更新，當時 Falcon 2.3 取代 2.2。這是歷史背景，不是今日故障證據或目前升級指示。向 Beam 提供確切型號、已安裝韌體、位置與拒絕訊息，請求目前支援的指南。請勿從此有日期的通知安裝舊工具或刷入另一型號。已接通通話缺少麥克風音訊時，改用音訊路徑檢查。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。