适用范围: 组合接收机手册所示、连接 SKY Media Center 的 SKY Brasil Mini。不适用于英国 Sky Q Mini。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Media Center 正常；Mini 失败 | 检查 Mini 所在房间和已安装链路。 |
| 两台接收机均失败 | 使用 SKY Brasil 的主信号指导。 |
逐项完成这些检查
对比两个房间
在 Media Center 上调到 Mini 无法播放的频道。如果 Media Center 也报告没有卫星信号，可能是主接收问题；请使用 SKY 的“Ausência de sinal”流程。如果正常，请将诊断范围限定在 Mini 所在房间。
结果的含义: 主机正常，使问题较少指向全屋卫星天线中断。
区分电视输入与 Mini 接收
确认 Mini 已通电，并在电视上选择其实际 HDMI 输入。如果没有 Mini 菜单，先检查电视输入和能够接近的 HDMI/电源插头，再考虑卫星布线。如果 Mini 菜单出现并显示 SKY 接收消息，请记下准确文字。
结果的含义: 电视输入黑屏不能证明卫星信号丢失。
仅检查安全的现有房间链路
SKY 手册显示，Mini 与 Media Center 系统之间使用 NETWORK (SWM) 连接。仅检查现有配置中可见、能够接近且干燥的线缆端头。不要在端口间移动同轴线、增加分配器，或将 NETWORK (SWM) 当成普通以太网。持续的单房间故障请使用 SKY 支持。
结果的含义: 向 SKY 报告房间、准确消息和对比结果。
何时停止并寻求帮助
卫星天线方向调整、户外线缆、SWM 分配系统及通电适配器维修请交给 SKY 或合格技术人员。不要打开接收机。
向支持人员提供哪些信息
Media Center 和 Mini 型号标签、准确屏幕消息、受影响频道、电视输入和可见链路状态。
常见问题
SKY Mini 与英国 Sky Q Mini 相同吗？
不同。这些是不同服务和硬件。此系统请使用 SKY Brasil Media Center/Mini 手册。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。