適用範圍: 適用於 HUMAX HB-1000S / HB-1100S Freesat 機上盒，不是內建硬碟的 HDR-1100S 錄影機。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 直播電視正常，錄影卻消失 | 檢查原先已配對的 USB 硬碟。 |
| 沒有直播電視畫面 | 先分別檢查輸入、電源與訊號。 |
逐項完成這些檢查
辨識正確機上盒與硬碟
確認接收器標籤為 HB-1000S / HB-1100S。其錄影章節指出需要外接 USB 硬碟。尋找先前與這台確切接收器使用的硬碟，不是無關硬碟，也不是 HDR 機型預期配備的內建硬碟。
結果的含義: HDR-1100S 指南不適用於此儲存路徑。
重新連接，不要清除
若已配對硬碟曾拔除，請檢查可安全接近的 USB 連接，並重新連接同一硬碟。等候機上盒辨識，再查看 Recordings 選單。手冊表示，重新連接後已儲存錄影會再次出現。若提示格式化或配對不同硬碟，請在接受前停止。
結果的含義: 依手冊，格式化或取消配對會永久清除錄影。
持續硬碟故障時尋求進一步支援
若仍找不到原硬碟，請記下其標籤、USB 連接與完整螢幕訊息。購買另一硬碟或初始化此硬碟前，先查閱 HUMAX 手冊並洽支援；錄影內容與原機上盒配對。請勿宣稱另一台電腦能復原或播放。
結果的含義: 在支援人員提供建議前，保留原硬碟。
何時停止並尋求協助
遇到 USB 連接埠損壞、燒焦味或格式化提示時，請停止。尋求合格維修或 HUMAX 支援；請勿拆開通電接收器。
向支援人員提供哪些資訊
接收器機型；原 USB 硬碟識別資料；直播電視結果；Recordings 選單結果；完整提示或錯誤。
常見問題
格式化會讓舊錄影恢復嗎？
不會。HB-1000S / HB-1100S 手冊表示格式化或取消配對會清除錄影。請改為重新連接原已配對硬碟。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。