適用範圍: 適用於 SPOT Gen4 的 Check In 或 Custom/Help 聯絡人通知；不是 SOS 傳遞測試。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 傳送燈閃爍紅燈 | 手冊表示上一則訊息未傳出：在天空開闊處重試。 |
| 帳戶有訊息，聯絡人卻沒有 | 檢查目的地址資料與電信業者傳遞。 |
逐項完成這些檢查
確認啟用狀態與訊息模式
SPOT 表示，選擇 Check In、Custom 或 Help 前，設備必須已在帳戶中啟用且已開機。Tracking 與 SOS 是不同模式：不要預期它們會產生相同的聯絡人電子郵件／SMS。排查收件人問題前，先檢查所選模式。
結果的含義: 僅使用 Tracking 而未收到通知，是預期情況。
在安全且天空開闊處嘗試 Check In
將 Gen4 放在標誌朝向無遮擋天空的位置，傳送非緊急 Check In。即使 GPS 已找到位置，建築、茂密枝葉或地形仍可能阻擋衛星訊息。使用指南指出，訊息傳送指示燈閃爍紅燈表示上一則訊息未傳出；只有 GPS 綠燈並不足夠。
結果的含義: 沒有傳出：假設收件人有問題前，先移至更安全且視野更開闊的位置。
檢查目的地址與帳戶活動
若 Check In 出現在 SPOT 帳戶，請確認每位聯絡人的電子郵件地址、手機號碼與所選行動服務供應商。經外部電子郵件或 SMS 網路傳遞可能延遲。反覆傳送前，請收件人檢查垃圾郵件篩選或詢問其電信業者。
結果的含義: SPOT 已收到訊息，但聯絡人沒有通知，較指向路由或傳遞問題，不一定是硬體。
何時停止並尋求協助
若天空開闊仍無法傳送，請停止依賴裝置保障安全，並聯絡 SPOT 支援。如急需協助，請立即使用緊急服務或其他正常通訊管道。
向支援人員提供哪些資訊
使用的模式；啟用狀態；GPS 與傳送指示燈；天空狀況；帳戶活動；聯絡人地址／號碼／供應商（私下提供給 SPOT）。
常見問題
GPS 定位是否證明 Check In 已傳出？
不是。SPOT 手冊將 GPS 與訊息傳送指示燈分開。傳送指示燈閃爍紅燈表示上一則訊息未傳出。
為何休息時追蹤點會停止？
Gen4 手冊 9150-0109-01 R-71 的印刷頁碼 10 說明動作啟動追蹤：靜止超過五分鐘後，裝置傳送最後一個休息位置點，並暫停追蹤，直到偵測到移動。因此休息期間的空缺與 Check In 失敗不同。回報追蹤點遺失前，請記錄是否移動、Track 指示燈與設定的間隔。變更間隔需要更新裝置設定；只在線上選擇並不足夠。若某個追蹤間隔無法取得 GPS 定位，該航點會被略過，裝置會在下個間隔再試。請在 SPOT Mapping 比較時間戳記；請勿使用 SOS 測試追蹤。
為何 Check In 傳送後仍持續閃爍？
Gen4 手冊印刷頁碼 9 說明，一個 Check In 或 Custom Message 週期會在 20 分鐘內進行三次衛星傳送；聯絡人收到一則訊息。綠燈持續閃爍可能表示流程仍在進行。整個週期中，請讓設備留在天空開闊的位置，並在帳戶與預定聯絡人處確認收到。取消週期不會收回已傳出的訊息。
沒有 GPS 定位，Check In 會傳出嗎？
對於 Check In 與 Custom Message，第 9 頁指定最多搜尋 GPS 四分鐘。若未定位，該訊息不會傳出；傳送指示燈閃爍紅燈。再次非緊急嘗試前，只能移至安全且視野更開闊的位置。請勿將此規則套用到行為不同的 SOS 或 Help，也絕不可啟動緊急模式作為測試。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。