Érintett készülékek: Csak Hughes 9203, H69044 Revision 6; nem 9202M vagy 9211.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
1. Ellenőrizze a helyi útvonalat
Az érintett kliensről nyissa meg a telepített terminál címét; a dokumentált alapérték http://192.168.128.100. Ha nem nyílik meg, ellenőrizze az Ethernet/WLAN-kapcsolatot, és kérje meg a rendszergazdát a kliens alhálózatának és a tényleges terminálcímnek az összehasonlítására. Ha másik jogosult kliens megnyitja az oldalt, az antenna érintése előtt hasonlítsa össze a két kliens konfigurációját. A megnyíló helyi oldal lehetővé teszi a hálózat ellenőrzésének folytatását; nem bizonyít internetszolgáltatást.
2. Olvassa le a hálózati csatlakozást
A Home oldalon rögzítse a regisztrációt és mindkét csatlakozási mezőt. A PS csomagkapcsolt hálózati csatlakozást jelent adatforgalomhoz; a CS áramkörkapcsolt csatlakozást. Ezek különböznek a PDP-kontextustól, a kliens által használt adatmunkamenettől. Ha hiányzik a regisztráció vagy a PS-csatlakozás, ezt az állapotot adja át a szolgáltatónak a kliens munkamenetének szerkesztése helyett. Ha a PS csatlakozott, ezután vizsgálja a munkamenetet; a CS-t önmagában ne értelmezze működő adatkapcsolatként.
3. A munkamenetek értelmezése előtt olvassa le az IP-módot
Először módosítás nélkül olvassa le a telepített Netmode értéket. NAPT esetén több kliens osztozik egy PDP-munkameneten és egy globális címen: ezt a közös munkamenetet és a helyi kliensútvonalat vizsgálja; ne követeljen minden klienshez Owner bejegyzést. NAT esetén az érintett klienst hasonlítsa össze a megfelelő kontextus Owner értékével. A Relay csak egy csatlakoztatott klienst támogat, és a kontextus változásakor DHCP-vel módosítja a címét. Ha a munkamenet hiányzik vagy elutasították, az APN-beállítások módosítása előtt rögzítse a módot, szolgáltatást és teljes hibát a szolgáltatónak. Pusztán tesztként ne indítson Streaminget.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
A jelszavakat tartsa bizalmasan. Kerülje a gyári visszaállítást, amíg a hibás szakasz nem egyértelmű.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja át a rendszergazdának vagy szolgáltatónak a hiba időpontját, a terminál szoftververzióját, az Ethernet/WLAN útvonalat, a kliens IP-címét, a telepített terminál címét, a regisztráció/PS/CS állapotokat és az érintett munkamenet Owner értékét. Csatolja a teljes hibaszöveget és azt, hogy másik jogosult kliens működik-e. A képernyőképeket és naplókat bizalmasan, eltávolított jelszavakkal küldje; módosítások előtt őrizze meg az eredeti bizonyítékot. Mellékelje a telepített Netmode értéket; a kontextus Owner csak ott releváns, ahol az adott mód kliensspecifikus kontextust használ.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.