适用范围: 仅适用于 Beam OC800；原始 USRMAN006606 第 29–30、59 和 66 页。不适用于 Oceana 400 或 IsatDock。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 识别当前听筒 | 拿起私密听筒会将音频转移到它。要返回免提，先按免提按钮，再将听筒放回托座。先放回可能结束通话。 |
| 正确读取 Mute | 已接通通话期间，Mute 红色表示静音；关闭静音恢复麦克风。黄色闪烁标识 RJ11/POTS 使用，是另一状态。 |
| 区分音频与接收 | 静音和听筒路由正确时，记录信号强度及通话是否掉线。持续故障应向服务提供商报告 OC800 和当前音频接口；不要重置配置或扰动已安装天线线路。 |
逐项完成这些检查
识别当前听筒
拿起私密听筒会将音频转移到它。要返回免提，先按免提按钮，再将听筒放回托座。先放回可能结束通话。
结果的含义: 确认目标音频路径。
正确读取 Mute
已接通通话期间，Mute 红色表示静音；关闭静音恢复麦克风。黄色闪烁标识 RJ11/POTS 使用，是另一状态。
结果的含义: 与对方核对。
区分音频与接收
静音和听筒路由正确时，记录信号强度及通话是否掉线。持续故障应向服务提供商报告 OC800 和当前音频接口；不要重置配置或扰动已安装天线线路。
结果的含义: 保持区分两个症状。
何时停止并寻求帮助
出现 RF 短路警报、进水损坏或紧急通信需求时停止；使用合格服务和另一正常连接。
向支持人员提供哪些信息
OC800 标签、音频路径、Mute 颜色、信号和掉线行为。
常见问题
为什么 RJ11 来电挂断后可能仍保持连接？
USRMAN006606 第 30 页描述 RJ11/POTS 呼入默认行为：放回该电话听筒后，通话可能仍活动约 90 秒。远端来电者必须挂断才能立即结束。此说明适用于该呼入模拟电话路径，不适用于每个 OC800 通话。将其视为麦克风卡住或硬件故障前，检查终端通话指示并请对方断开。
免提按钮总是切换音频吗？
不是。第 59 页键盘表说明，在当前免提通话中按它会结束通话；在私密听筒通话中按它会启用免提。绿色免提 LED 标识当前免提模式。Up/Down 在通话中更改通话音频，在非通话时更改免提来电铃声音量。按键前识别当前状态；不要将 Instant Message 或 Tracking 控件作为音频控件测试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。