Se aplica a: Wideye iFleetONE, manual revisión 3.0. Comprueba etiqueta; no es manual SAILOR o KVH Fleet One.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Captura el estado completo | Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas. |
| Busca primera etapa pendiente | Detente ante cable dañado, fallo persistente o credencial SIM desconocida. Usa soporte cualificado; no omitas protección, adivines PIN ni reinicies un sistema operativo del barco. |
| Comprueba plan antes de otro intento | Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas. |
| Conserva evidencia para distribuidor | Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas. |
Sigue estas comprobaciones
Captura el estado completo
Lee los cuatro indicadores BDU y anota color y fijo/parpadeo. Foto puede perder parpadeo: añade observación escrita durante un intervalo. Compara misma hora con estado local, no reinicios distintos.
Qué significa el resultado: Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas.
Busca primera etapa pendiente
La tabla Rev 3.0 distingue búsqueda/bloqueo de antena y registro/activación de datos. Empieza primera etapa pendiente. Síntoma de datos no prueba antena defectuosa; entrega secuencia y fallo persistente a soporte.
Qué significa el resultado: Detente ante cable dañado, fallo persistente o credencial SIM desconocida. Usa soporte cualificado; no omitas protección, adivines PIN ni reinicies un sistema operativo del barco.
Comprueba plan antes de otro intento
Pregunta proveedor si servicio observado está permitido hoy para plan y lugar. Separa planes históricos del derecho actual. Si voz funciona y datos no, registra diferencia; activaciones repetidas no diagnostican hardware y pueden cobrar.
Qué significa el resultado: Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas.
Conserva evidencia para distribuidor
Usa pantallas de información/logs para registro privado. Incluye cambio previo, qué funciona y primera etapa pendiente. Conserva original antes de ocultar datos en copia. Pide siguiente prueba concreta, no reemplaces piezas solo por servicio ausente.
Qué significa el resultado: Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante cable dañado, fallo persistente o credencial SIM desconocida. Usa soporte cualificado; no omitas protección, adivines PIN ni reinicies un sistema operativo del barco.
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Qué comunicar al soporte
Conserva hora, mensajes exactos, modelo/versión y servicio permitido juntos. Comparte logs originales en privado con distribuidor, ocultando identificadores en capturas públicas.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.