Platí pro: Pouze Hughes 9203, H69044 Revision 6; nikoli 9202M či 9211.
Proveďte tyto kontroly
1. Zkontrolujte místní cestu
Z dotčeného klienta otevřete instalovanou adresu terminálu; zdokumentovaná výchozí je http://192.168.128.100. Pokud se neotevře, ověřte spojení Ethernet/WLAN a požádejte správce o porovnání podsítě klienta se skutečnou adresou terminálu. Pokud stránku otevře jiný oprávněný klient, před zásahem do antény porovnejte obě konfigurace klientů. Otevřená místní stránka umožňuje pokračovat ke kontrole sítě; neprokazuje internetovou službu.
2. Přečtěte připojení k síti
Na Home zaznamenejte registraci a obě pole připojení k síti. PS znamená připojení k paketové síti pro data; CS připojení k okruhové síti. Jsou oddělené od kontextu PDP, datové relace používané klientem. Pokud chybí registrace či připojení PS, předejte stav poskytovateli místo úpravy relace klienta. Při připojeném PS dále zkontrolujte relaci; samotné CS nevykládejte jako funkční datové spojení.
3. Před výkladem relací přečtěte režim IP
Nejprve přečtěte instalovaný Netmode bez změn. V NAPT sdílí více klientů jednu relaci PDP a jednu globální adresu: zkontrolujte tuto sdílenou relaci a místní cestu klienta; nevyžadujte záznam Owner pro každého klienta. V NAT porovnejte dotčeného klienta s Owner příslušného kontextu. Relay podporuje pouze jednoho připojeného klienta a při změně kontextu mění jeho adresu přes DHCP. Pokud relace chybí či je odmítnuta, před změnou APN zaznamenejte režim, službu a úplnou chybu pro poskytovatele. Nezahajujte Streaming pouze jako test.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Hesla uchovejte v soukromí. Vyhněte se továrnímu resetu, dokud je fáze selhání nejasná.
Co sdělit podpoře
Správci či poskytovateli služby předejte čas selhání, verzi softwaru terminálu, cestu Ethernet/WLAN, IP adresu klienta, instalovanou adresu terminálu, stavy registrace/PS/CS a Owner dotčené relace. Zahrňte úplný text chyby a zda funguje jiný oprávněný klient. Snímky obrazovky a protokoly posílejte soukromě s odstraněnými hesly; před změnami zachovejte původní podklady. Zahrňte instalovaný Netmode; Owner kontextu je relevantní pouze tam, kde režim používá kontext konkrétního klienta.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.