適用範圍: 紐西蘭符合資格手機與門號上的 One NZ Satellite。這與 Apple 衛星服務及 Starlink 天線不同。網站國家選擇，不會改變手機的電信業者服務權限。
逐項完成這些檢查
核對確切功能、裝置與門號
使用 One NZ 目前手機表格：TXT、MMS、RCS 或 iMessage，以及特定應用程式的 Data，各有獨立欄位。TXT 顯示 Yes，不能確認支援 Data；進口變體不獲保證。另行比較門號現有功能。Prepay 條款區分 TXT 訊息與特定應用程式 Data，並排除海外漫遊。請勿購買加購服務來診斷此階段。
結果的含義: 不支援的功能、裝置不確定性與缺少門號權限，仍是不同發現。
解讀原始連線證據
使用已觀察到的 One NZ SpaceX 橫幅與時間。供應商文件說明，衛星之間可能有短暫空檔，首次或長期未使用後，初始連線最長可需 30 分鐘。橫幅是連線證據，不是送達證據。比較原始 TXT/MMS 時間戳記與故障時間；請勿強迫衛星模式或傳送比較訊息。
結果的含義: 將未觀察到連線，與已連線但沒有已傳送時間戳記的嘗試分別回報。兩者都不能證明硬體故障或收件人已收到。
區分訊息通訊協定與應用程式資料
辨識失敗項目是 SMS、MMS、RCS、iMessage 還是特定應用程式功能。One NZ 一般 PXT 文章是 MMS 指南，不是所有這些路徑通用的大小規則。其 Satellite Data 頁面支援特定應用程式的有限功能；訊息正常，不代表每個應用程式功能都正常。保留原始附件類型、可見錯誤與已觀察到的成功項目，提供電信業者或應用程式開發者；請勿重傳或變更保護設定。
結果的含義: 通訊協定或應用程式特定故障，可以請求進一步支援，不必只因一個項目失敗便更換手機或變更方案。
何時停止並尋求協助
這是一般疑難排解，不是緊急情況指南。請勿測試緊急通話、刪除 eSIM 或放棄正常連線以強迫使用衛星。為旅程保留適當安全設備與備援通訊。若前往開闊天空處不安全，請停止。
向支援人員提供哪些資訊
私下儲存確切型號／軟體、選取門號、嘗試功能、時間與橫幅。帳戶或位置資料只提供官方支援，不要放在公開截圖中。
常見問題
應立即購買新手機嗎？
不能只憑訊息失敗決定。先區分不支援功能、缺少權限與實際連線中斷。使用即時相容性表核對確切變體；花錢前，請 One NZ 確認進口裝置。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。