Применимо к: Двусторонний коммуникатор SPOT X, включая вариант Bluetooth при соответствующем руководстве. Не используйте односторонние инструкции SPOT Gen4 для этого экрана и очереди сообщений.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Значок X: не отправлено | Проверьте небо, ориентацию, GPS и активацию перед новым обычным сообщением. |
| Вопросительный знак: доставка не подтверждена | Не называйте доставленным; проверьте историю учетной записи и свяжитесь с получателем. |
| Галочка, один получатель не получил | Проверьте адрес, блокировки, роуминг и ограничения оператора. |
Выполните эти проверки
Прочитайте состояние устройства, а не только ящик получателя
Помощь сообщений SPOT дает три разных значка сообщения. Проверьте экран отправленных и MyAccount для одного теста. Галочка означает отправку SPOT X; она не устанавливает прием SMS или почты конечным оператором. Вопросительный знак означает неподтвержденную доставку. X означает, что SPOT X не отправил. Сохраните точный значок и время.
Что означает результат: Следующая проверка зависит от значка; не сбрасывайте работающий передатчик из-за одного пустого ящика.
При X исправьте условия передачи
С безопасной земли отойдите от стен, густых деревьев или крыш машин. Разместите и направьте SPOT X по соответствующему руководству, дайте получить GPS и подтвердите активный тариф. SPOT говорит, что препятствия, направление антенны, среда, GPS и место могут задерживать сообщения. Через 20 минут неудачное SMS отмечается неотправленным и автоматически в очередь не возвращается. В неэкстренной ситуации сделайте новый обычный тест после улучшения условий; не предполагайте позднюю отправку старого неудачного сообщения.
Что означает результат: Если новое сообщение еще показывает X под открытым небом, спросите поддержку SPOT об активации или исправности устройства.
Для отправленных сообщений следуйте маршруту получателя
Проверьте адрес или международный телефонный номер и попросите получателя проверить спам или блокировку сообщений. Сравните разрешенный тест второму доверенному получателю для определения одного затронутого оператора. SPOT говорит, что мобильные операторы могут блокировать некоторые сообщения по правилам против мошенничества или применять ограничения роуминга/международных сообщений. Получатель может спросить оператора о блокировке SPOT. Это относится к обычным сообщениям; не считайте любой обычный текст гарантированным экстренным оповещением.
Что означает результат: Если отказывает только один получатель или оператор, исследуйте доставку с ним перед заменой SPOT X.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Прекратите обычные тесты при срочной потребности человека в помощи, поврежденном или мокром устройстве или повторных отказах сообщений под открытым небом. При необходимости используйте другой доступный экстренный канал и свяжитесь с поддержкой SPOT с наблюдаемым значком. Не запускайте SOS для теста обычного сообщения.
Что сообщить поддержке
SPOT X Bluetooth или прежняя редакция, версия ПО, значок сообщения, время отправки, GPS/условия неба, активация учетной записи, тип назначения и успех другого получателя.
Частые вопросы
Неудачное SMS SPOT X отправится позже автоматически?
Нет. SPOT говорит, что не отправленное примерно через 20 минут сообщение отмечается неотправленным и не сохраняется для автоматической поздней отправки. Сделайте новый обычный тест после исправления условий.
Галочка гарантирует получение адресатом?
Нет. Она определяет отправленное сообщение SPOT X. Доставка конкретному адресату SMS или почты еще может зависеть от назначения или оператора.
Почему нет входящего ответа при бездействии устройства?
Для SPOT X с Bluetooth руководство 9100-0461-01 R-13, печатная страница 20, говорит, что отправка точки или сообщения также получает входящие. Если ни то ни другое не идет, осмотрите Current Fetch Interval: документированный вариант по умолчанию Off/Manual Fetching, а недоступные тарифу интервалы серые. Используйте обычное действие получения сообщений руководства при свободном обзоре неба и запишите результат и время. Не считайте пропавший ответ при бездействии доказательством отказа клавиатуры, Bluetooth или спутникового оборудования. Это относится к редакции Bluetooth, а не SPOT Gen4 или непроверенной прежней редакции SPOT X; повышение тарифа не нужно лишь для диагностики настройки.
Почему ответы некоторых отправителей пропадают?
Руководство SPOT X Bluetooth 9100-0461-01 R-13, печатная страница 40, документирует My Account Message Blocker. Block List отклоняет перечисленных отправителей; Allow List отклоняет не входящих в список разрешенных или контакты My Account; Synced Contacts Only отклоняет номера/почту, не синхронизированные с устройством. Block All отклоняет входящие. Уполномоченный владелец учетной записи должен конфиденциально осмотреть существующий режим и точный номер или почту отправителя. Не переключайте на Accept All и не стирайте списки лишь ради диагностики, не путайте фильтр приема с неудачной исходящей спутниковой передачей.
Сохраненный онлайн контакт сразу попадает на SPOT X?
Нет. Печатная страница 38 требует выбрать контакты для синхронизации и синхронизировать с My Account; страница 52 отделяет действие Sync программы обновления от Update to Latest Firmware. Проверьте выбор нужного контакта и завершение последней синхронизации. Не предполагайте, что одно сопряжение Bluetooth синхронизировало контакты учетной записи. Документированный компьютерный процесс выключает устройство и использует USB, поэтому запланируйте его до поездки, вне активных сообщений или отслеживания. Никогда не отключайте при синхронизации или обновлении прошивки.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.