Dotyczy: Tylko Hughes 9203, H69044 Revision 6; nie dotyczy 9202M ani 9211.
Wykonaj te kontrole
1. Sprawdź lokalną drogę
Otwórz zainstalowany adres terminala z dotkniętego klienta; udokumentowany domyślny to http://192.168.128.100. Jeśli się nie otwiera, zweryfikuj połączenie Ethernet/WLAN i poproś administratora o porównanie podsieci klienta z rzeczywistym adresem terminala. Jeśli inny uprawniony klient otwiera stronę, porównaj konfiguracje obu klientów przed ingerencją w antenę. Otwarta lokalna strona pozwala przejść do sprawdzenia sieci; nie dowodzi usługi internetowej.
2. Odczytaj dołączenie do sieci
Na Home zapisz rejestrację i oba pola dołączenia. PS oznacza dołączenie do sieci pakietowej dla danych; CS dołączenie do sieci z komutacją łączy. Są odrębne od kontekstu PDP, sesji danych używanej przez klienta. Jeśli brakuje rejestracji lub dołączenia PS, przekaż ten stan dostawcy zamiast edytować sesję klienta. Jeśli PS jest dołączone, następnie sprawdź sesję; nie interpretuj samego CS jako działającego połączenia danych.
3. Odczytaj tryb IP przed interpretacją sesji
Najpierw odczytaj zainstalowany Netmode bez zmiany. W NAPT wielu klientów współdzieli jedną sesję PDP i jeden adres globalny: sprawdź tę wspólną sesję i lokalną drogę klienta; nie wymagaj wpisu Owner dla każdego klienta. W NAT porównaj dotkniętego klienta z odpowiednim kontekstem Owner. Relay obsługuje tylko jednego połączonego klienta i zmienia jego adres przez DHCP po zmianie kontekstu. Jeśli sesji brakuje lub jest odrzucona, zapisz tryb, usługę i pełny błąd dla dostawcy przed zmianą ustawień APN. Nie rozpoczynaj Streaming tylko na próbę.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zachowaj poufność haseł. Unikaj resetu fabrycznego, gdy nieudany etap nadal jest niejasny.
Co przekazać pomocy technicznej
Przekaż administratorowi lub dostawcy usługi czas awarii, wersję oprogramowania terminala, drogę Ethernet/WLAN, adres IP klienta, zainstalowany adres terminala, stany rejestracji/PS/CS i Owner dotkniętej sesji. Uwzględnij pełny tekst błędu i to, czy inny uprawniony klient działa. Zrzuty ekranu i dzienniki wysyłaj prywatnie po usunięciu haseł; zachowaj pierwotne dane przed zmianami. Uwzględnij zainstalowany Netmode; kontekst Owner jest istotny tylko tam, gdzie tryb używa kontekstu właściwego dla klienta.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.