适用范围: Wideye iFleetONE Satellite Terminal，User Manual Revision 3.0。匹配设备标签；此手册不适用于 SAILOR 或 KVH Fleet One 终端。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 记录完整状态快照 | 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。 |
| 找到最早未解决阶段 | 线路损坏、持续失败指示或未知 SIM 凭据时停止。使用合格安装支持；不要绕过保护、猜 PIN 或重置运行中的船舶系统。 |
| 再次尝试数据前检查授权 | 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。 |
| 为经销商保留证据 | 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。 |
逐项完成这些检查
记录完整状态快照
读取全部四个 BDU 指示名称，记下颜色及常亮/闪烁行为。静态照片可能错过闪烁：补充一段持续观察文字。与同一时刻本地状态显示对比，不合并不同重启的观察。
结果的含义: 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。
找到最早未解决阶段
修订版 3.0 指示表区分天线搜索与锁定、注册与数据激活。从记录顺序中最早未解决阶段开始。不要将后续数据症状视为天线缺陷证明；向支持提供完整顺序和任何持续失败指示。
结果的含义: 线路损坏、持续失败指示或未知 SIM 凭据时停止。使用合格安装支持；不要绕过保护、猜 PIN 或重置运行中的船舶系统。
再次尝试数据前检查授权
向提供商询问，今天此订阅和位置是否允许所观察服务。区分历史手册套餐描述与当前授权。如果语音正常而数据不正常，记录区别；反复激活尝试不能确定硬件诊断，并可能产生费用。
结果的含义: 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。
为经销商保留证据
使用已安装终端信息和日志画面准备私密支持记录。包括故障前更改、哪些仍正常及最早未解决阶段。保留原导出，另行遮盖副本。请求具体下一项检查，不要仅因单项服务不可用更换零件。
结果的含义: 将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。
何时停止并寻求帮助
线路损坏、持续失败指示或未知 SIM 凭据时停止。使用合格安装支持；不要绕过保护、猜 PIN 或重置运行中的船舶系统。
向支持人员提供哪些信息
将时间、准确消息、型号/版本和允许服务一并保留。原日志私下与经销商分享，公开截图不含标识符。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。