适用范围: 仅适用于 Freesat Recordable 4K TV Box；不适用于不可录像的 4K 机顶盒。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 多个节目发生冲突 | 检查 LNB 和正在录制的数量。 |
| 一个频道反复失败 | 先检查直播接收和频道列表。 |
| 空间不足警告 | 检查已保存录像和 Keep 设置。 |
| 检查硬盘过热警告 | 如果屏幕报告硬盘过热，请在不打开机顶盒的情况下检查通风。保持通风口畅通，避免放在封闭柜子中或在其上堆放物品。硬盘的保护性关闭可能停止录像、暂停和倒回功能，而直播电视或点播仍正常。这与计划冲突是不同症状。 |
逐项完成这些检查
确认机顶盒和症状
查看机顶盒标签和录像计划。记录失败节目是单次录像、系列录像，还是与其他节目同时录制。
结果的含义: 单个频道失败的处理路径与多项重叠录像不同。
对比 LNB 录像限制
Freesat 指南分别列出一条标准线缆、两条标准或混合型线缆，以及宽带 LNB 的不同限制。宽带配置下，观看录像时最多可同时录制四个节目，观看另一个直播频道时最多录制三个。两条标准或混合型线缆配置下，观看录像时最多可录制两个，观看另一个直播频道时可录制一个。一条标准线缆允许录制一个节目，同时观看该频道或一段录像。
结果的含义: 在文档限制内发生冲突需要进一步检查；超出限制的请求属于设备能力限制。
检查空间和接收
空间不足时，查看已存节目和 Keep 选项；仅删除您自己选择的录像。如果一个频道失败，请检查该频道的直播，并按照 Freesat 频道扫描帮助操作。如果宽带录制能力似乎不正确，Freesat 建议先在断电后检查能够接近的线缆连接，再扫描频道，然后重启。户外或共用设备请交给安装人员。
结果的含义: 如果问题持续，请保留错误和计划，提供给 Freesat 支持。
检查硬盘过热警告
如果屏幕报告硬盘过热，请在不打开机顶盒的情况下检查通风。保持通风口畅通，避免放在封闭柜子中或在其上堆放物品。硬盘的保护性关闭可能停止录像、暂停和倒回功能，而直播电视或点播仍正常。这与计划冲突是不同症状。
结果的含义: Freesat 表示，冷却后硬盘功能会自动恢复。不要为清除过热警告而格式化或更换硬盘。警告持续时请咨询 Freesat 支持。设备损坏或有焦味时停止使用；不要触碰发热的内部部件。
何时停止并寻求帮助
不要打开机顶盒、恢复出厂设置、爬到卫星天线处或更改共用 LNB。持续录像失败请咨询 Freesat 或安装人员。
向支持人员提供哪些信息
机顶盒型号、LNB 类型、连接线缆数量、准确节目时间、警告、剩余空间状态及直播频道结果。
常见问题
为什么不能录制四个节目并观看第五个？
Freesat 表示，宽带配置可在录制四个节目的同时观看其中一个频道或已保存录像，但不能观看第五个不同的直播频道。
恢复出厂设置能清除故障吗？
不要将其作为初步检查。手册提醒，恢复出厂设置会删除录像和设置。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。