חל על: One NZ Satellite בניו זילנד, בטלפונים ובקווים הזכאים לשירות. זהו שירות נפרד משירות הלוויין של Apple ומצלחת Starlink. בחירת המדינה באתר אינה משנה את זכאות הטלפון לשירות אצל המפעיל.
בצעו את הבדיקות האלה
התאימו את התכונה המדויקת, המכשיר והקו
השתמשו בטבלת הטלפונים העדכנית של One NZ: ל-TXT, ל-MMS, ל-RCS או ל-iMessage ול-Data באפליקציות נבחרות יש עמודות נפרדות. סימון Yes עבור TXT אינו מעיד על תמיכה ב-Data; התמיכה בגרסת דגם מיובאת אינה מובטחת. השוו בנפרד את התכונות הקיימות בקו. תנאי Prepay מבחינים בין הודעות TXT לבין Data באפליקציות נבחרות, ואינם כוללים נדידה בחו״ל. אין לרכוש תוסף כדי לאבחן שלב זה.
משמעות התוצאה: תכונה שאינה נתמכת, אי-ודאות לגבי המכשיר והיעדר זכאות בקו נשארים ממצאים נפרדים.
פרשו את הראיות מהחיבור המקורי
השתמשו בחיווי One NZ SpaceX ובזמן שכבר נצפו. הספק מתעד הפסקות קצרות בין לוויינים וחיבור ראשוני של עד 30 דקות בעת הגישה הראשונה או לאחר זמן רב ללא שימוש. חיווי הוא ראיה לחיבור, ולא למסירת הודעה. השוו את חותמת הזמן המקורית של TXT/MMS לזמן הכשל; אין לכפות מצב לווייני או לשלוח הודעה להשוואה.
משמעות התוצאה: דווחו בנפרד על מצב שבו לא נצפה חיבור ועל ניסיון שהתבצע בעת חיבור אך ללא חותמת זמן של שליחה. אף אחד מהם אינו מוכיח תקלה בחומרה או קבלה אצל הנמען.
הפרידו בין פרוטוקול ההודעה לנתוני האפליקציה
זהו אם הפריט שנכשל היה SMS, MMS, RCS, iMessage או פעולה מסוימת באפליקציה. המאמר הכללי של One NZ על PXT הוא הנחיות ל-MMS, ואינו כלל גודל אחיד לכל המסלולים האלה. דף Satellite Data תומך באפליקציות נבחרות עם פעולות מוגבלות; הודעה שפועלת אינה מעידה שכל תכונה באפליקציה פועלת. שמרו עבור המפעיל או מפתח האפליקציה את סוג הקובץ המצורף המקורי, השגיאה המוצגת וההצלחות שכבר נצפו; אין לשלוח שוב או לשנות הגנה.
משמעות התוצאה: אפשר להעביר לטיפול כשל המוגבל לפרוטוקול או לאפליקציה בלי להחליף את הטלפון או לשנות את החבילה על סמך פריט כושל יחיד בלבד.
מתי לעצור ולקבל עזרה
זהו פתרון תקלות שגרתי, ולא הנחיות למצב חירום. אין לבצע שיחת חירום לניסיון, למחוק eSIM או לוותר על חיבור פועל כדי לכפות שימוש בלוויין. החזיקו ציוד בטיחות מתאים ואמצעי תקשורת לגיבוי לנסיעה. הפסיקו אם ההגעה למקום בעל שדה ראייה ללא חסימות לשמיים אינה בטוחה.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי את הדגם והתוכנה המדויקים, הקו שנבחר, התכונה שנוסתה, הזמן וחיווי החיבור. שתפו פרטי חשבון או מיקום רק עם התמיכה הרשמית, ולא בצילומי מסך ציבוריים.
שאלות נפוצות
האם כדאי לי לקנות מיד טלפון חדש?
לא על סמך הודעה שנכשלה בלבד. תחילה הפרידו בין תכונות שאינן נתמכות, היעדר זכאות ואובדן חיבור בפועל. השתמשו בטבלת התאימות העדכנית עבור גרסת הדגם המדויקת שלכם; בקשו מ-One NZ לאשר מכשיר מיובא לפני הוצאת כסף.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.