适用范围: 匹配已安装设备上的 Terra 400 和部件编号 TR400。共用手册也列有 Oceana 400；不要将说明扩展至 Terra 800、IsatDock 托架或其他 Beam 终端。记录现有天线和线缆套件标签，不要断开。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 声音警报 | 终端发出警报时，使用正常电源控件安全关闭并停止。Beam 将此警报与 RF 短路关联；天线和电缆故障隔离应交给合格技术人员。 |
| 搜索中或通话失败 | 请卫星服务提供商确认此账户和位置的激活、限制及中断。硬件停产不能证明账户今天可用。不要猜测 PIN 或 PUK 代码。 |
逐项完成这些检查
记录注册状态
任何更改前，记录指示灯颜色和准确消息。区分搜索网络与已注册但信号差。
结果的含义: 对于 Terra/Oceana 400，Beam 将绿色描述为已注册且信号良好，黄色为已注册但信号较差。记录显示状态及普通电话能否接通；仅颜色不能确认紧急呼叫可靠性。不要拨打紧急测试电话。
观察现有天线路径
从安全可接近位置记下新遮挡和可见电缆损坏。不要攀爬、移动固定天线、断开带电 RF 电缆或仅因插头匹配就替用电缆。
结果的含义: 此概览描述现有安装。固定电源、天线定位和线缆更换交给合格安装人员。插头匹配的线缆不能证明有源/无源天线配置正确。订购部件前，请 Beam 确认准确线缆和天线组合。
单独检查服务
请卫星服务提供商确认此账户和位置的激活、限制及中断。硬件停产不能证明账户今天可用。不要猜测 PIN 或 PUK 代码。
结果的含义: 寻求支持时，提供 TR400 标签、天线和线缆套件标识、LED 状态、准确提示，以及问题影响语音还是数据。账户标识符应保密。历史调制解调器和软件说明可能针对旧电脑；请向 Beam 确认受支持软件，不要安装无关驱动或固件。
何时停止并寻求帮助
终端发出警报时，使用正常电源控件安全关闭并停止。Beam 将此警报与 RF 短路关联；天线和电缆故障隔离应交给合格技术人员。
向支持人员提供哪些信息
寻求支持时，提供 TR400 标签、天线和线缆套件标识、LED 状态、准确提示，以及问题影响语音还是数据。账户标识符应保密。历史调制解调器和软件说明可能针对旧电脑；请向 Beam 确认受支持软件，不要安装无关驱动或固件。
常见问题
黄色意味着未注册吗？
对于 Terra/Oceana 400，Beam 将绿色描述为已注册且信号良好，黄色为已注册但信号较差。记录显示状态及普通电话能否接通；仅颜色不能确认紧急呼叫可靠性。不要拨打紧急测试电话。
SIGNAL 常亮与闪烁有什么区别？
Terra 400/Oceana 400 手册第 23 页将颜色与注册分开。绿色表示信号好，黄色表示信号差，红色表示无信号。常亮表示已注册；闪烁表示未注册。因此红色常亮与红色闪烁含义不同。记录颜色和行为，以及任何 SIM/PIN 消息；不要猜代码或假设天线故障。
SIGNAL 交替绿、黄、红时怎么办？
第 23 页将此称为错误状态：CALL 和 MSG 灯表示错误代码。将全部三个指示灯一并记录给 Beam 支持。不要将交替顺序解读为普通信号强度，也不要仅凭颜色推断替换零件。错误状态以外，CALL 绿色常亮表示 POTS 听筒摘机；绿色闪烁表示 POTS 通话正在进行。
旧固件能解释网络拒绝吗？
Beam 的 2017 年 6 月 27 日 通知涉及 Oceana/Terra 400/800 在 I-4 F2 EMEA 地区的情况：较早收发器固件将从 2017 年 8 月 1 日 起被拒绝。通知于 2017 年 9 月 13 日 更新，当时 Falcon 2.3 取代 2.2。这是历史背景，不能证明今天故障或构成当前升级处方。向 Beam 提供准确型号、已安装固件、位置和拒绝消息，请求当前受支持指导。不要从此过时通知安装旧工具或刷写另一型号。已接通但麦克风无声音的通话应改用音频路径检查。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。