Áp dụng cho: Đối chiếu Terra 400 và mã TR400 trên thiết bị đã lắp. Tài liệu chung cũng nêu Oceana 400; không mở rộng hướng dẫn cho Terra 800, đế IsatDock hoặc thiết bị Beam khác. Ghi nhãn anten và bộ cáp hiện có mà không ngắt chúng.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Báo động có tiếng | Nếu đầu cuối phát báo động, dùng điều khiển nguồn thường tắt an toàn rồi dừng. Beam gắn báo này với ngắn mạch RF; để kỹ thuật viên đủ chuyên môn cô lập lỗi ăng-ten và cáp. |
| Đang tìm hoặc gọi lỗi | Nhờ nhà cung cấp thời lượng xác nhận kích hoạt, hạn chế và sự cố cho tài khoản, vị trí này. Phần cứng ngừng sản xuất không chứng minh tài khoản dùng được hôm nay. Không đoán PIN hoặc PUK. |
Thực hiện các kiểm tra này
Ghi trạng thái đăng ký
Ghi màu chỉ báo và thông báo chính xác trước đổi gì. Phân biệt tìm mạng với đã đăng ký nhưng tín hiệu kém.
Ý nghĩa của kết quả: Với Terra/Oceana 400, Beam mô tả xanh lá là đã đăng ký với tín hiệu tốt, vàng là đã đăng ký với tín hiệu kém. Ghi trạng thái hiển thị và liệu cuộc gọi thông thường kết nối; chỉ màu không xác lập độ tin cậy cuộc gọi khẩn cấp. Không thực hiện cuộc gọi khẩn cấp để thử.
Quan sát đường ăng-ten hiện có
Từ nơi an toàn tiếp cận được, ghi vật cản mới và cáp hỏng thấy được. Không leo cao, di chuyển ăng-ten cố định, ngắt RF có nguồn hoặc thay cáp vì phích vừa.
Ý nghĩa của kết quả: Tổng quan này mô tả hệ thống hiện có. Giao nguồn cố định, vị trí anten và thay cáp cho đơn vị lắp đặt có chuyên môn. Cáp có phích vừa không chứng minh đúng bố trí anten chủ động/thụ động. Yêu cầu Beam xác nhận đúng tổ hợp cáp và anten trước khi đặt linh kiện.
Kiểm tra dịch vụ riêng
Nhờ nhà cung cấp thời lượng xác nhận kích hoạt, hạn chế và sự cố cho tài khoản, vị trí này. Phần cứng ngừng sản xuất không chứng minh tài khoản dùng được hôm nay. Không đoán PIN hoặc PUK.
Ý nghĩa của kết quả: Để hỗ trợ, cung cấp nhãn TR400, định danh anten và bộ cáp, trạng thái LED, đúng thông báo và vấn đề ảnh hưởng thoại hay dữ liệu. Giữ kín định danh tài khoản. Hướng dẫn modem/phần mềm lịch sử có thể dành cho máy tính cũ; xác nhận phần mềm được hỗ trợ với Beam thay vì cài driver hoặc phần sụn không liên quan.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Nếu đầu cuối phát báo động, dùng điều khiển nguồn thường tắt an toàn rồi dừng. Beam gắn báo này với ngắn mạch RF; để kỹ thuật viên đủ chuyên môn cô lập lỗi ăng-ten và cáp.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Để hỗ trợ, cung cấp nhãn TR400, định danh anten và bộ cáp, trạng thái LED, đúng thông báo và vấn đề ảnh hưởng thoại hay dữ liệu. Giữ kín định danh tài khoản. Hướng dẫn modem/phần mềm lịch sử có thể dành cho máy tính cũ; xác nhận phần mềm được hỗ trợ với Beam thay vì cài driver hoặc phần sụn không liên quan.
Câu hỏi thường gặp
Vàng có nghĩa chưa đăng ký không?
Với Terra/Oceana 400, Beam mô tả xanh lá là đã đăng ký với tín hiệu tốt, vàng là đã đăng ký với tín hiệu kém. Ghi trạng thái hiển thị và liệu cuộc gọi thông thường kết nối; chỉ màu không xác lập độ tin cậy cuộc gọi khẩn cấp. Không thực hiện cuộc gọi khẩn cấp để thử.
Đèn SIGNAL liên tục và nháy khác thế nào?
Tài liệu Terra 400/Oceana 400, trang 23, tách màu với đăng ký. Xanh lá tín hiệu tốt, vàng kém và đỏ không tín hiệu. Đèn liên tục chỉ đã đăng ký; nháy chỉ chưa đăng ký. Do đó đỏ liên tục không cùng nghĩa đỏ nháy. Ghi cả màu và hành vi cùng mọi thông báo SIM/PIN; không đoán mã hoặc giả định ăng-ten lỗi.
Nếu SIGNAL luân phiên xanh lá, vàng và đỏ thì sao?
Trang 23 gọi là trạng thái lỗi: đèn CALL và MSG chỉ mã. Chụp cả ba chỉ báo cùng nhau cho hỗ trợ Beam. Không hiểu chuỗi luân phiên là cường độ tín hiệu thường, không suy bộ phận thay chỉ từ màu. Ngoài lỗi, CALL xanh lá liên tục nghĩa điện thoại POTS nhấc máy; xanh lá nháy nghĩa cuộc gọi POTS đang diễn ra.
Firmware cũ có giải thích mạng từ chối không?
Thông báo Beam ngày 27 tháng Sáu, 2017 liên quan Oceana/Terra 400/800 tại vùng I-4 F2 EMEA: firmware thu phát trước sẽ bị từ chối từ ngày 1 tháng Tám, 2017. Thông báo cập nhật ngày 13 tháng Chín, 2017 khi Falcon 2.3 thay 2.2. Đây là bối cảnh lịch sử, không chứng minh lỗi hôm nay hoặc chỉ định nâng cấp hiện tại. Cho Beam model, firmware đã cài, vị trí và thông báo từ chối chính xác, yêu cầu hướng dẫn hỗ trợ hiện tại. Không cài công cụ cũ hoặc nạp model khác từ thông báo có ngày này. Cuộc gọi đã nối thiếu micrô cần kiểm tra đường âm thanh thay thế.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.