Dotyczy: Wideye iFleetONE Satellite Terminal, User Manual Revision 3.0. Dopasuj etykietę sprzętu; instrukcja nie dotyczy terminala Fleet One SAILOR lub KVH.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Zapisz pełny obraz stanu | Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu. |
| Znajdź najwcześniejszy nierozwiązany etap | Zatrzymaj się przy uszkodzonym okablowaniu, utrzymujących się wskazaniach awarii lub nieznanych danych dostępu SIM. Korzystaj z wykwalifikowanej pomocy instalacyjnej; nie obchodź ochrony, nie zgaduj PIN ani nie resetuj działającego systemu jednostki. |
| Sprawdź uprawnienie przed kolejną próbą danych | Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu. |
| Zachowaj dane diagnostyczne dla dystrybutora | Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu. |
Wykonaj te kontrole
Zapisz pełny obraz stanu
Odczytaj nazwy wszystkich czterech wskaźników BDU i zanotuj kolor oraz zachowanie ciągłe/migające. Zdjęcie może nie uchwycić migania: dodaj krótką pisemną obserwację w czasie. Porównaj ten sam moment z lokalnym wyświetlaczem stanu zamiast łączyć obserwacje z różnych restartów.
Co oznacza wynik: Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Znajdź najwcześniejszy nierozwiązany etap
Tabela wskaźników Rev 3.0 odróżnia wyszukiwanie anteny od ustalenia sygnału i rejestrację od aktywacji danych. Zacznij od najwcześniejszego nierozwiązanego etapu zapisanej sekwencji. Nie traktuj późniejszego objawu danych jako dowodu uszkodzenia anteny; przekaż pomocy technicznej pełną sekwencję i każde utrzymujące się wskazanie awarii.
Co oznacza wynik: Zatrzymaj się przy uszkodzonym okablowaniu, utrzymujących się wskazaniach awarii lub nieznanych danych dostępu SIM. Korzystaj z wykwalifikowanej pomocy instalacyjnej; nie obchodź ochrony, nie zgaduj PIN ani nie resetuj działającego systemu jednostki.
Sprawdź uprawnienie przed kolejną próbą danych
Zapytaj dostawcę, czy obserwowana usługa jest dziś dozwolona dla tego abonamentu i lokalizacji. Traktuj historyczne opisy planów w instrukcji osobno od bieżącego uprawnienia. Jeśli głos działa, lecz dane nie, zapisz różnicę; wielokrotne próby aktywacji nie ustalą diagnozy sprzętu i mogą generować opłaty.
Co oznacza wynik: Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Zachowaj dane diagnostyczne dla dystrybutora
Użyj ekranów informacji i dzienników zainstalowanego terminala do przygotowania prywatnego zgłoszenia. Uwzględnij, co zmieniło się przed usterką, co nadal działa i najwcześniejszy nierozwiązany etap. Zachowaj oryginalny eksport przed usuwaniem poufnych danych z osobnej kopii. Poproś o konkretne kolejne sprawdzenie zamiast wymieniać części wyłącznie z powodu niedostępności jednej usługi.
Co oznacza wynik: Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zatrzymaj się przy uszkodzonym okablowaniu, utrzymujących się wskazaniach awarii lub nieznanych danych dostępu SIM. Korzystaj z wykwalifikowanej pomocy instalacyjnej; nie obchodź ochrony, nie zgaduj PIN ani nie resetuj działającego systemu jednostki.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj łącznie czas, dokładne komunikaty, model/wersję i dozwoloną usługę. Oryginalne dzienniki przekazuj prywatnie dystrybutorowi, usuwając identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.