Применимо к: Сопоставьте Terra 400 и артикул TR400 на установленном устройстве. Общее руководство также называет Oceana 400; не распространяйте инструкции на Terra 800, держатель IsatDock или другой терминал Beam. Запишите существующие этикетки антенны и кабельного комплекта без отключения.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Звуковая тревога | Если терминал подает тревогу, используйте обычное управление питанием для безопасного выключения и остановитесь. Beam связывает эту тревогу с замыканием RF; оставьте выделение неисправности антенны и кабеля квалифицированному технику. |
| Поиск или звонки не проходят | Попросите провайдера связи подтвердить активацию, ограничения и сбои этой учетной записи и места. Снятое с производства оборудование не доказывает пригодность учетной записи сегодня. Не угадывайте PIN или PUK. |
Выполните эти проверки
Запишите состояние регистрации
Запишите цвет индикатора и точное сообщение перед изменениями. Отличите поиск сети от регистрации с плохим сигналом.
Что означает результат: Для Terra/Oceana 400 Beam описывает зеленый как регистрацию с хорошим сигналом, желтый — регистрацию с плохим сигналом. Запишите отображаемое состояние и соединяется ли обычный звонок; один цвет не устанавливает надежность экстренных звонков. Не выполняйте тестовые экстренные звонки.
Наблюдайте существующий путь антенны
Из безопасного доступного места отметьте новые препятствия и видимое повреждение кабеля. Не поднимайтесь, не перемещайте фиксированную антенну, не отключайте RF под питанием и не подставляйте кабель только из-за подходящего штекера.
Что означает результат: Обзор описывает существующую установку. Оставьте стационарное питание, позиционирование антенны и замену кабеля квалифицированному установщику. Кабель с подходящим штекером не доказывает правильную схему активной/пассивной антенны. Попросите Beam подтвердить точное сочетание кабеля и антенны перед заказом деталей.
Проверьте услугу отдельно
Попросите провайдера связи подтвердить активацию, ограничения и сбои этой учетной записи и места. Снятое с производства оборудование не доказывает пригодность учетной записи сегодня. Не угадывайте PIN или PUK.
Что означает результат: Для поддержки предоставьте этикетку TR400, идентификацию антенны и кабельного комплекта, состояние LED, точное сообщение и затрагивает ли проблема голос или данные. Сохраняйте идентификаторы учетной записи приватно. Исторические инструкции модема и программного обеспечения могут предназначаться старым компьютерам; подтвердите поддерживаемое ПО у Beam вместо установки несвязанных драйверов или прошивки.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Если терминал подает тревогу, используйте обычное управление питанием для безопасного выключения и остановитесь. Beam связывает эту тревогу с замыканием RF; оставьте выделение неисправности антенны и кабеля квалифицированному технику.
Что сообщить поддержке
Для поддержки предоставьте этикетку TR400, идентификацию антенны и кабельного комплекта, состояние LED, точное сообщение и затрагивает ли проблема голос или данные. Сохраняйте идентификаторы учетной записи приватно. Исторические инструкции модема и программного обеспечения могут предназначаться старым компьютерам; подтвердите поддерживаемое ПО у Beam вместо установки несвязанных драйверов или прошивки.
Частые вопросы
Означает ли желтый отсутствие регистрации?
Для Terra/Oceana 400 Beam описывает зеленый как регистрацию с хорошим сигналом, желтый — регистрацию с плохим сигналом. Запишите отображаемое состояние и соединяется ли обычный звонок; один цвет не устанавливает надежность экстренных звонков. Не выполняйте тестовые экстренные звонки.
Чем отличаются постоянный и мигающий SIGNAL?
Руководство Terra 400/Oceana 400, страница 23, отделяет цвет от регистрации. Зеленый означает хороший сигнал, желтый — плохой, красный — отсутствующий. Постоянный индикатор означает регистрацию; мигание — ее отсутствие. Поэтому постоянный красный не означает то же, что мигающий красный. Запишите цвет и поведение, а также сообщение SIM/PIN; не угадывайте коды и не предполагайте отказ антенны.
Что если SIGNAL чередует зеленый, желтый и красный?
Страница 23 называет это состоянием ошибки: индикаторы CALL и MSG указывают код ошибки. Зафиксируйте все три индикатора вместе для поддержки Beam. Не интерпретируйте чередование как обычную силу сигнала и не выводите деталь замены только из цвета. Вне ошибок постоянный зеленый CALL означает снятую трубку POTS; мигающий зеленый — текущий звонок POTS.
Может ли старая прошивка объяснить отклонение сети?
Уведомление Beam июня 27, 2017 касалось Oceana/Terra 400/800 в регионе I-4 F2 EMEA: более ранняя прошивка приемопередатчика отклонялась бы с августа 1, 2017. Уведомление обновили сентября 13, 2017, когда Falcon 2.3 заменил 2.2. Это исторический контекст, а не доказательство сегодняшней неисправности или текущее предписание обновления. Передайте Beam точную модель, установленную прошивку, место и сообщение отклонения и запросите текущие поддерживаемые рекомендации. Не устанавливайте старый инструмент и не прошивайте другой моделью по этому датированному уведомлению. Соединенный звонок без звука микрофона вместо этого требует проверок аудиопути.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.