適用範圍: 適用於 SPOT X 雙向通訊器，包括在相符手冊適用時的 Bluetooth 版本。請勿將 SPOT Gen4 單向操作說明用於此畫面與訊息佇列。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| X 圖示：未傳送 | 嘗試新的一般訊息前，先檢查天空、方向、GPS 與啟用狀態。 |
| 問號：未確認送達 | 不要稱為已送達；檢查帳戶歷程並聯絡收件人。 |
| 勾號，某位收件人未收到 | 檢查地址、封鎖、漫遊與電信業者限制。 |
逐項完成這些檢查
查看裝置狀態，不要只看收件匣
SPOT 訊息說明提供三種不同的泡泡圖示。針對同一項測試，查看已傳送訊息畫面與 MyAccount。勾號表示 SPOT X 已傳送訊息；不代表最後的電信業者已接受 SMS 或電子郵件。問號表示無法確認送達。X 表示 SPOT X 未傳送。筆記中保留確切圖示與時間。
結果的含義: 下一項檢查取決於圖示；不要只因一個收件匣沒有訊息，就重設正常的發射器。
若為 X，改善傳送條件
從安全地面位置遠離牆壁、茂密樹木或車頂。依相符手冊放置與調整 SPOT X 方向，等候取得 GPS 定位，並確認服務方案已啟用。SPOT 表示遮擋、天線方向、環境、GPS 與位置可能延遲訊息。20 分鐘後，失敗的 SMS 會標為未傳送，不會自動回到佇列。在非緊急情況下，環境改善後進行新的一般測試；不要假設舊的失敗訊息稍後會傳出。
結果的含義: 若新訊息在天空開闊處仍顯示 X，請向 SPOT 支援詢問啟用或裝置狀況。
已傳送訊息請循收件人路徑檢查
確認地址或國際電話號碼，請收件人檢查垃圾郵件或訊息封鎖。經允許向第二位可信收件人測試比較，查看是否只有一個電信業者受影響。SPOT 表示，行動服務供應商可能依防詐規則封鎖部分訊息，或有漫遊／國際訊息限制。收件人可向電信業者詢問是否封鎖 SPOT 訊息。這涉及一般訊息；請勿將任何一般消費者簡訊視為保證有效的緊急警報。
結果的含義: 若只有一位收件人或一個電信業者失敗，更換 SPOT X 前，請先與該收件人／供應商追查傳遞問題。
何時停止並尋求協助
若有人急需協助、裝置損壞或潮濕，或在天空清晰時訊息仍反覆失敗，請停止例行測試。必要時使用其他可用的緊急管道，並附上觀察到的圖示聯絡 SPOT 支援。請勿啟動 SOS 來測試一般訊息。
向支援人員提供哪些資訊
SPOT X Bluetooth 或較早修訂版、軟體版本、訊息圖示、傳送時間、GPS／天空狀況、帳戶啟用、目的地址類型，以及另一位收件人是否成功。
常見問題
失敗的 SPOT X SMS 稍後會自動重送嗎？
不會。SPOT 表示，約 20 分鐘後仍未傳出的訊息會標為未傳送，不會保留供稍後自動傳送。改善條件後，請進行新的一般測試。
勾號能保證收件人收到嗎？
不能。它表示 SPOT X 上的訊息已傳送。傳遞至特定 SMS 或電子郵件收件人，仍可能受該目的端或電信業者影響。
為何裝置閒置時收不到回覆？
對於 SPOT X with Bluetooth，使用指南 9100-0461-01 R-13 的印刷頁碼 20 指出，傳送追蹤點或訊息也會擷取傳入訊息。兩者都未進行時，請查看 Current Fetch Interval：文件記載的預設為 Off/Manual Fetching，方案不可用的間隔會顯示為灰色。在天空視野清晰處，使用手冊的一般訊息擷取動作，記錄結果與時間。請勿將閒置時缺少回覆視為鍵盤、Bluetooth 連結或衛星硬體故障的證據。這適用於 Bluetooth 修訂版，不是 SPOT Gen4 或尚未確認的較早 SPOT X 修訂版；只為診斷設定不需要升級方案。
為何某些傳送者的回覆消失？
SPOT X Bluetooth 指南 9100-0461-01 R-13 的印刷頁碼 40 記載 My Account Message Blocker 設定。Block List 拒絕清單中的傳送者；Allow List 拒絕允許清單或 My Account 聯絡人以外的傳送者；Synced Contacts Only 拒絕未同步到裝置的號碼／電子郵件。Block All 拒絕所有傳入訊息。請授權帳戶擁有者私下檢查既有模式與受影響傳送者的確切電話號碼或電子郵件。請勿僅為疑難排解就切換為 Accept All 或清除清單，也不要將接收篩選與外傳衛星傳送失敗混淆。
在線上儲存聯絡人，會立即將其放到 SPOT X 嗎？
不會。印刷頁碼 38 要求選擇要同步的聯絡人，並與 My Account 同步；第 52 頁將更新程式的 Sync 動作與 Update to Latest Firmware 分開。確認已選取預定聯絡人，且最後一次同步已完成。請勿假設只做 Bluetooth 配對就同步了帳戶聯絡人。文件記載的電腦流程需要關閉裝置並使用 USB，因此應在旅行前、沒有進行訊息或追蹤時安排。同步或韌體更新期間絕不可中斷連接。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。