適用範圍: 僅 Beam OC800；原始 USRMAN006606 第 29–30、59 與 66 頁。不適用 Oceana 400 或 IsatDock。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 辨識作用中聽筒 | 拿起私密聽筒，會將音訊轉至它。要返回免持通話，先按免持通話按鈕，再將聽筒放回承杯。先放回可能結束通話。 |
| 正確解讀 Mute | 已接通通話中，Mute 紅色表示靜音；將它關閉以恢復麥克風。黃閃識別 RJ11/POTS 使用，是不同狀態。 |
| 區分音訊與接收 | 靜音與聽筒路由正確時，記錄訊號強度，以及通話是否中斷。持續故障向服務供應商提供 OC800 與作用中音訊介面；請勿重設設定或碰動已安裝天線接線。 |
逐項完成這些檢查
辨識作用中聽筒
拿起私密聽筒，會將音訊轉至它。要返回免持通話，先按免持通話按鈕，再將聽筒放回承杯。先放回可能結束通話。
結果的含義: 確認預定音訊路徑。
正確解讀 Mute
已接通通話中，Mute 紅色表示靜音；將它關閉以恢復麥克風。黃閃識別 RJ11/POTS 使用，是不同狀態。
結果的含義: 與對方比較。
區分音訊與接收
靜音與聽筒路由正確時，記錄訊號強度，以及通話是否中斷。持續故障向服務供應商提供 OC800 與作用中音訊介面；請勿重設設定或碰動已安裝天線接線。
結果的含義: 保持兩種症狀分開。
何時停止並尋求協助
RF 短路警報、進水損壞或緊急通訊需求時請停止；使用合格服務與另一正常連線。
向支援人員提供哪些資訊
OC800 標籤、音訊路徑、Mute 顏色、訊號與通話中斷行為。
常見問題
為何 RJ11 來電掛斷後，仍可能保持連接？
USRMAN006606 第 30 頁說明 RJ11/POTS 來電的預設行為：放回該電話聽筒，通話可能仍作用中約 90 秒。遠端來電者必須掛斷，才能立即結束。此說明適用該類比電話來電路徑，不是每個 OC800 通話。解讀為麥克風卡住或硬體故障前，檢查終端通話指示，請對方斷線。
免持通話按鈕總是切換音訊嗎？
不是。第 59 頁鍵盤表表示，作用中免持通話期間按下會結束通話；私密聽筒通話期間，則啟用免持通話。綠色免持 LED 識別作用中免持模式。Up/Down 在通話中變更通話音訊，通話外則變更免持來電鈴聲音量。按按鈕前先辨識目前狀態；請勿將 Instant Message 或 Tracking 控制當成音訊控制測試。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。