対象: Wideye iFleetONE Satellite Terminal、User Manual Revision 3.0用。機器ラベルを照合してください。SAILORやKVH Fleet One端末用マニュアルではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 完全な状態記録を取る | 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。 |
| 最初の未解決段階を探す | 損傷配線、持続失敗表示、不明SIM認証情報では中止してください。有資格設置サポートを使い、保護迂回、PIN推測、運用船舶システムリセットをしないでください。 |
| 追加データ試行前に利用権を確認する | 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。 |
| 販売代理店向け証拠を保全する | 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。 |
これらの点検を順に行う
完全な状態記録を取る
BDU四表示の名称を全て読み色と点灯・点滅を記録してください。静止写真は点滅を逃すため短い経時観察文を添えてください。別再起動の観察を混ぜず同時刻のローカル状態表示と比較してください。
結果が意味すること: 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。
最初の未解決段階を探す
Rev 3.0表示表はアンテナ探索とロック、登録とデータ有効化を区別します。記録順序の最初の未解決段階から始めてください。後のデータ症状をアンテナ不良の証明とせず、全順序と持続失敗表示をサポートへ渡してください。
結果が意味すること: 損傷配線、持続失敗表示、不明SIM認証情報では中止してください。有資格設置サポートを使い、保護迂回、PIN推測、運用船舶システムリセットをしないでください。
追加データ試行前に利用権を確認する
現在この契約・場所で観察サービスが許可されるか事業者へ尋ねてください。過去マニュアルのプラン説明と現在利用権を区別してください。音声成功・データ失敗なら差を記録してください。有効化反復はハードウェア診断を確定せず課金を生み得ます。
結果が意味すること: 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。
販売代理店向け証拠を保全する
設置端末の情報・ログ画面で非公開サポート記録を準備してください。故障前の変更、なお動くもの、最初の未解決段階を含めてください。別コピーの伏字前に元出力を保持してください。一サービス利用不能だけで部品交換せず具体的な次の確認を依頼してください。
結果が意味すること: 時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
損傷配線、持続失敗表示、不明SIM認証情報では中止してください。有資格設置サポートを使い、保護迂回、PIN推測、運用船舶システムリセットをしないでください。
サポートに伝えること
時刻、正確文言、モデル・版、許可サービスをまとめて保持してください。元ログを販売代理店と非公開共有し、公開画面写真の識別子を伏せてください。
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