适用范围: HUMAX HB-1000S / HB-1100S Freesat 机顶盒，不适用于内置硬盘的 HDR-1100S 录像机。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 直播电视正常；录像消失 | 检查原先配对的 USB 硬盘。 |
| 没有直播电视画面 | 先分别检查输入、电源和信号。 |
逐项完成这些检查
识别正确的机顶盒和硬盘
确认接收机标签为 HB-1000S / HB-1100S。其录像部分说明需要外置 USB 硬盘。找到以前与这台准确接收机一起使用的硬盘，不要使用无关硬盘，也不要按 HDR 型号来寻找内置硬盘。
结果的含义: HDR-1100S 指南不描述这一存储路径。
重新连接，避免清除
如果已配对硬盘被拔下，请检查能够接近的 USB 连接，并重新连接同一硬盘。等待机顶盒识别，然后查看 Recordings 菜单。手册表示，重新连接后已存录像会再次出现。如果提示格式化或配对另一块硬盘，请在接受前停止。
结果的含义: 根据手册，格式化或取消配对会永久清除录像。
硬盘故障持续时升级求助
如果原硬盘仍未出现，请记下其标签、USB 连接和准确的屏幕消息。购买其他硬盘或初始化此硬盘前，请查阅 HUMAX 手册并咨询支持；录制内容与原机顶盒配对。不要声称另一台电脑能够恢复或播放这些内容。
结果的含义: 保留原硬盘，直至支持人员提出建议。
何时停止并寻求帮助
如遇 USB 端口损坏、焦味或格式化提示，请停止操作。寻求合格维修或 HUMAX 支持；不要打开通电的接收机。
向支持人员提供哪些信息
接收机型号；原 USB 硬盘身份；直播电视结果；Recordings 菜单结果；准确提示或错误。
常见问题
格式化能恢复旧录像吗？
不能。HB-1000S / HB-1100S 手册表示，格式化或取消配对会清除录像。应重新连接原先配对的硬盘。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。