Se aplică pentru: Verificați Terra 400 și numărul de piesă TR400 pe unitatea instalată. Manualul comun numește și Oceana 400; nu extindeți instrucțiunile sale la Terra 800, un suport IsatDock sau alt terminal Beam. Notați etichetele antenei și kitului de cabluri existente fără să le deconectați.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Alarmă sonoră | Dacă terminalul emite o alarmă sonoră, folosiți comanda normală de alimentare pentru a-l opri în siguranță și opriți-vă. Beam asociază alarma cu un scurtcircuit RF; lăsați izolarea defecțiunii antenei și cablului unui tehnician calificat. |
| Caută rețeaua sau apelurile eșuează | Cereți furnizorului serviciului să confirme activarea, restricțiile și întreruperile pentru acest cont și loc. Hardware-ul retras din producție nu dovedește că se poate folosi contul în prezent. Nu ghiciți coduri PIN sau PUK. |
Parcurgeți aceste verificări
Notați starea înregistrării în rețea
Notați culoarea indicatorului și mesajul exact înainte de a modifica ceva. Diferențiați căutarea rețelei de înregistrarea cu semnal slab.
Ce înseamnă rezultatul: Pentru Terra/Oceana 400, Beam descrie verde ca înregistrat cu semnal bun și galben ca înregistrat cu semnal slab. Notați starea afișată și dacă se conectează un apel obișnuit; culoarea singură nu confirmă fiabilitatea apelurilor de urgență. Nu efectuați apeluri de urgență de test.
Observați calea existentă a antenei
Dintr-o poziție sigură și accesibilă, notați obstrucțiile noi și deteriorările vizibile ale cablului. Nu vă cățărați, nu mutați antena fixă, nu deconectați cabluri RF alimentate și nu înlocuiți un cablu doar fiindcă mufa se potrivește.
Ce înseamnă rezultatul: Prezentarea descrie o instalație existentă. Lăsați alimentarea fixă, poziționarea antenei și înlocuirea cablurilor unui instalator calificat. Un cablu cu mufă potrivită nu dovedește configurația corectă de antenă activă/pasivă. Cereți Beam să confirme combinația exactă de cablu și antenă înainte să comandați piese.
Verificați separat serviciul
Cereți furnizorului serviciului să confirme activarea, restricțiile și întreruperile pentru acest cont și loc. Hardware-ul retras din producție nu dovedește că se poate folosi contul în prezent. Nu ghiciți coduri PIN sau PUK.
Ce înseamnă rezultatul: Pentru asistență, furnizați eticheta TR400, identificarea antenei și a kitului de cabluri, starea LED, mesajul exact și dacă problema afectează vocea sau datele. Păstrați identificatorii de cont privați. Instrucțiunile istorice de modem și software pot viza computere mai vechi; confirmați software-ul acceptat cu Beam în loc să instalați drivere sau firmware fără legătură.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Dacă terminalul emite o alarmă sonoră, folosiți comanda normală de alimentare pentru a-l opri în siguranță și opriți-vă. Beam asociază alarma cu un scurtcircuit RF; lăsați izolarea defecțiunii antenei și cablului unui tehnician calificat.
Ce să comunicați asistenței
Pentru asistență, furnizați eticheta TR400, identificarea antenei și a kitului de cabluri, starea LED, mesajul exact și dacă problema afectează vocea sau datele. Păstrați identificatorii de cont privați. Instrucțiunile istorice de modem și software pot viza computere mai vechi; confirmați software-ul acceptat cu Beam în loc să instalați drivere sau firmware fără legătură.
Întrebări frecvente
Galben înseamnă lipsa înregistrării în rețea?
Pentru Terra/Oceana 400, Beam descrie verde ca înregistrat cu semnal bun și galben ca înregistrat cu semnal slab. Notați starea afișată și dacă se conectează un apel obișnuit; culoarea singură nu confirmă fiabilitatea apelurilor de urgență. Nu efectuați apeluri de urgență de test.
Cum diferă luminile SIGNAL continue și intermitente?
Manualul Terra 400/Oceana 400, pagina 23, separă culoarea de înregistrarea în rețea. Verde înseamnă semnal bun, galben semnal slab și roșu lipsă de semnal. O lumină continuă indică înregistrarea; clipirea indică lipsa înregistrării. Astfel, roșu continuu nu înseamnă același lucru ca roșu intermitent. Notați atât culoarea, cât și comportamentul, plus eventualele mesaje SIM/PIN; nu ghiciți coduri și nu presupuneți o antenă defectă.
Dacă SIGNAL alternează verde, galben și roșu?
Pagina 23 numește aceasta o stare de eroare: luminile CALL și MSG indică acel cod de eroare. Înregistrați toți cei trei indicatori împreună pentru asistența Beam. Nu interpretați o succesiune alternantă ca nivel normal de semnal și nu deduceți o piesă de înlocuire numai din culoare. În afara stărilor de eroare, CALL verde continuu înseamnă receptorul POTS ridicat; verde intermitent înseamnă un apel POTS în desfășurare.
Firmware-ul vechi ar putea explica respingerea de către rețea?
Anunțul Beam din 27 iunie 2017 privea Oceana/Terra 400/800 în regiunea I-4 F2 EMEA: firmware-ul mai vechi al transceiverului urma să fie respins din 1 august 2017. Anunțul a fost actualizat la 13 septembrie 2017, când Falcon 2.3 a înlocuit 2.2. Acesta este context istoric, nu dovada defecțiunii de astăzi sau o recomandare actuală de actualizare. Comunicați Beam modelul exact, firmware-ul instalat, locul și mesajul respingerii și solicitați îndrumare actuală acceptată. Nu instalați un instrument vechi și nu rescrieți firmware-ul altui model pe baza acestui anunț datat. Un apel conectat cu sunetul microfonului lipsă necesită în schimb verificarea căii audio.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.