Érintett készülékek: Airtel Digital TV műholdas vevők Indiában, beleértve a régebbi HD-plus családot. Ez nem Xstream streamingalkalmazás- vagy szélessávú diagnosztika. A régebbi PDF készülékkörnyezetet ad; az aktuális fiókműveletekhez az Airtel élő ügyfélszolgálatát és hitelesített fiókeszközeit kell használni.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Állapítsa meg az üzenet forrását
A teljes vevőüzenet alapján válasszon ágat. A B001 a vételre vonatkozik. A hiányzó előfizetésről vagy felfüggesztett fiókról szóló üzenet fiókellenőrzést igényel akkor is, ha ugyanazon a tévén jelenik meg. Ha a vevő menüje egyáltalán nem jelenik meg, a készenléttel és a tévébemenettel kezdjen.
Mit jelent az eredmény: A teljes üzenetet őrizze meg, ne csak egy számot: az Airtel oldala megkülönbözteti a kártyaészlelési és a csatorna-előfizetési szöveget, bár a táblázatában mindkét helyen szerepel Error 4 szöveg. Egyik sem felcserélhető a NO SIGNAL (B001) üzenettel. A hiányzó vevőmenü külön tévé-/bemeneti/készenléti megfigyelés; üres bemenet diagnosztizálásához ne vásároljon a fiókhoz, és ne változtassa a nézőkártyát.
Hasonlítsa össze az időjárást és az akadályokat
Ha heves esőzés közben szűnt meg a vétel, várjon beltéren az időjárás javulásáig, majd próbálja újra ugyanazokat a csatornákat. Biztonságos, talajszinti nézőpontból jegyezze fel az egyértelmű új akadályt vagy viharkárt az antenna megérintése nélkül. A derült időben is folytatódó hiba más vizsgálatot igényel, mint egy rövid eső miatti kiesés.
Mit jelent az eredmény: Ha az időjárás javulásával ugyanazok a csatornák helyreállnak, jegyezze fel az időzítést anélkül, hogy ezt egy bizonyos alkatrész épségének bizonyítékaként állítaná. Ha a B001 derült időben is fennmarad, őrizze meg az érintett és még működő csatornákat, a teljes hibát és az ismert akadályt/kárt az ügyfélszolgálatnak. Az időjárási kiesés és a tartós hiba eltérő továbblépést igényel; e lista egyiknél sem kér tetőre mászást.
Vizsgálja meg a hozzáférhető beltéri csatlakozásokat
Száraz, biztonságos beltéri helyről csak a hozzáférhető tévé-/vevővezetékeket figyelje meg egyértelműen meglazult csatlakozás vagy látható sérülés után kutatva. E bizonyítékgyűjtés alatt hagyja változatlanul a telepített csatlakozásokat, a műhold-/LNB-beállításokat és a fiókot. Sérült vagy nedves vezeték, hő vagy viharral kapcsolatos vezetékezési probléma szakképzett szervizhez tartozik; ne nyissa fel a dugókat, és ne csatlakoztassa újra a feszültség alatt lévő koaxcsatlakozót. Ha fizikai újracsatlakoztatás szükséges, kövesse a pontos telepített modell áramtalanítási utasításait, vagy bízza a telepítőre. A fennmaradó B001-et rögzítse, ne találgasson antennabeállítást, visszaállítást vagy feltöltési műveletet.
Mit jelent az eredmény: A látható kábelsérülés és a látható beltéri hiba nélküli, változatlan B001 eltérő szervizfeljegyzés. További szakképzett ellenőrzés nélkül egyik sem igazolja az LNB vagy a vevő hibáját, illetve az antenna hibás irányzását. Az eredeti hibát és az elvégzett biztonságos megfigyeléseket adja át az Airtelnek; pusztán ezek alapján ne cseréljen alkatrészt és ne módosítsa a telepítési beállításokat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Maradjon beltéren, talajszinten. Ne másszon fel, ne mozgassa az antennát, ne nyissa ki a vevőt, és ne javítsa a sérült táp- vagy koaxvezetéket. Víz, égett szag, viharkár vagy szokatlan hő szakképzett szervizt igényel. Személyes technikusközvetítésünk csak az Egyesült Államokban érhető el; Indiában az Airtelt vagy szakképzett helyi telepítőt keressen.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a vevő típusát, a teljes képernyőszöveget, az érintett csatornákat, az időjárást és az elvégzett ellenőrzéseket. Az ügyfélazonosítót, nézőkártyaszámot, telefonszámot és fizetési adatokat tartsa bizalmasan; szükség esetén csak hitelesített Airtel-ügyfélszolgálaton adja meg.
Gyakori kérdések
Végezzek gyári visszaállítást B001 esetén?
Ne. Először különítse el az időjárást, a bemenetet és a vételt. A visszaállítás nem javítja meg a sérült kábelt vagy a hibásan irányzott antennát, és hasznos beállításokat törölhet.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.